Индикация второго вызова Опции

[Astra]

Станция LDK-300, 3.9Ah.
После инициализации никак не могу настроить индикацию второго звонка у операторов на системных телефонах. Помню, что не сложно, но как забыл.
Операторы в USD группе. Все входящие линии CO. Системные телефоны LDP -7024D.Первый входящий внешний вызов отображается звуковым сигналом и морганием лампочки над дисплеем. Второй - только морганием лампочки внешней линии на мягких кнопках.
Установил приглушенный вызов - никакой реакции.
Помогите, пожалуйста.
P.S. Как сделать тоже и для внутренних вызовов?

[noox]

Станция LDK-300, 3.9Ah.
После инициализации никак не могу настроить индикацию второго звонка у операторов на системных телефонах. Помню, что не сложно, но как забыл.
Операторы в USD группе. Все входящие линии CO. Системные телефоны LDP -7024D.Первый входящий внешний вызов отображается звуковым сигналом и морганием лампочки над дисплеем. Второй - только морганием лампочки внешней линии на мягких кнопках.
Установил приглушенный вызов - никакой реакции.
Помогите, пожалуйста.
P.S. Как сделать тоже и для внутренних вызовов?

А раньше у вас была долларовая.... тьфу, UCD группа? По-моему там все просто и правильно. Если поступает второй вызов на абонента UCD, не отвлекая оператора и его собеседника от разговора, на системнике(ах) появляется надпись №группы(число вх.вызовов в очереди), что и свидетельствует от том, что народ ждёт. И любой из освободившихся операторов UCD группы принимает первый звонок из очереди.
Для занятых внутренних абонентов можно подать сигнал или голосом вызвать.

[morfius]

как раз тоже возникла данная задача. Я так понимаю, это нужно читать про функции оператора ?

Т.е. нужно сделать секретарю, что б если она с кем-то разговаривает и ей ещё кто-то звонит была индикация.
В данный момент если, номер секретаря занят, то происходит переадресация на её вторую трубку. Т.е. я так понимаю, нужно вообще отключать переадресацию, и игратся с тем, что б номер можно было удержать и т.д. Это какие программы если кто-то может пождсказать .

[Dron]

А раньше у вас была долларовая.... тьфу, UCD группа? По-моему там все просто и правильно. Если поступает второй вызов на абонента UCD, не отвлекая оператора и его собеседника от разговора, на системнике(ах) появляется надпись №группы(число вх.вызовов в очереди), что и свидетельствует от том, что народ ждёт. И любой из освободившихся операторов UCD группы принимает первый звонок из очереди.
Для занятых внутренних абонентов можно подать сигнал или голосом вызвать.

Немного не так, наверное, если все абоненты в UCD группе заняты, и поступает еще вызовы в группу, на системниках появляется надпись №группы(число вх.вызовов в очереди).

[Astra]

Немного не так, наверное, если все абоненты в UCD группе заняты, и поступает еще вызовы в группу, на системниках появляется надпись №группы(число вх.вызовов в очереди).

Дело в том, что до инициализации также была UСD группа, а индикация была. Сейчас действительно на дисплее высвечивается только номер группы и число вызовов. Но ведь до этого индикация была.
В группе 3 телефона, обычно два оператора дежурят. При необходимости уйти выходят из группы.

[Dron]

Дело в том, что до инициализации также была UСD группа, а индикация была. Сейчас действительно на дисплее высвечивается только номер группы и число вызовов. Но ведь до этого индикация была.
В группе 3 телефона, обычно два оператора дежурят. При необходимости уйти выходят из группы.

Вы уверены, что индикация была, именно, при вызове группы, а не номера оператора?

[noox]

Немного не так, наверное, если все абоненты в UCD группе заняты, и поступает еще вызовы в группу, на системниках появляется надпись №группы(число вх.вызовов в очереди).

Ну естественно, разве я не написал об этом. Ух и правда не написал, но думаю по смыслу понятно. Индикацию второго входящего вызова на занятого абонента группы мне так и не удалось осуществить. Хотя вроде и ПГМ113/11 стоит и вторую Loop я пробовал прописывать.

