ARTCOM LOGO

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

2 страниц V   1 2 >  
Ответить в данную темуНачать новую тему
> При входящем в трубке сигнал "занято", а ГТС фиксирует, что идет разговор
anegin
сообщение 10.6.2010, 20:08
Сообщение #1


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 9.6.2010
Пользователь №: 14724



Есть платная справочная служба.
Стоит aria soho, один ldp-7224d и четыре внутренних 101-104 (в звонковой группе 620) .
Четыре внешних линии 01-04 (аналоговые), на гатс под одним коротким номером.
Записаны два голосовых приветствия - дневное и ночное.
Днем при входящем звонке на одну из внешних линий проигрывется дневное приветствие, затем вызов перенаправляется на группу 620, кто поднял - тому и щасте.
Ночью проигрывается ночное сообщение, вызов перенаправляется в группу 621, в которой только одна внутренная свободная неподключенная линия - т.е. звонок уходит "вникуда", остальные внутренние молчат - тупо, но работает.
Вопрос в принципе не в этом.

1) Проблема есть у ГТС - звонят оттуда недавно, говорят, мол "у вас какие то неполадки с мини-атс, если позвонить вам когда у вас все занято, в трубке слышни гудки "занято", а на ГАТС фиксируется, что продолжается разговор. Естесствено абоненту, который не дозвонился (было занято), выставляется счет за нашу платную услугу, которой он фактически не воспользовался"

Вопрос - кто виноват? То ли на ГАТС не могут определить сигнал "занято" и продолжают фиксировать, что идет разговор? (может отбойники нужно?) То ли на сохе, что-то не в поряде (или нужно настроить как следует CPTU)?

Объясните, плиз, ламеру как это все устроено:
Как я понимаю при входящем звонке на ГАТС на короткий номер, она перенаправляет его на одну из наших свободных линий (первую попавшуюся свободную), а наша соха в свою очередь перенаправляет этот вызов на одну из свободных внутренних (но так чтобы звенели все внутренние, и поднял тот, кому не лень). Правильно?
Или надо было просто насквозь пустить отдельно каждую внешнюю на каждую внутреннюю. Тогда звонил бы тот внутренний, на который перевела бы вызов ГАТС. Но тогда соха была бы не нужна, и при входящем звонке звонил бы только один телефон.

Вообщем запутался я, разжуйте пожалуйста.
А то гатс'овцы намекнули, что могут и жалобу нам накатать за недовольных "необслуженных" клиентов.

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Мартовский кот
сообщение 10.6.2010, 20:13
Сообщение #2


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1256
Регистрация: 20.4.2009
Из: Большая деревня в Архангельской губернии
Пользователь №: 13154



Цитата(anegin @ 10.6.2010, 21:08) *
Есть платная справочная служба.
Стоит aria soho, один ldp-7224d и четыре внутренних 101-104 (в звонковой группе 620) .
Четыре внешних линии 01-04 (аналоговые), на гатс под одним коротким номером.
Записаны два голосовых приветствия - дневное и ночное.
Днем при входящем звонке на одну из внешних линий проигрывется дневное приветствие, затем вызов перенаправляется на группу 620, кто поднял - тому и щасте.
Ночью проигрывается ночное сообщение, вызов перенаправляется в группу 621, в которой только одна внутренная свободная неподключенная линия - т.е. звонок уходит "вникуда", остальные внутренние молчат - тупо, но работает.
Вопрос в принципе не в этом.

1) Проблема есть у ГТС - звонят оттуда недавно, говорят, мол "у вас какие то неполадки с мини-атс, если позвонить вам когда у вас все занято, в трубке слышни гудки "занято", а на ГАТС фиксируется, что продолжается разговор. Естесствено абоненту, который не дозвонился (было занято), выставляется счет за нашу платную услугу, которой он фактически не воспользовался"

Вопрос - кто виноват? То ли на ГАТС не могут определить сигнал "занято" и продолжают фиксировать, что идет разговор? (может отбойники нужно?) То ли на сохе, что-то не в поряде (или нужно настроить как следует CPTU)?

