Версия для печати темы

Автор: mrv78 25.11.2010, 16:43

Здравствуйте.

Запрограммировал автооператора чтобы при нажатии на "1" звонок перенаправлялся на группу 620.
в ПГМ190 установил тип "Циркуляционная"
ПГМ191 таймер голосов. сообщ. по нулям.
ПГМ191/7 назначение переполнения выставил 100
ПГМ191/8 таймер переполнения выставил 30с
ПГМ191/10 таймер переполнения выставил 5с
ПГМ191/13 музыка 1
остальное поумолчанию.
Проигрывает музыку, и через 30с переводит на "100", но звонки на аппаратах групы 620 не раздаются...
Помогите решить проблемму.

Автор: harris 25.11.2010, 16:50

А какие абоненты прописаны в группу 620 в ПГМ190???

Автор: Dron 25.11.2010, 16:52

Не маловато ли значение в ПГМ191/10? Может аппарат просто не успевает зазвонить за 5 сек.? Да и как абонент успеет за это время оценить, что вызов пришел и трубку успеть поднять!

Автор: mrv78 25.11.2010, 17:03

103 и 104.

Автор: mrv78 25.11.2010, 17:04

Я 7 сек ставил, но проблема в том что он даже не начинал звонить. ни 103 ни 104

Автор: harris 25.11.2010, 17:10

- А 103 и 104 точно прописаны в группе??? Они не входят в какие-нибудь другие Hunt-группы???
- На 103 и 104 не включены режмы DND или переадресация (Call Forward)??? Если на 103 и 104 поднять трубку, то какой сигнал готовности идет: непрерывный или прерывистый??

Автор: Dron 25.11.2010, 17:12

Может бекап выложите? Что б не гадать...

Автор: mrv78 25.11.2010, 18:08

в группе точно прописаны.
Указанны в наведении звонков ПГМ144
Стоит переадресация по неответу на мобильный (554 +9+....).
сигнал готовности идет непрерывный.
Причем при наборе не "1" а 103 он звонит и отвечает.

Автор: mrv78 25.11.2010, 18:09

Да АТС на другом адресе....

Автор: harris 25.11.2010, 18:25

В группе прописаны. ОК.

А дальше какая-то неразбериха!!
Какая ПГМ144, если речь шла об "автооператоре"??? Что подразумевается под "автоооператором"??? Какая переадресация по неответу??? Все в кучу..... Если 103 и 104 указаны в "наведении звонков" по ПГМ144, то о какой обработке вызова в группе 620 может идти речь.
Либо предоставтьте файл конфига либо поясните детально, как точно назначен прием ВНЕШНИХ входящих вызовов и что хотите получить. Иначе какой-то сумбур.

Проверьте, правильно ли работает созданная Hunt-группа при внутреннем вызове, просто набрав номер 620 с любого внутреннего телефона (не 103 и не 104).

Автор: Dron 25.11.2010, 18:34

Мдя... Без стакана точно не разобраться!

Автор: mrv78 25.11.2010, 18:40

Да просто сначало без АА работал. я и не убирал ПГМ144.
В АА по кнопке 2 забит STA и он срабатывает, а группа не хочет...
а группу не набрал с телефона ступил... попрбую...

Автор: Dron 25.11.2010, 18:43

А по поводу вот этого:

Переадресация стоит, а сигнал готовности непрерывный. Как оно так может быть?!...
Много всяческих непоняток...

Автор: mrv78 25.11.2010, 19:06

Сбегал в офис набрал 620 не работяют номера 103 104 как бутд-то не в группе.
Оказывается поставили переадресацию по неответу на мобильный....
т.е. получается что при установке переадресации абонент выходит из группы...
Но это имхо не правильно. Ведь это не безусловная переадресация...
Есть ли выход?
Нужна переадресация на сотовый по неответу и одновременно использование в циркул. группе абонента.

Автор: harris 25.11.2010, 19:21

Чтобы абонент оставался в группе (получал групповые вызовы) при включенной переадресации CFWD (неважно: безусловной или условной), то в атрибутах этой группы (ПГМ191) нужно отключить (=OFF) опцию "Member Forward". Тогда прямые вызовы агентов (при вызове непосредственно номеров 103 или 104) будут переадресовываться на мобильник, а групповые вызовы попадать на телефоны агентов 103, 104.
Если "Member Forward" включена (ON), то при активации CFWD абонент полностью отключается от работы в группе.

Автор: mrv78 25.11.2010, 19:35

Спасибо.
Проверю, хотя я не трогал этот параметр, а в мануале написано что он по умолчанию "OFF".
Завтра попробую и отпишусь.

Автор: harris 25.11.2010, 19:54

Как раз в действительности все наоборот - по умолчанию этот параметр = ON !!!
Видимо, в доке на ARIA SOHO - опечатка.
В доке на ipLDK указано правильно: по умолчанию = ON. (А ведь софт ipLDK и ARIA SOHO унифицированный).

Автор: mrv78 26.11.2010, 13:50

Именно так Посмотрел на станции Действительно стояла галочка...
Поставил OFF - заработало, но не совсем так как хотелось:
Звонки должны переводиться от абонента к абоненту через время установленное в ПГМ191/10.
ПРИМЕР 104 - 6с - 103- 6с - 104- 6с - 103.... до таймера ПГМ191/8.
А происходит 104 - 6с - 103 - <время 191/8> - выход из группы.
Почему после 103 не переводится обратно на 104 это же циркулярная группа?

Автор: harris 26.11.2010, 13:59

Потому что именно так и работают группы типа Circular и Terminal. Станция "прогоняет" вызов по цепочке агентов только один раз. Вызов остается у последнего в цепочке агента до истечения таймера переполнения (Overflow).
См. доку, там это описано.
На кой хрен возвращать вызов агенту, если он только что на него не ответил???

Автор: mrv78 26.11.2010, 14:28

Перечитал 2.6.3. внимательнее вроде понял.
Он начинает звонить не с определенного номера например 104, а со свободного например 103 и пока 103 звонит 104 может положить трубку и тогда он наведется на него, я правильно понял?

Автор: stasmar 26.11.2010, 14:34

Вы знаете в чем отличие циркуляроной от терминальной группы?
2.6. Группы приема вызовов (Hunt Group)

Автор: harris 26.11.2010, 14:45

Группа типа Circular, агенты прописаны в порядке: A, B, C, D
все агенты свободны, тогда:
- Первый вызов в группу: A -> B-> C -> D
- Второй вызов в группу: B-> C -> D -> A
- Третий вызов в группу: C -> D -> A -> B
И т.д.
Т.е по кругу.
Группа типа Terminal, агенты прописаны в порядке: A, B, C, D
все агенты свободны, тогда:
- Любой вызов в группу: A -> B-> C -> D

Автор: mrv78 26.11.2010, 15:04

Это я понял.
Группа Circular
Осуществляется - "Первый вызов в группу: A -> B-> C -> D" и "A" звонит в город (занят) - система переходит к абоненту "В", "С" (которые не отвечают), пока В И С не отвечают абонент "А" вешает трубку. К нему звонок не прийдет т.к. он был занят?
ИЛИ
Осуществляется - "Первый вызов в группу: A -> B-> C -> D" и абонент "А" занят система переведет его в режим "B-> C -> D -> A".
Проблема в том что звонков м.б. много но длительность их короткая.

Автор: harris 26.11.2010, 15:29

Да. К абоненту А вызов уже не вернется.

Да. Если А занят, то пойдет на B и т.д.

Автор: mrv78 26.11.2010, 16:05

Всем спасибо.
Все работает.