[Dron]

Ну естественно, разве я не написал об этом. Ух и правда не написал, но думаю по смыслу понятно. Индикацию второго входящего вызова на занятого абонента группы мне так и не удалось осуществить. Хотя вроде и ПГМ113/11 стоит и вторую Loop я пробовал прописывать.

Все правильно! Речь ведь идет о групповом вызове. Смысл такой же, как если абонент, являясь членом группы установит у себя перадресацию. Так вот, если он примет групповой вызов, переадресация не будет работать. А если его вызвать по номеру, то без проблем...

[noox]

Все правильно! Речь ведь идет о групповом вызове. Смысл такой же, как если абонент, являясь членом группы установит у себя перадресацию. Так вот, если он примет групповой вызов, переадресация не будет работать. А если его вызвать по номеру, то без проблем...

У меня тоже сразу возникла такая же мысля, но надо же было проверить. Вот ув. Astra пишет, что была индикация при UCD.

[Dron]

У меня тоже сразу возникла такая же мысля, но надо же было проверить. Вот ув. Astra пишет, что была индикация при UCD.

А я вот совершенно не уверен в этом.
Я пробовал другой вариант. Группа была терминальная, абонент был аттендантом, звонок назначался на этого абонента, а в атрибутах группы убиралась галка Pilot Hunt. Вот тут индикация второго вызова у абонента вроде была... Сейчас попробую проверить, давно это было.

[Astra]

Вы уверены, что индикация была, именно, при вызове группы, а не номера оператора?

Операторы говорят, что индикация была. Смысл понятен. Но группа нужна, т.к. проигрывается приветственное сообщение. И группа равномерного приема это удобно для равномерной нагрузки.
Т.е. наверное у них была индикация о втором вызове (внутреннем) когда набирался непосредственный номер оператора?
Они (операторы) боятся пропустить второй входящий вызов, т.к. параллельно работают на компьютере и не смотрят на дисплей телефона. Вот в чем заморочка. Прописано на системнике по 2 кнопки LOOP, но как отметил Noox, это не помогает. А внешних линий - 26, как их всех прописать?
Может все таки есть какое-нибудь решение!

[Dron]

Операторы говорят, что индикация была. Смысл понятен. Но группа нужна, т.к. проигрывается приветственное сообщение. И группа равномерного приема это удобно для равномерной нагрузки.
Т.е. наверное у них была индикация о втором вызове (внутреннем) когда набирался непосредственный номер оператора?
Они (операторы) боятся пропустить второй входящий вызов, т.к. параллельно работают на компьютере и не смотрят на дисплей телефона. Вот в чем заморочка. Прописано на системнике по 2 кнопки LOOP, но как отметил Noox, это не помогает. А внешних линий - 26, как их всех прописать?
Может все таки есть какое-нибудь решение!

Ну так была раньше группа то?

[Astra]

Ну так была раньше группа то?

В том то и дело, что была всегда. И приглушенный вызов у них работал, а сейчас не работает. Девчонки работают уже по несколько лет, они думаю понимают, о чем говорят. В принципе, загоралась бы лампочка над дисплеем, тоже было бы хорошо.
У меня сохранены все бывшие настройки, постараюсь в них покопаться. Или все таки девчонки что-то путают...

[Dron]

А я вот совершенно не уверен в этом.
Я пробовал другой вариант. Группа была терминальная, абонент был аттендантом, звонок назначался на этого абонента, а в атрибутах группы убиралась галка Pilot Hunt. Вот тут индикация второго вызова у абонента вроде была... Сейчас попробую проверить, давно это было.

Что то не пашет, проверяю на сохе, вызываю с внутреннего абонента. Попробовать бы с внешней линии, но сейчас не получится. Но на сохе что то и музыка не играет при вызове занятого аттенданта, отбой идет.
А может не для этого делал, давно было...