Объясните, плиз, ламеру как это все устроено:
Как я понимаю при входящем звонке на ГАТС на короткий номер, она перенаправляет его на одну из наших свободных линий (первую попавшуюся свободную), а наша соха в свою очередь перенаправляет этот вызов на одну из свободных внутренних (но так чтобы звенели все внутренние, и поднял тот, кому не лень). Правильно?
Или надо было просто насквозь пустить отдельно каждую внешнюю на каждую внутреннюю. Тогда звонил бы тот внутренний, на который перевела бы вызов ГАТС. Но тогда соха была бы не нужна, и при входящем звонке звонил бы только один телефон.

Вообщем запутался я, разжуйте пожалуйста.
А то гатс'овцы намекнули, что могут и жалобу нам накатать за недовольных "необслуженных" клиентов.


Если у вас сработало сообщение на атс, то же самое если у вас сработает к примеру АОН, ГАТС воспринимает это как как установленное соединение. Здесь все правильно, Ваши клиентв получаютсчет за .... принятое сообшение. Так что в Вашем случае, если не хотите что б клиента садили на бабки... просто включайте например автоответчик, включенный ДО АТС, а ночнные сообщения удалите.


--------------------
Я морской котик- у меня гладкий животик....("Анфиса")
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Мартовский кот
сообщение 10.6.2010, 20:15
Сообщение #3


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1256
Регистрация: 20.4.2009
Из: Большая деревня в Архангельской губернии
Пользователь №: 13154



Цитата(Мартовский кот @ 10.6.2010, 21:13) *
Если у вас сработало сообщение на атс, то же самое если у вас сработает к примеру АОН, ГАТС воспринимает это как как установленное соединение. Здесь все правильно, Ваши клиентв получаютсчет за .... принятое сообшение. Так что в Вашем случае, если не хотите что б клиента садили на бабки... просто включайте например автоответчик, включенный ДО АТС, а ночнные сообщения удалите.

Хотя и это сообщение ГАТС будет воспринимать как установленное соединение, которое будет тарифицироваться.... так что в ночном режиме просто сделайте так, чтоб абоненту просто шел КПВ в трубку.


--------------------
Я морской котик- у меня гладкий животик....("Анфиса")
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
anegin
сообщение 10.6.2010, 21:07
Сообщение #4


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 9.6.2010
Пользователь №: 14724



Получается при входящем соха "подымает трубку", проигрывает приветствие и только потом проверяет занятость внутренних линий, и если занято, то выдает сигнал "занято" во внешку. А в это время ГАТС фиксирует время разговора.

Нельзя ли как нибудь поменять порядок - сначала соха проверяет свободны ли внутренние линии, и только если свободны "поднимает трубку" и проигрывает приветствие? Или как это можно реализовать по другому технически (конечно же с минимальными затратами)?

Дневное приветствие отключить не можем - в нем клиенту сообщается, что звонок платный, записывается и т.д. и т.п. - были жалобы от тех, кто "по не знанию" и "неуведомлению" о платности услуги попадал на бабки.
Ночное приветствие тоже не желательно отключать - там сообщается время работы службы - находились и те, кто пытался дозвонится по ночам, а потом устраивали скандал, что им не отвечали, мол "что за служба у вас такая"
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
anegin
сообщение 10.6.2010, 21:15
Сообщение #5


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 9.6.2010
Пользователь №: 14724



Или может я не так понял - после приветствия при занятости всех внутренних линий соха не скидывает линию, а продолжает выдавать во внешку КПВ, пока не освободится одна из линий.

Или это отдельно настраивается?

Таймаут на "ожидание неответа" (сколько сохе ждать пока подымут трубку, и если не подымут, то скинуть линию) стоит 180 сек - но это как я понял при имеющихся свободных линиях.
Тогда где надо настроить, при занятости всех линий? Вероятно что-то связанное с overflow ?


Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Мартовский кот
сообщение 10.6.2010, 21:40
Сообщение #6


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1256
Регистрация: 20.4.2009
Из: Большая деревня в Архангельской губернии
Пользователь №: 13154



Цитата(anegin @ 10.6.2010, 22:15) *
Или может я не так понял - после приветствия при занятости всех внутренних линий соха не скидывает линию, а продолжает выдавать во внешку КПВ, пока не освободится одна из линий.

Или это отдельно настраивается?

