Call-Центр Oktell и ipLDK-300 Опции

[Pechrek]

Здравствуйте!

Встала такая задача подвязать Call-Центр Oktell к АТС ipLDK-300. Может кто сталкивался, посоветуйте с чего начать и в какую сторону смотреть...

Спасибо!

[ИгорьS]

Здравствуйте!

Встала такая задача подвязать Call-Центр Oktell к АТС ipLDK-300. Может кто сталкивался, посоветуйте с чего начать и в какую сторону смотреть...

Спасибо!

На верно с того, что уточнить по каким каналам Октелл будет цеплятся к LG.

[Pechrek]

На верно с того, что уточнить по каким каналам Октелл будет цеплятся к LG.

Прочитал я документацию, выяснилось, что сервер Октелл с АТС может быть соединен через:

- FXO/FXS
- E1
- SIP

Думаю что самый оптимальный будет соединить их через Е1. Теперь вопрос, мне нужно тогда на сервер поставить плату с Е1 и на АТС PRIB правильно я понял?

[harris]

Прочитал я документацию, выяснилось, что сервер Октелл с АТС может быть соединен через:

- FXO/FXS
- E1
- SIP

Думаю что самый оптимальный будет соединить их через Е1. Теперь вопрос, мне нужно тогда на сервер поставить плату с Е1 и на АТС PRIB правильно я понял?

А какие задачи возлагаются на этот Call-центр?? Что хотите получить в результате??

[Pechrek]

А какие задачи возлагаются на этот Call-центр?? Что хотите получить в результате??

У нас есть CRM Terrasoft вместе с ней продавался Call-центр который интегрирован в CRM. Руководству в первую очередь нужно отслеживать через эту CRM кому звонят менеджеры по каким вопросам, во вторых хотят что бы сидели девочки которые будут принимать звонки от клиентов и распределять их по менеджерам и все это учитывалось в этой CRM. В общем все завязано на этой самой CRM.

[harris]

У нас есть CRM Terrasoft вместе с ней продавался Call-центр который интегрирован в CRM. Руководству в первую очередь нужно отслеживать через эту CRM кому звонят менеджеры по каким вопросам, во вторых хотят что бы сидели девочки которые будут принимать звонки от клиентов и распределять их по менеджерам и все это учитывалось в этой CRM. В общем все завязано на этой самой CRM.

Сдается мне что такой тесной интеграции между станцией и вашим CRM не получится.
Для станции ваш CRM будет обычным внешним стыком по PRI. Что дальше??
Входящие вызовы можно направлять в Call-центр к "девочкам". Но если они будут передавать вызов на менеджеров (абонентов станции), то в потоке PRI будут заняты 2 канала. Если вообще этот TerraSoft может реализовать трансфер на внешнюю линию.
Что значит:

"Руководству в первую очередь нужно отслеживать через эту CRM кому звонят менеджеры по каким вопросам"

Каким образом?? Как исходящая связь будет увязана с CRM?? Если просто узнать куда звонят, то станция может выдавать SMDR (и поток PRI между станцией и CRM здесь не нужен)... А вот по каким вопросам они звонят... - это что ж, требуется прослушивать и записывать разговоры??
Кстати, а какая у Вас внешняя связь: аналоговые СО-линии или ISDN PRI??

[Pechrek]

Сдается мне что такой тесной интеграции между станцией и вашим CRM не получится.
Для станции ваш CRM будет обычным внешним стыком по PRI. Что дальше??
Входящие вызовы можно направлять в Call-центр к "девочкам". Но если они будут передавать вызов на менеджеров (абонентов станции), то в потоке PRI будут заняты 2 канала. Если вообще этот TerraSoft может реализовать трансфер на внешнюю линию.
Что значит:

Каким образом?? Как исходящая связь будет увязана с CRM?? Если просто узнать куда звонят, то станция может выдавать SMDR (и поток PRI между станцией и CRM здесь не нужен)... А вот по каким вопросам они звонят... - это что ж, требуется прослушивать и записывать разговоры??
Кстати, а какая у Вас внешняя связь: аналоговые СО-линии или ISDN PRI??

Получатся связь CRM+IP PBX (Oktell), CRM работает как учетная программа, в которой отмечается какой пользователь звонил какому клиенту. О чем разговаривал менеджер с клиентом должно быть отмечено в специальном поле в CRM. Сам звонок должен осуществлять Oktell.
По такой схеме хочется все построить:

У нас один поток Е1 и 5 аналоговых СО.