[Dron]

В том то и дело, что была всегда. И приглушенный вызов у них работал, а сейчас не работает. Девчонки работают уже по несколько лет, они думаю понимают, о чем говорят. В принципе, загоралась бы лампочка над дисплеем, тоже было бы хорошо.
У меня сохранены все бывшие настройки, постараюсь в них покопаться. Или все таки девчонки что-то путают...

Поковыряйтесь, может и было как то сделано, но , что то сомнительно... Отпишитесь, если что найдете, плиз.

[noox]

Пробовал входящие городские назначение ПГМ144, если группа(неважно какая - индикация не работает, если абонент - работает).

[Dron]

Пробовал входящие городские назначение ПГМ144, если группа(неважно какая - индикация не работает, если абонент - работает).

Ну, я так и написал.

[Dron]

Что то не пашет, проверяю на сохе, вызываю с внутреннего абонента. Попробовать бы с внешней линии, но сейчас не получится. Но на сохе что то и музыка не играет при вызове занятого аттенданта, отбой идет.
А может не для этого делал, давно было...

Вспомнил, это делалось при приеме вызова с линий транзитной АТС. На ней вызов назначался на сетевого абонента (абонента оконечной АТС). Но нужно, чтобы он по не ответу вызов переходил на других абонентов оконечной АТС по цепочке. Вот таким образом это было сделано. Но, не помню, была ли, все же, в этом случае индикация второго вызова...

[morfius]

Эм... А на мой вопрос кто-то ответит ?)

[noox]

Эм... А на мой вопрос кто-то ответит ?)

Да, переадресацию необходимо снять и посмотреть мануал например пункт 2.4.5.

[Dron]

Эм... А на мой вопрос кто-то ответит ?)

Уберите переадресацию, назначьте секретаря аттендантом.

[noox]

Уберите переадресацию, назначьте секретаря аттендантом.

Если речь идет о внешних входящих вызовах то аттендантом назначать нет необходимости, главное указать в ПГМ144 входящие на секретаря(скорее всего уже так и есть), а при звонке с внутренних телефонов это тоже не поможет - будет занято в любом случае аттендант это или нет.

[Dron]

Если речь идет о внешних входящих вызовах то аттендантом назначать нет необходимости, главное указать в ПГМ144 входящие на секретаря(скорее всего уже так и есть), а при звонке с внутренних телефонов это тоже не поможет - будет занято в любом случае аттендант это или нет.

А вы попробуйте, не назначая аппарат аттендантом...
И при внутренних попробуйте на аттенданта...

[noox]

А вы попробуйте, не назначая аппарат аттендантом...
И при внутренних попробуйте на аттенданта...

Уже попробовал. Для городских работает и без назначения, для внутренних не работает ни с назначением аттендантом, ни без него.

[Dron]

Уже попробовал. Для городских работает и без назначения, для внутренних не работает ни с назначением аттендантом, ни без него.

2.13.2. Вызов оператора и очередь на соединение с оператором (Attendant Call & Queuing)
И это работает!

[noox]

2.13.2. Вызов оператора и очередь на соединение с оператором (Attendant Call & Queuing)
И это работает!

Что-то не работает, я кнопку ATD CampOn назначил, но все равно не фига. Правда я план нумерации менял, удалял ненужное, может из-за этого.

[Dron]

Что-то не работает, я кнопку ATD CampOn назначил, но все равно не фига. Правда я план нумерации менял, удалял ненужное, может из-за этого.

Речь идет о системном администраторе. И кнопка никакая не нужна.

[noox]

Речь идет о системном администраторе

Ну да, я и есть самый главный оператор, аттендант.

[Dron]

Ну да, я и есть самый главный оператор, аттендант.

Ну работает же, блин! Только что проверял!

[Dron]

Ну работает же, блин! Только что проверял!

С 8-ми клавишника тока приходится * нажимать.

[Dron]

С 8-ми клавишника тока приходится * нажимать.

Пардон, он у меня оказался в атендантах, так что все по инструкции...
Убрал его из аттендантов и все работает.

