Автор: samid 30.3.2022, 13:47
Добрый день.
Есть группа ACD, куда идут входящие из города и её обслуживает один оператор.
Как только оператор переводит первый входящий вызов на внутренний номер сотрудника, и при этом в очереди был в ожидании второй входящий, то этот второй вызов тут же оказывается в трубке оператора, которую она даже не успела положить.
Как этого избежать?
Автор: AXEL 30.3.2022, 15:02
Wrap-Up Timer увеличить надо
Автор: samid 31.3.2022, 17:20
Цитата(AXEL @ 30.3.2022, 16:02)
Wrap-Up Timer увеличить надо
Установлен. Т.е. это не баг, а дефолтная фича получается? И лечится только таймером?
Автор: Dron 31.3.2022, 19:09
Цитата(samid @ 31.3.2022, 17:20)
Установлен. Т.е. это не баг, а дефолтная фича получается? И лечится только таймером?
Таймер технологической паузы.После завершения любого вызова, агент группы автоматически переводится в состояние недоступности (Wrap-Up) на время действия задаваемого таймера технологической паузы.
Данный таймер есть в атрибутах всех групп приема вызовов. Его значение по-умолчанию 2 сек.