[Astra]

Получатся связь CRM+IP PBX (Oktell), CRM работает как учетная программа, в которой отмечается какой пользователь звонил какому клиенту. О чем разговаривал менеджер с клиентом должно быть отмечено в специальном поле в CRM. Сам звонок должен осуществлять Oktell.
По такой схеме хочется все построить:

У нас один поток Е1 и 5 аналоговых СО.

Наворочено у Вас однако.
Вы хотите, чтобы LDK-300 использовалась как транзитная станция. Такое вполне возможно.
Обычно CRM используется для регистрации входящих вызовов. Определяется номер, клиент в базе данных и вносится соответствующая запись оператором.
У Вас есть потребность фиксировать исходящие вызовы. Это также возможно. Правда набор номера фиксируется в SMDR, что в дальнейшем легко извлечь и обработать без CRM, но с ним, конечно, лучше.
Таким образом нужно настроить транзит с Oktell на LDK-300 - Е1,5СО.

[harris]

Наворочено у Вас однако.
Вы хотите, чтобы LDK-300 использовалась как транзитная станция. Такое вполне возможно.
Обычно CRM используется для регистрации входящих вызовов. Определяется номер, клиент в базе данных и вносится соответствующая запись оператором.
У Вас есть потребность фиксировать исходящие вызовы. Это также возможно. Правда набор номера фиксируется в SMDR, что в дальнейшем легко извлечь и обработать без CRM, но с ним, конечно, лучше.
Таким образом нужно настроить транзит с Oktell на LDK-300 - Е1,5СО.

Мда... Это нужен транзит PRI-PRI и СО-PRI. При этом, как я уже писал, будут петли (2 канала в потоке на один вызов) при необходимости перевести вызов (трансфер) с Call-центра на абонента станции.
А не лучше ли наоборот - поставить ваш Oktell в разрыв городского потока PRI, т.е. на сервере Oktell сделать транзит из потока в поток (в Oktell поставить 2 карты Е1)??

[Pechrek]

Мда... Это нужен транзит PRI-PRI и СО-PRI. При этом, как я уже писал, будут петли (2 канала в потоке на один вызов) при необходимости перевести вызов (трансфер) с Call-центра на абонента станции.
А не лучше ли наоборот - поставить ваш Oktell в разрыв городского потока PRI, т.е. на сервере Oktell сделать транзит из потока в поток (в Oktell поставить 2 карты Е1)??

Спасибо, всем! Скорее всего так и будет, заказан уже сервер и 2 платы E1. Если что буду спрашивать!))

[harris]

Спасибо, всем! Скорее всего так и будет, заказан уже сервер и 2 платы E1. Если что буду спрашивать!))

Что так, что эдак... ИМХО, все эти решения как-то не очень удачны. Вы пытаетесь скрестить две совершенно разные системы (LDK и Oktell), между которыми не будет никакого плотного взаимодействия (тел. связь по линии Е1, и только). Как там поется: "Дельфин и русалка - не пара"...
ИМХО, тут бы нужно Call-центр, который взаимодействует со станцией посредством TAPI.

[Pechrek]

Что так, что эдак... ИМХО, все эти решения как-то не очень удачны. Вы пытаетесь скрестить две совершенно разные системы (LDK и Oktell), между которыми не будет никакого плотного взаимодействия (тел. связь по линии Е1, и только). Как там поется: "Дельфин и русалка - не пара"...
ИМХО, тут бы нужно Call-центр, который взаимодействует со станцией посредством TAPI.

Как бы объяснить)) Мне нужна вот такая система:

 sys.png ( 13,59 килобайт ) Кол-во скачиваний: 43


Получается что все звонки из вне будут приходить на Октелл, в котором ресепшн должен разрулить куда послать вызов, либо это менеджеру (у которого будет стоять клиент Октелла) либо на внутрений аналоговый телефон через АТС.
Менеджеры будут выходить в город через сервер Октелл, а остальные внутрение аналоговые номера через АТС. Вот как-то так.
Если бы я уже работал в компании при покупке этого Call-центра, то такой геморой не в жизнь не купил!))))