[noox]

Ожидающий вызов и у меня работает. Не работает вот это:
"Для вызова оператора абонент может набрать либо его внутренний номер, либо код вызова оператора (исходно: «0»).
При наборе кода вызова оператора вызов направляется на оператора тенантной группы, к которой принадлежит вызывающий абонент, а если он не назначен – на главного оператора. Если оператор занят, вызов к нему помещается в очередь, а вызывающий абонент слышит либо посылку вызова, либо музыку при удержании (см. Ссылку 2) в зависимости от настроек системы (Программа 160 – ПК 1), при этом на цифровом телефоне оператора загорается предварительно назначенная клавиша индикации очереди оператора {ATD Q}."
Но как я уже написал, изменял план нумерации и ноль теперь используется для другого.

[Dron]

Ожидающий вызов и у меня работает. Не работает вот это:
"Для вызова оператора абонент может набрать либо его внутренний номер, либо код вызова оператора (исходно: «0»).
При наборе кода вызова оператора вызов направляется на оператора тенантной группы, к которой принадлежит вызывающий абонент, а если он не назначен – на главного оператора. Если оператор занят, вызов к нему помещается в очередь, а вызывающий абонент слышит либо посылку вызова, либо музыку при удержании (см. Ссылку 2) в зависимости от настроек системы (Программа 160 – ПК 1), при этом на цифровом телефоне оператора загорается предварительно назначенная клавиша индикации очереди оператора {ATD Q}."
Но как я уже написал, изменял план нумерации и ноль теперь используется для другого.

Так я набираю не 0, а номер системного аттенданта занятого. У меня музыка играет, у аттенданта, так же, как при внешнем вызове сигнал звучит о наличии еще вызова.

[noox]

Так я набираю не 0, а номер системного аттенданта занятого. У меня музыка играет, у аттенданта, так же, как при внешнем вызове сигнал звучит о наличии еще вызова.

У меня сразу занятость, музыки нет. Может я чего накрутил, не знаю.

[Dron]

У меня сразу занятость, музыки нет. Может я чего накрутил, не знаю.

А звоните не с другого аттенданта, случаем?

[noox]

А звоните не с другого аттенданта, случаем?

Нет, с обычного.

[Dron]

Нет, с обычного.

Странно!

[ЛыЖник]

Ожидающий вызов и у меня работает. Не работает вот это:
"Для вызова оператора абонент может набрать либо его внутренний номер, либо код вызова оператора (исходно: «0»).
При наборе кода вызова оператора вызов направляется на оператора тенантной группы, к которой принадлежит вызывающий абонент, а если он не назначен – на главного оператора. Если оператор занят, вызов к нему помещается в очередь, а вызывающий абонент слышит либо посылку вызова, либо музыку при удержании (см. Ссылку 2) в зависимости от настроек системы (Программа 160 – ПК 1), при этом на цифровом телефоне оператора загорается предварительно назначенная клавиша индикации очереди оператора {ATD Q}."
Но как я уже написал, изменял план нумерации и ноль теперь используется для другого.

Напишите вместо нуля *3 или *5. То же можно. Лишьбы не пересекались с командами.

[morfius]

Номер является самым главным оператором. Звонит номер, берется трубка. Звонит второй номер и показывает, номер группы и количество звонков. К примеру висит 2 звонка. Нажимаю Холд, и рычаг и ловлю первый номер, но взять второй уже никак не могу.... Нажимаю холд и рычаг и всё равно висит первый номер.... Что с этим делать?

[Astra]

2.13.2. Вызов оператора и очередь на соединение с оператором (Attendant Call & Queuing)
И это работает!

Уточнил.
Второй вызов отображался только на одном телефоне из трех и вроде бы это не телефон аттенданта.

[Dron]

Уточнил.
Второй вызов отображался только на одном телефоне из трех и вроде бы это не телефон аттенданта.

Это уже похоже на правду.
Думается, что это телефон System Attendant.

