Версия для печати темы

Автор: premier4ik 10.10.2010, 17:11

здравствуйте
извини сразу если в уже такая тема есть
подскажите какое нужно оборудование для создание центра..
пока требования это определение телефонных номеров и запись разговоров.

Автор: ЛыЖник 11.10.2010, 8:19

Для этого вам требуется регистратор на базе компа типа "Незабудка", "Фобос" и пр. Они подключаются как паралельно аналоговым линиям и телефонам, так и регистрируют поток Е1 и цифровые телефоны. Программировать АТС в этом случае не надо. А по Call center... Сама АТС выдает определяет номер и выдает на борт в протокол SMDR только если у вас в качаестве линий СО включен поток Е1 или при аналоговых линиях СО в АТС установлены платы CLCOB.

Автор: stasmar 11.10.2010, 8:28

Владимир, ты объясняешь про кол центр, а вот про кол ентер слабо объяснить?

Автор: harris 11.10.2010, 9:12

Причем здесь SMDR???
Для Call-центра применяется TAPI.

Исходный вопрос неконкретный. Непонятно, что именно требуется. Указанные требования (определение номера и запись разговоров) решаются вообще без применения Call-центра.
Call-центр - это понятие растяжимое.
ИМХО, надо сначала определиться, что по автор топика подразумевает под "Call-центром".

Автор: stasmar 11.10.2010, 9:29

Есть такое модное слово..

Автор: ЛыЖник 11.10.2010, 15:12

Игорь, наши маркетологи определяют понятие Call Center как типа вы позвонилии в "Name", на берите 1 для... наберите 2 для... Т.е. функция голосовых сервисов по прг.228. И для этого больше ничего не надо из железа. А вот про реализацию TAPI оне и не слыхивали, что надо программу на комп, что нужно лицензию и пр. И что это стоит денех оне даже и не знают. А про SMDR уже на автомате написал Типа входящий номер и пр. сколько уже на формуе переписываешь одно и тоже...