Таймаут на "ожидание неответа" (сколько сохе ждать пока подымут трубку, и если не подымут, то скинуть линию) стоит 180 сек - но это как я понял при имеющихся свободных линиях.
Тогда где надо настроить, при занятости всех линий? Вероятно что-то связанное с overflow ?

Если соха ответила, или например АОН, все- соединение установлено!!!!!
несите денги нам за это....


--------------------
Я морской котик- у меня гладкий животик....("Анфиса")
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
anegin
сообщение 10.6.2010, 22:37
Сообщение #7


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 9.6.2010
Пользователь №: 14724



Про установленное соединение я понял.

А как насчет сохи - после приветствия при занятости всех внутренних линий, она говорит "занято" поступившему звонку или все же продолжает гудеть ему кпв, пока кто-нибудь из внутренних не освободится и не подымет?
и настраивается ли это?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
anegin
сообщение 10.6.2010, 22:46
Сообщение #8


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 9.6.2010
Пользователь №: 14724



вот я так подумал, раз у нас 4 внутренних, и от ГАТС приходит 4 (для гатс типа "внутренние"), то не может возникнуть ситуации, чтобы при занятости наших 4 линий, пришел еще один вызов от ГАТС (все ж линии физически заняты).

а следовательно наша соха НИКОГДА не подаст сигнал занято ГАТСу. это гатс в свою очередь скажет занято абоненту, который звонит на короткий номер.

не сильно запутано выразился?.. 8-O
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
noox
сообщение 11.6.2010, 7:50
Сообщение #9


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 826
Регистрация: 10.12.2008
Пользователь №: 12720



Цитата(anegin @ 10.6.2010, 21:07) *
Получается при входящем соха "подымает трубку", проигрывает приветствие и только потом проверяет занятость внутренних линий, и если занято, то выдает сигнал "занято" во внешку. А в это время ГАТС фиксирует время разговора.

Именно так и происходит.
Цитата(anegin @ 10.6.2010, 21:07) *
Нельзя ли как нибудь поменять порядок - сначала соха проверяет свободны ли внутренние линии, и только если свободны "поднимает трубку" и проигрывает приветствие? Или как это можно реализовать по другому технически (конечно же с минимальными затратами)?

Нельзя
Цитата(anegin @ 10.6.2010, 21:07) *
Дневное приветствие отключить не можем - в нем клиенту сообщается, что звонок платный, записывается и т.д. и т.п. - были жалобы от тех, кто "по не знанию" и "неуведомлению" о платности услуги попадал на бабки.
Ночное приветствие тоже не желательно отключать - там сообщается время работы службы - находились и те, кто пытался дозвонится по ночам, а потом устраивали скандал, что им не отвечали, мол "что за служба у вас такая"

Действительно, что за служба у вас такая, если днем "берет кому не лень", вечером, видимо, за входящий вызов берутся те же деньги, а услуга вообще не оказывается, рассказывается только о расписании работы фирмы. Я был бы тоже недоволен.
Цитата(anegin @ 10.6.2010, 22:46) *
вот я так подумал, раз у нас 4 внутренних, и от ГАТС приходит 4 (для гатс типа "внутренние"), то не может возникнуть ситуации, чтобы при занятости наших 4 линий, пришел еще один вызов от ГАТС (все ж линии физически заняты).
а следовательно наша соха НИКОГДА не подаст сигнал занято ГАТСу. это гатс в свою очередь скажет занято абоненту, который звонит на короткий номер.

Будет сигнал занятости, но вам необходимо снять очередь в группе или задействовать overflow, возможно записать сообщение с информацией о том, что "все операторы заняты, подождите" или сразу установить сообщение "все операторы заняты, позвоните пожалуйста позже" с отбоем и т.д.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Dron
сообщение 11.6.2010, 7:51
Сообщение #10


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 15006
Регистрация: 19.6.2009
Из: г. Тула
Пользователь №: 13420



Цитата(anegin @ 10.6.2010, 23:46) *
вот я так подумал, раз у нас 4 внутренних, и от ГАТС приходит 4 (для гатс типа "внутренние"), то не может возникнуть ситуации, чтобы при занятости наших 4 линий, пришел еще один вызов от ГАТС (все ж линии физически заняты).