[Astra]

Это уже похоже на правду.
Думается, что это телефон System Attendant.

Второй раз смотрю резервную копию - номер System Attendant 1167, а отображалось на 1168. Но для проверки прямо сейчас попробую изменить на 1168.

[morfius]

Вот не понимаю ....
Если аппарат 7024D, и добавлен в аттенданты, то при поступлении второго внутреннего вызова раздается сигнал. Нажал холд, и рычажок, и переключился на второй номер, нажал холд и рычажок и переключился на первый номер. Всё логично, всё работает, но на аппарате LDP-7024LD, при разговоре вижу что идет звонок, но переключится на него никак не могу......

[Dron]

Второй раз смотрю резервную копию - номер System Attendant 1167, а отображалось на 1168. Но для проверки прямо сейчас попробую изменить на 1168.

А 1168 в UCD группу входил?
Потому как, пробовал сейчас еще раз, хоть аттендант, хоть не аттендан, если он принимает групповой вызов, нет никакой индикации второго вызова! Правда, проверял вызов группы с внутреннего номера.

[Dron]

Вот не понимаю ....
Если аппарат 7024D, и добавлен в аттенданты, то при поступлении второго внутреннего вызова раздается сигнал. Нажал холд, и рычажок, и переключился на второй номер, нажал холд и рычажок и переключился на первый номер. Всё логично, всё работает, но на аппарате LDP-7024LD, при разговоре вижу что идет звонок, но переключится на него никак не могу......

Что значит, видите, что идет звонок?

[Astra]

А 1168 в UCD группу входил?

В UCD группу входит 3 номера 1167,1168,1169, из них 1167 системный аттендант. На нем устанавливается режим автоматической смены и постоянно моргает клавиша DND.
Сейчас я сделал системным аттендантом номер 1168. Действительно на нем стали отображаться вторые вызовы и заморгала кнопка DND. Но девчонкам это не нравится, говорят раньше и без этого отображалось.
Попробую назначить их номера 1168 и 1169 просто аттендантами.

[morfius]

Что значит, видите, что идет звонок?

Пишет *625(2)
Т.е., что идёт 2 звонка.

[Dron]

В UCD группу входит 3 номера 1167,1168,1169, из них 1167 системный аттендант. На нем устанавливается режим автоматической смены и постоянно моргает клавиша DND.
Сейчас я сделал системным аттендантом номер 1168. Действительно на нем стали отображаться вторые вызовы и заморгала кнопка DND. Но девчонкам это не нравится, говорят раньше и без этого отображалось.
Попробую назначить их номера 1168 и 1169 просто аттендантами.

А речь идет об индикации внешних вызовов, или и внутренних тоже?

[Astra]

А речь идет об индикации внешних вызовов, или и внутренних тоже?

О индикации внешних. На системном аттенданте показываются вторые и внутренние и внешние, а на просто аттенданте никакие. Причем на первом при внутреннем вызове он ставится на удержании, во втором случае передается - занято.
Но ведь как то раньше работало!!!

[Dron]

О индикации внешних. На системном аттенданте показываются вторые и внутренние и внешние, а на просто аттенданте никакие. Причем на первом при внутреннем вызове он ставится на удержании, во втором случае передается - занято.
Но ведь как то раньше работало!!!

Я об этом и писал! Не понятно, как там у вас раньше это работало?

[Astra]

О индикации внешних. На системном аттенданте показываются вторые и внутренние и внешние, а на просто аттенданте никакие. Причем на первом при внутреннем вызове он ставится на удержании, во втором случае передается - занято.
Но ведь как то раньше работало!!!

Нашел. В UCD группе есть галочка уведомление о постановке вызова в очередь пгм.191 ПК22. Оказывается в нем дело, поэтому и был сигнал.

[Dron]

На системном аттенданте показываются вторые и внутренние и внешние...

Вы это проверяли как, имеется в виду, группу вызывали, или вызывался номер системного аттенданта?