[ЛыЖник]

Как бы объяснить)) Мне нужна вот такая система:

 sys.png ( 13,59 килобайт ) Кол-во скачиваний: 43


Получается что все звонки из вне будут приходить на Октелл, в котором ресепшн должен разрулить куда послать вызов, либо это менеджеру (у которого будет стоять клиент Октелла) либо на внутрений аналоговый телефон через АТС.
Менеджеры будут выходить в город через сервер Октелл, а остальные внутрение аналоговые номера через АТС. Вот как-то так.
Если бы я уже работал в компании при покупке этого Call-центра, то такой геморой не в жизнь не купил!))))

По сути, вы пытаетесь скрестить две АТС "Oktell" и LDK. Просто в Октел есть графический интерфейс работы, типа Call Center. Он же может работать с ТФОП по Е1. Тогда спрашивается, зачем вам еще одна АТС? Если вы хотите сделать Call Center на базе LDK, то тогда на базе TAPI, как писал Harris. А вы пытаетесь, ИМХО, сопрячь багажниками две машины , так чтобы они ехали хорошо в одну сторону. Чего там у вас руководители курят... Может им засланный казачок, который с этого поимел денех, предложил купить этот тандем...

[harris]

Да. У меня тоже был на обслуживании клиент, который пожелал Call-центр. Они выбрали Infra. Была LDK с потоком. В разрез потока поставили этот Call-центр. Т.е. схема была такая же.
Потом, правда, года через 2~3 сервер сдох ("железо" сгорело), новый не стали покупать. Прокинули поток напрямую на станцию, как и было прежде.

Сообщение отредактировал harris - 17.12.2010, 14:28

Прикрепленные файлы

 Infra_LDK.JPG ( 17,75 килобайт ) Кол-во скачиваний: 39

 

[Pechrek]

По сути, вы пытаетесь скрестить две АТС "Oktell" и LDK. Просто в Октел есть графический интерфейс работы, типа Call Center. Он же может работать с ТФОП по Е1. Тогда спрашивается, зачем вам еще одна АТС? Если вы хотите сделать Call Center на базе LDK, то тогда на базе TAPI, как писал Harris. А вы пытаетесь, ИМХО, сопрячь багажниками две машины , так чтобы они ехали хорошо в одну сторону. Чего там у вас руководители курят... Может им засланный казачок, который с этого поимел денех, предложил купить этот тандем...

Скорее всего им просто впарили по не знанию, а мне расхлебывать((((

Да. У меня тоже был на обслуживании клиент, который пожелал Call-центр. Они выбрали Infra. Была LDK с потоком. В разрез потока поставили этот Call-центр. Т.е. схема была такая же.
Потом, правда, года через 2~3 сервер сдох ("железо" сгорело), новый не стали покупать. Прокинули поток напрямую на станцию, как и было прежде.

Надо будет постараться как-то откреститься от гемороя и попробовать сделать ее вообще независимой от LDK.

[harris]

Надо будет постараться как-то откреститься от гемороя и попробовать сделать ее вообще независимой от LDK.

В принципе ничего страшного в этой схеме нет. Будет работать.
Просто нужно помнить, что это по сути 2 системы, связанные между с линией PRI (а не единая система).
Нужно только правильно настроить Oktell (транзиты, трасфер и пр.).

[Dimuy]

Немного не в тему, но когда мы общались с Террасофт на предмет сотрудничества, у них не возникало принципиальных проблем, что б CRM работатала с LDK напрямую через TAPI... Возможно Октелл тут лишнее звено..

[ЛыЖник]

Немного не в тему, но когда мы общались с Террасофт на предмет сотрудничества, у них не возникало принципиальных проблем, что б CRM работатала с LDK напрямую через TAPI... Возможно Октелл тут лишнее звено..

Это из той же оперы... У нас салон продаж "ФОРД". Приходит письмо от некой москваческой компании, типа по требованиям Форда вы должны установит систему регистрации и записи звонков клиентов. Говорю им, мол нафига? Звонки у меня регистрируются в WinTariff, а разговоры могут записываться на плату голосовой почты... Блин, мне полчаса ездили по ушам и сосали моск, убеждая что "ФАНТОМ"-это самая классная система. И ежели мы ее не установим, то нам прилетит штраф и пр. лабудень. Ничего не напоминает?

