Перехват второго вызова в группе Опции

[Astra]

Станция ipLDK-60, 3.8Dd.
На станцию приходят внешние аналоговые СО. Назначение входящих- терминальная группа с 1 системным телефоном. Этот же телефон входит и в другую терминальную группу, в которой все остальные номера. Сделано так для перехвата вызовов. Атрибуты перехвата ON в обеих группах. Перехват **.
Когда на секретаря приходит первый входящий вызов его можно перехватить с любого телефона. Но когда по телефону уже ведется разговор и поступает второй вызов, то его перехватить с других телефонов не получается.
Вопрос: второй вызов нельзя перехватить или проблема в чем то другом?

[stasmar]

Я так понял - этот системник стоит первым в обеих терминальных группах? Второй вызов уже в другую группу приходит. А перехватить пытаются из первой группы - поэтому и не получается.

[Astra]

Я так понял - этот системник стоит первым в обеих терминальных группах? Второй вызов уже в другую группу приходит. А перехватить пытаются из первой группы - поэтому и не получается.

Нет не так. Системник -единственный номер в группе приема вызовов, а в другой группе, использующейся для перехвата он где-то посередине (всего 16 номеров). Во вторую группу входящие вызовы не приходят - она только для перехвата. И перехватывают вызовы поступающие на системник, но получается перехватить только один вызов.

[stasmar]

Не один номер из другой группы не используется?

[Astra]

Не один номер из другой группы не используется?

Да нет же. Номер секретаря в двух терминальных группах. Одна группа используется для назначения входящих вызовов, другая только для перехвата.

[stasmar]

Смоделировал у себя на АТС такую ситуацию - первый телефон системный, он же та атенданта. Группа терминальная - второй звонок сразу переходит на следующего абонента группы, если первый занят. Такой ситуации не получается.
У вас второй звонок скорее всего не в группу приходит, а конкретно на системник.

[Dron]

Нет не так. Системник -единственный номер в группе приема вызовов, а в другой группе, использующейся для перехвата он где-то посередине (всего 16 номеров). Во вторую группу входящие вызовы не приходят - она только для перехвата. И перехватывают вызовы поступающие на системник, но получается перехватить только один вызов.

А просто создать группу именно перехвата, без заморочек с двумя терминальными, не пробовали?

[harris]

Смоделировал у себя на АТС такую ситуацию - первый телефон системный, он же та атенданта. Группа терминальная - второй звонок сразу переходит на следующего абонента группы, если первый занят. Такой ситуации не получается.
У вас второй звонок скорее всего не в группу приходит, а конкретно на системник.

Зачем для перехвата вызова создавать терминальную группу, когда для этого есть тип группы Pick-UP ???
Трудно понять, как Вы запрограммировали.

[stasmar]

Им, наверное нужны две терминальные группы с пересекающимися номерами. А в пик ап группу только один раз прописать абонента можно, в другие группы его уже не прописать.
По любому, конечно, мы не знаем цели создания этих групп. Думаю, разрулить можно, если знать ситуацию. Например, созданием альтернативного назначения в терминальной группе.

[stasmar]

А альтернативное назначение сделать на группу.

[harris]

Им, наверное нужны две терминальные группы с пересекающимися номерами. А в пик ап группу только один раз прописать абонента можно, в другие группы его уже не прописать.
По любому, конечно, мы не знаем цели создания этих групп. Думаю, разрулить можно, если знать ситуацию. Например, созданием альтернативного назначения в терминальной группе.

Абонент может входить в любое число Pick-UP групп, хоть во все. Но только аттрибуты Pick-up групп должны быть выключены. Перехватывать набором кода Group Pick-UP (566 по умолчанию, обычно прописывается = **).

[stasmar]

Абонент может входить в любое число Pick-UP групп, хоть во все. Но только аттрибуты Pick-up групп должны быть выключены. Перехватывать набором кода Group Pick-UP (566 по умолчанию, обычно прописывается = **).

Вот это интересно - я этого не знал.

[harris]

Если в данный момент у ВАс две терминальные группы, то создайте еще одну группу - типа Pick-UP. В эту группу включите всех абонентов, кому требуется выполнять перехват вызовов, поступающих в эти две терминальные группы.

[Dron]

Если в данный момент у ВАс две терминальные группы, то создайте еще одну группу - типа Pick-UP. В эту группу включите всех абонентов, кому требуется выполнять перехват вызовов, поступающих в эти две терминальные группы.

Тем более, что во вторую группу вызовы и не приходят!
Перемудрили вы, Astra, одним словом!