[Dron]

Нашел. В UCD группе есть галочка уведомление о постановке вызова в очередь пгм.191 ПК22. Оказывается в нем дело, поэтому и был сигнал.

Ну это же не индикация поступления второго вызова. А 1168 у вас, получается, просто первым был в группе прописан?

[morfius]

А по поводу меня кто-то может дать ответ ? Это в аппарате дело, т.е. как-то не так перехватывать, или в настройках?

[Dron]

А по поводу меня кто-то может дать ответ ? Это в аппарате дело, т.е. как-то не так перехватывать, или в настройках?

А что там у вас, напомните по подробнее.

[morfius]

Итак, счас всё постараюсь расписать по подробней.
Задача, нужно сделать, что б секретаь видел приходящие ей звонки, могла на них отвечать, если даже с кем то разговаривает...
Благодаря, тому, что тут вычитал и подсказке star, поставил свой номер (1328) в аттенданты, телефон LDP-7024D. Благодаря чему если у меня занято, вызов сразу не перенаправляется, а у меня на телефоне горит индикация и звучит сигнал.
Если я с кем то разговариваю и поступает второй внутренний звонок нажимаю холд, рычажок и разговариваю со вторым, аналогично возвращаюсь на первого, и т.д. И всё работает и всё вроде хорошо... Но, на другом аппарате LDP-7024LD номер которого 1100(и он является главным системным оператором) Если идёт разговор, и кто-то ещё дозванивается с внутреннего номера, то пишет номер групы и в скобках количество звонков, если я хочу переключится на один из них, нажимаю холд и рычажок, и ничего не происходит, т.е. после холда идёт удержание, но после рычажка возвращается предыдущий номер.... а не новый....
Думал, что дело в аппарате, но поставил этот телефон себе, при втором звонке он не показывает номер группы, а так же мигает, и звенит, и после холд-рычажок хватает второй номер.... Т.Е. проблема в настройках номера... А теперь скажите пожалуйста, что мне рыть....

[Dron]

Итак, счас всё постараюсь расписать по подробней.
Задача, нужно сделать, что б секретаь видел приходящие ей звонки, могла на них отвечать, если даже с кем то разговаривает...
Благодаря, тому, что тут вычитал и подсказке star, поставил свой номер (1328) в аттенданты, телефон LDP-7024D. Благодаря чему если у меня занято, вызов сразу не перенаправляется, а у меня на телефоне горит индикация и звучит сигнал.
Если я с кем то разговариваю и поступает второй внутренний звонок нажимаю холд, рычажок и разговариваю со вторым, аналогично возвращаюсь на первого, и т.д. И всё работает и всё вроде хорошо... Но, на другом аппарате LDP-7024LD номер которого 1100(и он является главным системным оператором) Если идёт разговор, и кто-то ещё дозванивается с внутреннего номера, то пишет номер групы и в скобках количество звонков, если я хочу переключится на один из них, нажимаю холд и рычажок, и ничего не происходит, т.е. после холда идёт удержание, но после рычажка возвращается предыдущий номер.... а не новый....
Думал, что дело в аппарате, но поставил этот телефон себе, при втором звонке он не показывает номер группы, а так же мигает, и звенит, и после холд-рычажок хватает второй номер.... Т.Е. проблема в настройках номера... А теперь скажите пожалуйста, что мне рыть....

Получается, что номер 1100 у вас принимает групповой вызов, коль у него на индикаторе написан номер группы и кол-во вызовов, так взять другой вызов не получится. Смотрите в ПГМ190, в какой то hunt группе он имеется.

[morfius]

Получается, что номер 1100 у вас принимает групповой вызов, коль у него на индикаторе написан номер группы и кол-во вызовов, так взять другой вызов не получится. Смотрите в ПГМ190, в какой то hunt группе он имеется.

1328 и 1100 в одной группе.
......Блин ..... У меня номер вылетел с группы после того, как поменял порты =(( (Вот блин! Спасиб. Это получается, что этот номер должен быть обязательно без группы ? Поставил галочку на Пилоте, вроде как то, что нужно...