[stasmar]

Это из той же оперы... У нас салон продаж "ФОРД". Приходит письмо от некой москваческой компании, типа по требованиям Форда вы должны установит систему регистрации и записи звонков клиентов. Говорю им, мол нафига? Звонки у меня регистрируются в WinTariff, а разговоры могут записываться на плату голосовой почты... Блин, мне полчаса ездили по ушам и сосали моск, убеждая что "ФАНТОМ"-это самая классная система. И ежели мы ее не установим, то нам прилетит штраф и пр. лабудень. Ничего не напоминает?

Впаривают..

[Pechrek]

Придумал тут еще один план по захвату мира подключению Oktell к LDK:

LDK------IP шлюз-----oktell

От LDK к Ip шлюзу будут идти аналоговые линии от IP шлюза по ethernet до oktell

Oktell может быть SIP сервером.

Вопрос, какой шлюз брать, с FXO или FXS?

[harris]

Придумал тут еще один план по захвату мира подключению Oktell к LDK:

LDK------IP шлюз-----oktell

От LDK к Ip шлюзу будут идти аналоговые линии от IP шлюза по ethernet до oktell

Oktell может быть SIP сервером.

Вопрос, какой шлюз брать, с FXO или FXS?

ИМХО, Это еще более кривая схема - заменять надежную сигнализацию цифровой линии PRI на аналоговые линии. Что касается интерфейса шлюза, тогда уж лучше подключаться к SLT-портам станции. Значит шлюз - с портом FxO.

Между тем, в станцию можно поставить плату VOIB, и тогда станция может быть SIP клиентом... Или можно соединить станцию и посредством H.323.
Вообщем Вам решать, какой характер головоной боли хотите получить. А получите Вы её по любому. ИМХО.

[ЛыЖник]

Придумал тут еще один план по захвату мира подключению Oktell к LDK:

LDK------IP шлюз-----oktell

От LDK к Ip шлюзу будут идти аналоговые линии от IP шлюза по ethernet до oktell

Oktell может быть SIP сервером.

Вопрос, какой шлюз брать, с FXO или FXS?

У вас там не только "курят", но "едят колеса" Вот на вашей схеме нет четкой расстановки АТС: которая транзитная, а которая оконечная. Что вы соединяете их по ISDN, что по VOIB. Транзитная АТС иметт линии PSTN (городские), NET (внутрисетевые). А как вы их будете передавать... Хотите по ISDN, хотите по VOIB. Это всего лишь технологии организации каналов. Вот вы и изобретаете именно способы организации каналов, а не организацию предполагаемой телефонной сети.

[Pechrek]

У вас там не только "курят", но "едят колеса" Вот на вашей схеме нет четкой расстановки АТС: которая транзитная, а которая оконечная. Что вы соединяете их по ISDN, что по VOIB. Транзитная АТС иметт линии PSTN (городские), NET (внутрисетевые). А как вы их будете передавать... Хотите по ISDN, хотите по VOIB. Это всего лишь технологии организации каналов. Вот вы и изобретаете именно способы организации каналов, а не организацию предполагаемой телефонной сети.

В общем все разрешилось, будем делать по первому варианту в разрез E1. Просто получается если ставить шлюзы, то они будут как SIP клиенты Oktell, тогда не хватит лицензий для самих пользователей(((

[ЛыЖник]

В общем все разрешилось, будем делать по первому варианту в разрез E1. Просто получается если ставить шлюзы, то они будут как SIP клиенты Oktell, тогда не хватит лицензий для самих пользователей(((

Ну, вот. Схема организации телефонной сети у вас организовалась. Вот на стыке между Oktell и LDK можете теперь спокойно извращаться. ИМХО, по Е1 конешно будет подешевле (железо) и попроще. (Щас любители интренета и компутерных сетей меня будут модулировать... )

[Pechrek]

Всем спасибо за ответы и советы)) Небольшой отчет и вопрос по ходу внедрения Oktell.

Установка на сервер прошла успешно, были не большие организационные вопросы по активации лицензии, но все решилось удачно. В сервер также были установлены две платы Yeastar YE110. Октелл подхватил их без проблем.
Начал настраивать с самого легкого - это выход с Октелл на поток Е1, ничего сложного, главное все делать по инструкции, далее был настроен сценарий на прием звонка с потока. В общем звонить и принимать звонки на Октелл было настроено достаточно быстро.