[Astra]

Абонент может входить в любое число Pick-UP групп, хоть во все. Но только аттрибуты Pick-up групп должны быть выключены. Перехватывать набором кода Group Pick-UP (566 по умолчанию, обычно прописывается = **).

Дело не совсем в этом. Можно попробовать сделать назначения просто на номер, а не на группу.
Принципиально вопрос в другом - в терминальной, Pick-UP группе и др. группе или даже не группе, можно ли из другой группы перехватить второй вызов пришедший на конкретный номер.
Спросил у диспетчеров на LDK-300, они в одной USD группе, они друг у друга перехватывают **, но не знаю, может ли кто-то другой перехватить их вызовы, тем более второй.

[Dron]

Дело не совсем в этом. Можно попробовать сделать назначения просто на номер, а не на группу.
Принципиально вопрос в другом - в терминальной, Pick-UP группе и др. группе или даже не группе, можно ли из другой группы перехватить второй вызов пришедший на конкретный номер.
Спросил у диспетчеров на LDK-300, они в одной USD группе, они друг у друга перехватывают **, но не знаю, может ли кто-то другой перехватить их вызовы, тем более второй.

Уважаемый harris вам все разъяснил: "Абонент может входить в любое число Pick-UP групп, хоть во все. Но только аттрибуты Pick-up групп должны быть выключены. Перехватывать набором кода Group Pick-UP (566 по умолчанию, обычно прописывается = **). ".
Должны быть выключены атрибуты Pick-up для групп приема вызова.
Ради бога, пусть у вас есть несколько терминальных групп, выключите у них Pick-up, создайте одну группу Pick-up, в которую включите нужных абонентов, которые должны перехватывать вызовы.

[Astra]

Уважаемый harris вам все разъяснил: "Абонент может входить в любое число Pick-UP групп, хоть во все. Но только аттрибуты Pick-up групп должны быть выключены. Перехватывать набором кода Group Pick-UP (566 по умолчанию, обычно прописывается = **). ".

Т.Е. если я правильно понял, второй вызов можно перехватить только в группах перехвата с выключенными Pick-up атрибутами, а в других группах с включенными Pick-up атрибутами это сделать невозможно!

[Dron]

Т.Е. если я правильно понял, второй вызов можно перехватить только в группах перехвата с выключенными Pick-up атрибутами, а в других группах с включенными Pick-up атрибутами это сделать невозможно!

Создается группа ПЕРЕХВАТА (тип PICK-UP). Доку посмотрите!

[harris]

Уважаемый harris вам все разъяснил: "Абонент может входить в любое число Pick-UP групп, хоть во все. Но только аттрибуты Pick-up групп должны быть выключены. Перехватывать набором кода Group Pick-UP (566 по умолчанию, обычно прописывается = **). ".
Должны быть выключены атрибуты Pick-up для групп приема вызова.
Ради бога, пусть у вас есть несколько терминальных групп, выключите у них Pick-up, создайте одну группу Pick-up, в которую включите нужных абонентов, которые должны перехватывать вызовы.

НЕТ!!!!!! ВЫ МЕНЯ НЕ ПРАВИЛЬНО ПОНЯЛИ!!!
Я не говорил о том, что нужно выключить флажок PICKUP в атрибутах HUNT-групп (в данном случае - терминальных)!!!
Зачем??? Пускай терминальные группы будут с флажком PICKUP. Одно другому не мешает.

Я же сказал другое, а именно: во вновь созданной Pick-Up группе ее аттрибуты (ALL Ring, Auto Pickup - ПГМ191) должны быть ВЫКЛЮЧЕНЫ!!!

[Dron]

НЕТ!!!!!! ВЫ МЕНЯ НЕ ПРАВИЛЬНО ПОНЯЛИ!!!
Я не говорил о том, что нужно выключить флажок PICKUP в атрибутах HUNT-групп (в данном случае - терминальных)!!!
Зачем??? Пускай терминальные группы будут с флажком PICKUP. Одно другому не мешает.

Я же сказал другое, а именно: во вновь созданной Pick-Up группе ее аттрибуты (ALL Ring, Auto Pickup - ПГМ191) должны быть ВЫКЛЮЧЕНЫ!!!

Пардон, я, действительно, неправильно вас понял! Путаница пошла: атрибуты pick-up групп, можно по разному понять.Толи про аттрибут pick-up речть идет, то ли об арибутах групп перехвата...

[harris]

Для Astra:
Есть два типа групп абонентов (по ПГМ190):
- группы приема вызовов (Hunt) - Circ, Term, UCD, Ring
- группы перехвата вызовов (Pick-up). Они не могут напрямую получать вход. вызовы, но могут только перехватывать.