а следовательно наша соха НИКОГДА не подаст сигнал занято ГАТСу. это гатс в свою очередь скажет занято абоненту, который звонит на короткий номер.

не сильно запутано выразился?.. 8-O

Правильно рассуждаете. Но, если на ГАТС на ваших линиях включено чего-нибудь типа ожидающего вызова, то внешний абонент будет слышать КПВ.


--------------------
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
anegin
сообщение 11.6.2010, 10:01
Сообщение #11


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 9.6.2010
Пользователь №: 14724



Проблема оказалась в другом. Все-таки в данной ситуации соха может дать сигнал занято:
- например идет разговор по 4м линиям, один разговор заканчивается, абонент ложит трубку, а наш оператор еще не успел положить. в этот момент приходит еще один внешний звонок, и т.к. 3 линии говорят, а 4-я еще не освободилась (оператор еще не положил трубку), то абоненту идет сигнал "занято". Тем более стоит задержка в 2 сек для каждой внутренней линии после окончания разговора перед принятием нового вызова.
- второй случай попроще - один из наших операторов решил "отдохнуть" и просто после окончания разговора положил трубку не на телефон, а на стол. получается у нас внутри остается 3 свободных линии, снаружи 4. 4-й дозвонившийся слышит приветствие и получает "занято".
(у операторов стоят аналоговые TS2351, dnd не ставится, поэтому они просто снимают трубку и ложат на стол)

Три вопроса:
1) существуют ли еще какие нибудь тайминги в сохе, кроме указанного в 2 сек, чтобы уменьшить все задержки, связанные с переключениями. на гатс говорят при занятости нашей линии соха все-таки на 2-4 сек "подымает трубку", а затем выдает "занято".

2) что делать в ситуации, когда по 3-м линиям идет разговор, приходит звонок по 4-й внешней линии, но 4-я внутренняя в это время занята (просто не положена трубка)? т.е. чтобы этот 4-й входящий дожидался пока наш 4-й соизволит "начать работать" или пока не освободится одна из первых 3-х занятых линий. то ли overflow как-то хитро настроить, то ли может есть какой нибудь автоматический перевод в зону парковки с возвратом первому освободившемуся.

3) как настроить, чтобы после ночного сообщения вызов отбивался, а не продолжал гудет "вникуда" (как у меня по лоховски сделано)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
noox
сообщение 11.6.2010, 11:18
Сообщение #12


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 826
Регистрация: 10.12.2008
Пользователь №: 12720



Цитата(anegin @ 11.6.2010, 10:01) *
Три вопроса:
1) существуют ли еще какие нибудь тайминги в сохе, кроме указанного в 2 сек, чтобы уменьшить все задержки, связанные с переключениями.

Нет, только Wrap-up Timer напрямую влияет на эту ситуацию.
Цитата(anegin @ 11.6.2010, 10:01) *
на гатс говорят при занятости нашей линии соха все-таки на 2-4 сек "подымает трубку", а затем выдает "занято".

Непонятно о чем речь. Если линия ГТС занята, то как к вам дозваниваются?
Цитата(anegin @ 11.6.2010, 10:01) *
2) что делать в ситуации, когда по 3-м линиям идет разговор, приходит звонок по 4-й внешней линии, но 4-я внутренняя в это время занята (просто не положена трубка)? т.е. чтобы этот 4-й входящий дожидался пока наш 4-й соизволит "начать работать" или пока не освободится одна из первых 3-х занятых линий. то ли overflow как-то хитро настроить, то ли может есть какой нибудь автоматический перевод в зону парковки с возвратом первому освободившемуся.

Поставьте одного (нескольких) на ожидание в очередь группы, запишите им сообщение, "все операторы заняты, пожалуйста подождите", пусть висят.
Цитата(anegin @ 11.6.2010, 10:01) *
3) как настроить, чтобы после ночного сообщения вызов отбивался, а не продолжал гудет "вникуда" (как у меня по лоховски сделано)

Запишите сообщение вида "к сожалению сейчас мы уже не работаем, перезвоните днём":), поставьте overflow на это сообщение, в конце номера укажите # и все должно отбиться.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
fish
сообщение 11.6.2010, 11:19
Сообщение #13


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1288
Регистрация: 24.10.2007
Из: Саратов
Пользователь №: 5853



если линия занята, то СОХА ничего делать не будет. в очередь должен ставить провайдер.
по 3) - назначь вызов на записанное сообщение и поставь птичку на #. тогда после сообщения соединение будет разорвано.