Теперь перехожу к следующему этапу, нужно наладить связь через Е1 между Октелл и ipLDK-300, для того что бы с Октелла можно будет переводить на номера ipLDK-300 входящие звонки.

Возникает вопрос, какие основные манипуляции нужно произвести на LG? А потом уже буду мучаться с настройкой Октелл.

Спасибо.

[stasmar]

Всем спасибо за ответы и советы)) Небольшой отчет и вопрос по ходу внедрения Oktell.

Установка на сервер прошла успешно, были не большие организационные вопросы по активации лицензии, но все решилось удачно. В сервер также были установлены две платы Yeastar YE110. Октелл подхватил их без проблем.
Начал настраивать с самого легкого - это выход с Октелл на поток Е1, ничего сложного, главное все делать по инструкции, далее был настроен сценарий на прием звонка с потока. В общем звонить и принимать звонки на Октелл было настроено достаточно быстро.

Теперь перехожу к следующему этапу, нужно наладить связь через Е1 между Октелл и ipLDK-300, для того что бы с Октелла можно будет переводить на номера ipLDK-300 входящие звонки.

Возникает вопрос, какие основные манипуляции нужно произвести на LG? А потом уже буду мучаться с настройкой Октелл.

Спасибо.

Наверное манипуляции взять с построения сети по Е1 и с примера построения с 223 страницы руководства..

[ЛыЖник]

Всем спасибо за ответы и советы)) Небольшой отчет и вопрос по ходу внедрения Oktell.

Установка на сервер прошла успешно, были не большие организационные вопросы по активации лицензии, но все решилось удачно. В сервер также были установлены две платы Yeastar YE110. Октелл подхватил их без проблем.
Начал настраивать с самого легкого - это выход с Октелл на поток Е1, ничего сложного, главное все делать по инструкции, далее был настроен сценарий на прием звонка с потока. В общем звонить и принимать звонки на Октелл было настроено достаточно быстро.

Теперь перехожу к следующему этапу, нужно наладить связь через Е1 между Октелл и ipLDK-300, для того что бы с Октелла можно будет переводить на номера ipLDK-300 входящие звонки.

Возникает вопрос, какие основные манипуляции нужно произвести на LG? А потом уже буду мучаться с настройкой Октелл.

Спасибо.

Как у вас будет организовано? Если с Oktel объединение с сеть, то это сетевые настройки. п.2.16. Если просто прием входящих звонков по Е1, то это приемка звоноков по DID. п. 2.1.3.

[stasmar]

связь через Е1 между Октелл и ipLDK-300, для того что бы с Октелла можно будет переводить на номера ipLDK-300 входящие звонки.

Если просто прием входящих звонков по Е1, то это приемка звоноков по DID. п. 2.1.3.

Переводить вызовы. Общий план нумерации нужен..

[Pechrek]

Раньше на АТС приходил поток Е1 по которому все звонили в город. Городские линии были сгруппированы в группу и через план набора все выходили на эти линии. Если я в плане набора не буду ничего менять, а просто переключу поток, смогу ли я попасть на Октелл?

Что бы было совсем понятно.

Схема раньше:

Провайдер ---------- LG ipLDK-300

Что хочу:

Октелл ------------ LG ipLDK-300

[Евген_й]

Конечно.

[Pechrek]

Странно, пробовал не получается. Правильно ли я соединил АТС и плату, кроссом?

[ЛыЖник]

Странно, пробовал не получается. Правильно ли я соединил АТС и плату, кроссом?

Эм, непонятно. Что вы имели ввиду "Правильно ли я соединил АТС и плату, кроссом"? У вас раньше приходил поток на мультиплексор. С мультиплексора по физической паре подается каналы прием/передача на плату PRIB АТС соответсвенно кроссовер. Т.е. прием мультиплексора на передачу PRIB и соответсвенно наоборот. Передача мультиплексора на прием PRIB. Тип кодирования HDB3. Соответсвенно, этот принцип должен быть и при подключении октела. Не знаю какой у вас мультиплексор используется (оптика или медь), но в линии мультиплексора используется свой протокол кодирования информации.

[Pechrek]

Я это имел ввиду, что кабель обжат по схеме, пара передачи на пару приема. При попытке выхода на линию, с системного телефона пишет: ISDN:отбой. В чем может быть проблема или нужны какие-то дополнительные настройки на самой АТС?