Однако Hunt-группы могут быть одновременно и группой перехвата (совмещать прием вызова с возможностью перехвата). В этом случае в ПГМ190/2 выставляется флажок Pickup!!!

Любой абонент может входить в любое кол-во HUNT-групп, но при условии, что все эти группы однотипные (все терминальные или все UСD и т. п.)

А группы типа PICKUP абонент может входить вообще без всяких ограничений!!

[Astra]

Для Astra:
Есть два типа групп абонентов (по ПГМ190):
- группы приема вызовов (Hunt) - Circ, Term, UCD, Ring
- группы перехвата вызовов (Pick-up). Они не могут напрямую получать вход. вызовы, но могут только перехватывать.

Однако Hunt-группы могут быть одновременно и группой перехвата (совмещать прием вызова с возможностью перехвата). В этом случае в ПГМ190/2 выставляется флажок Pickup!!!

Любой абонент может входить в любое кол-во HUNT-групп, но при условии, что все эти группы однотипные (все терминальные или все UСD и т. п.)

А группы типа PICKUP абонент может входить вообще без всяких ограничений!!

Harris! Вопрос то был не про это. Таких групп у нас много, есть и те и другие. Просто для меня было неожиданностью, что в такой группе когда уже ведется разговор и поступает следующий входящий вызов, его не получается перехватить. Он не обрывается, не теряется, просто с любого другого телефона введя код перехвата его нельзя снять. А вот если телефон свободен и приходит вызов - свободно перехватывается с других телефонов группы.
Иными словами, когда образуется очередь из входящих вызовов, как и кто их может перехватить из очереди?
Например, сидит секретарь, пришло на системник сразу 5 входящих вызовов. Она кричит и остальные сотрудники вводят коды и перехватывают 4 вызова. Вот в терминальной группе не получается, а в USD наверное супервизор снимает.

[harris]

Harris! Вопрос то был не про это. Таких групп у нас много, есть и те и другие. Просто для меня было неожиданностью, что в такой группе когда уже ведется разговор и поступает следующий входящий вызов, его не получается перехватить. Он не обрывается, не теряется, просто с любого другого телефона введя код перехвата его нельзя снять. А вот если телефон свободен и приходит вызов - свободно перехватывается с других телефонов группы.
Иными словами, когда образуется очередь из входящих вызовов, как и кто их может перехватить из очереди?

Уважаемый!!!
Вызов можно перехватить только когда он уже звонит на каком-либо телефоне, т.е. когда вызов уже доставлен абоненту!!!! Если же вызов остается в ОЧЕРЕДИ на обслуживание внутри Hunt-группы, то он еще никому из абонентов не доставлен!!!
Перехватывается только вызов, доставленный абоненту, а вызов ожидающий в очереди в группе перехваить нельзя!!!...

Если у Вас всего один принимает вызовы, причем вызовы ао обычным СО-линиям, то зачем делать Term-группу для приема вызовов???
Почему просто не направить входящие вызовы в ПГМ144 на телефон вашего секретаря. И все.
Второй вызов будет приглушенно звонить на телефоне секретаря, тогда его можно будет перехваить...

Или вообще поменять схему приема вызовов. Секретарь занят, отправляйте вызов на других абонентов, в другую Hunt- группу. А там уже и перехватывайте его...
Тут есть разные варианты, есть из чего выбирать, ИМХО.

[Astra]

Уважаемый!!!
Вызов можно перехватить только когда он уже звонит на каком-либо телефоне, т.е. когда вызов уже доставлен абоненту!!!! Если же вызов остается в ОЧЕРЕДИ на обслуживание внутри Hunt-группы, то он еще никому из абонентов не доставлен!!!
Перехватывается только вызов, доставленный абоненту, а вызов ожидающий в очереди в группе перехваить нельзя!!!...

Если у Вас всего один принимает вызовы, причем вызовы ао обычным СО-линиям, то зачем делать Term-группу для приема вызовов???
Почему просто не направить входящие вызовы в ПГМ144 на телефон вашего секретаря. И все.
Второй вызов будет приглушенно звонить на телефоне секретаря, тогда его можно будет перехваить...

Или вообще поменять схему приема вызовов. Секретарь занят, отправляйте вызов на других абонентов, в другую Hunt- группу. А там уже и перехватывайте его...
Тут есть разные варианты, есть из чего выбирать, ИМХО.

Спасибо! Теперь алгоритм понял.

[stasmar]

Когда секретарь кричит: "возьмите трубку" - тоже не хорошо. Есть Call Forward, Busy переадресация по условию занятости. А также можно на удержание первый вызов поставить - а второй вручную перевести...