--------------------
Хотелось бы работу по душе. Чтобы платили много, а делать было бы нечего.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
fish
сообщение 11.6.2010, 11:23
Сообщение #14


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1288
Регистрация: 24.10.2007
Из: Саратов
Пользователь №: 5853



в очередь на СОХЕ можно ставить если СО больше, чем операторов.


--------------------
Хотелось бы работу по душе. Чтобы платили много, а делать было бы нечего.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
noox
сообщение 11.6.2010, 11:26
Сообщение #15


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 826
Регистрация: 10.12.2008
Пользователь №: 12720



Цитата(fish @ 11.6.2010, 11:23) *
в очередь на СОХЕ можно ставить если СО больше, чем операторов.

Если поставить DND у одного из операторов, будет больше.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
fish
сообщение 11.6.2010, 11:40
Сообщение #16


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1288
Регистрация: 24.10.2007
Из: Саратов
Пользователь №: 5853



да, но в данном случае у них 4 СО и все заняты.


--------------------
Хотелось бы работу по душе. Чтобы платили много, а делать было бы нечего.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
noox
сообщение 11.6.2010, 11:49
Сообщение #17


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 826
Регистрация: 10.12.2008
Пользователь №: 12720



Цитата(fish @ 11.6.2010, 11:40) *
да, но в данном случае у них 4 СО и все заняты.

Хорошо, значит необходимо научить операторов работать правильно, класть трубку (устанавливать DND). Можно поставить программу тарификации, отследить количество вызовов, обрабатываемых каждым оператором, исходя из этой инфы, казнить или миловать.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
fish
сообщение 11.6.2010, 11:52
Сообщение #18


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1288
Регистрация: 24.10.2007
Из: Саратов
Пользователь №: 5853



а это больше административная задача :-)


--------------------
Хотелось бы работу по душе. Чтобы платили много, а делать было бы нечего.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
anegin
сообщение 11.6.2010, 11:53
Сообщение #19


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 9.6.2010
Пользователь №: 14724



Цитата(noox @ 11.6.2010, 11:18) *
Непонятно о чем речь. Если линия ГТС занята, то как к вам дозваниваются?


абонент звонит на короткий номер, гтс переключает на свободную линию, но соха почему то подымает на пару сек трубку, а затем отбивает вызов. при чем в трубке вызывающему слышно только "занято", а гатс фиксирует 2-4 секундный разговор.

Цитата(fish @ 11.6.2010, 11:19) *
если линия занята, то СОХА ничего делать не будет. в очередь должен ставить провайдер.


ситуацию описывал уже выше - 4 внешних линии, 3 внутренних (точнее 4, но на одном просто снята трубка). допустим идет 3 разговора. звонит 4-й, слышит приветствие, получает "занято". как поставить его в очередь? ведь он висит на свободной городской линии, а соха его отбивает из-за занятости внутренних.

Цитата(fish @ 11.6.2010, 11:19) *
по 3) - назначь вызов на записанное сообщение и поставь птичку на #. тогда после сообщения соединение будет разорвано.


через системник можно?

Цитата(noox @ 11.6.2010, 11:26) *
Если поставить DND у одного из операторов, будет больше.


у операторов аналоговые простые панасоники, dnd нету, поэтому просто снимают трубку и ложат на стол
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
fish
сообщение 11.6.2010, 12:35
Сообщение #20


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1288
Регистрация: 24.10.2007
Из: Саратов
Пользователь №: 5853



к 3) - да.
Установка режима ‘Не беспокоить’(DND):
● Снимите трубку.
● Наберите 5 5 3. (или *553) зависит от плана нумерации.
● Положите трубку.
P.S. не дошло сразу, что оператор просто снимает трубку, а не кладет на стол после состоявшегося разговора.
тогда конечно СОХА будет подключаться к СО, а потом выяснять, кто есть свободный.


--------------------
Хотелось бы работу по душе. Чтобы платили много, а делать было бы нечего.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

2 страниц V   1 2 >
Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 29.3.2024, 10:16