[stasmar]

Я это имел ввиду, что кабель обжат по схеме, пара передачи на пару приема. При попытке выхода на линию, с системного телефона пишет: ISDN:отбой. В чем может быть проблема или нужны какие-то дополнительные настройки на самой АТС?

Провайдеру АОН нужен..

[Pechrek]

Провайдеру АОН нужен..

Объясните пожалуйста поподробнее, т.е. на Октелле нужно искать какие-т о настройки АОНа?

[stasmar]

Объясните пожалуйста поподробнее, т.е. на Октелле нужно искать какие-т о настройки АОНа?

Нам не видно - почему на Октелл отлуп..

[stasmar]

Должно быть соответствие мастер-слейв..
Все что происходит в потоке только в трассировке можно увидеть..

[Евген_й]

При попытке выхода на линию, с системного телефона пишет: ISDN:отбой.

Физика - то хоть поднялась?
(должен гореть один зеленый св.диод на поточн.плате)

[Pechrek]

Физика - то хоть поднялась?
(должен гореть один зеленый св.диод на поточн.плате)

Это все горит, вот теперь надо что бы это все заработало....

[Евген_й]

Какие у Октелла есть точки входа?
т.е. наберем столько-то , попадем туда-то.

[vldmr]

Непонятно что значит "это все горит" ? Красные погасли ?
Если красные погасли - физика есть - далее приступаем к маршрутизации входящих/исходящих, если красные горят, то пытаемся поднять поток - т е добиться нормальной работы по физике.

[Pechrek]

Какие у Октелла есть точки входа?
т.е. наберем столько-то , попадем туда-то.

На Октелл пока настроен только выход в город через 9, набираем, попадаем на поток Е1 ведущий к провайдеру

[Pechrek]

Непонятно что значит "это все горит" ? Красные погасли ?
Если красные погасли - физика есть - далее приступаем к маршрутизации входящих/исходящих, если красные горят, то пытаемся поднять поток - т е добиться нормальной работы по физике.

Красные погасли, горят только зеленые.

[Евген_й]

При попытке выхода на линию, с системного телефона пишет: ISDN:отбой.

Если физика в норме, значит настройте этот Октелл на прием поцифрово от 300-ки. Или он этого не может?
р.s.

горят только зеленые

Ошибка ?

[Pechrek]

Если физика в норме, значит настройте этот Октелл на прием поцифрово от 300-ки. Или он этого не может?
р.s. Ошибка ?

Может, попробую так сделать.
Нет, не ошибка, платы ведь две.)

[Евген_й]

Может, попробую так сделать.

Если сможете сделать - все заработает, если нет - настраивайте 300-ку на отправку блоком.

[Pechrek]

Если сможете сделать - все заработает, если нет - настраивайте 300-ку на отправку блоком.

Спасибо. Программку не подскажете в которой смотреть?)

[stasmar]

Спасибо. Программку не подскажете в которой смотреть?)

143-6-ON

[Pechrek]

Здравствуйте! Встал такой вопрос, может ли АТС LG ipLDK-300 перейти в режим "Master" и как это возможно сделать?
Спасибо.

[ЛыЖник]

Здравствуйте! Встал такой вопрос, может ли АТС LG ipLDK-300 перейти в режим "Master" и как это возможно сделать?
Спасибо.

Сама АТС не может. На плате PRIB можно поставить режим USER (TE) или NETWORK (NT). См. Интсрукцию по установке п.3.3.4

[Евген_й]

Короткое на разьеме СОN3 платы PRIB ставит ее в состояние мастер. Снимаете перемычку - slave

[Pechrek]

Спасибо Всем!))

Пошел вызов на Октелл, это уже очень хорошо. Но проблема в том, что Октелл при поднятии трубки обрывает звонок((((

[Евген_й]

Октелл при поднятии трубки обрывает звонок

Если с цифровика звонить на октел, то при "обрыве" , что пишется на дисплее(желательно раскладку англ)?

[Pechrek]

Пишется: ISDN Лин: отбой, не знаю как это будет по английски(((

[Евген_й]

C Октелла пришел релиз, значит разбирайтесь с Октеллом.

[Pechrek]

Облазил весь Октелл, чего-то ничего не нашел(( Еще получается, что когда только выходишь на линии с LG, то на Октелл сразу идет вызов(

[harris]

Облазил весь Октелл, чего-то ничего не нашел(( Еще получается, что когда только выходишь на линии с LG, то на Октелл сразу идет вызов(

Может имеет смысл задать вопрос на форуме, специализирующемся по Октеллу??
Здесь-то Вам врядли смогут помочь с настройкой Октелла...

[Pechrek]

Всем здравствуйте!

Эпопея с внедрением уже подошла почти к концу. Вызвали специалиста, который настроил нам Октелл, прописал различные сценарии, все работает.

Возникла маленькая проблема, по потоку е1 иногда не правильно передаются набраные цифры, попытаюсь изобразить схематично))


Аналоговый тел. ----медь---------LG------E1----------Oktell------E1------------провайдер
Набираю номер------------------------------------------неправильный номер--------------х

Получается либо LG неправильно передает номер либо Октелл неправильно его принимает.
Хотелось бы услышать мысли по этому вопросу...
Спасибо.

[fish]

делайте трассировку. тогда вам и подскажут.

[Pechrek]

Может это связанно с различными планами набора? и переданный LGами номер не правильно понимается со стороны Октелл?

По поводу трассировки,
Ввожу:

LDK-300 System
Version GS30P-3.6Df JUL/06
DATE: 03/24/11
TIME: 16:36:31
SITE NAME :
ENTER PASSWORD: jennie
******
mon> t b 08

Trace On: Slot(08) - Board Trace

и больше ничего не происходит((
Дальше идет мониторинг.

[Pechrek]

Причем изменение номера не всегда происходит, иногда он нормально его понимает.

[harris]

Причем изменение номера не всегда происходит, иногда он нормально его понимает.

Это происходит при использовании какого телефона: SLT или системника??

Чтобы получить трассировку, нужно:
- включить разрешение на выдачу этой информации - на процессоре переключатель №3 должен быть в положении = OFF;
- указать порт В/В, куда нужно выводить эту инфу - в ПГМ175/7 (Trace) прописать требуемый порт.

И кроме того, лучше всего было смотреть одновременно как трассировку потока, так и трассировку абонентского порта, чтобы можно было сравнить, что набрал пользователь, и что станция отправила в Oktell.

[Pechrek]

Это происходит при использовании какого телефона: SLT или системника??

Чтобы получить трассировку, нужно:
- включить разрешение на выдачу этой информации - на процессоре переключатель №3 должен быть в положении = OFF;
- указать порт В/В, куда нужно выводить эту инфу - в ПГМ175/7 (Trace) прописать требуемый порт.

Это происходит с SLT, с системника проверяли все нормально.

[harris]

Это происходит с SLT, с системника проверяли все нормально.

ОК.
А на станции используется LCR??
Какой тип набора на потоке: Enbloc включен или нет?

[Pechrek]

ОК.
А на станции используется LCR??
Какой тип набора на потоке: Enbloc включен или нет?

Да используется.

ISDN ENBLK Send: OFF

[harris]

Да используется.

ISDN ENBLK Send: OFF

- Так что именно прописано в LCR?? Для чего используется LCR??
- А если набирать номер без LCR, то что??
- Что значит номер принимается неправильно?? Часть номера пропадает или цифры перепутаны, сдвоенны, совсем не те цифры?? Что именно происходит??
- При каких условиях приходит неправильный номер?? Пользователь набирается быстро или наоборот медленно??
Ну тут статистика нужна, подробности...

[Pechrek]

- Так что именно прописано в LCR?? Для чего используется LCR??
- А если набирать номер без LCR, то что??
- Что значит номер принимается неправильно?? Часть номера пропадает или цифры перепутаны, сдвоенны, совсем не те цифры?? Что именно происходит??
- При каких условиях приходит неправильный номер?? Пользователь набирается быстро или наоборот медленно??
Ну тут статистика нужна, подробности...

- LCR используется для выхода на поток Е1, который подключен к Октелл и для выхода на аналоговые СО
- Если набирать без LCR то я так понимаю он никуда не попадает
- Цифры перепутаны или добавляются новые цифры
- Если набирают медленно и если очень быстро, то происходит путаница, если же набирать цифры с разницей в полсекунды, то набирается нормально.

[harris]

- LCR используется для выхода на поток Е1, который подключен к Октелл и для выхода на аналоговые СО
- Если набирать без LCR то я так понимаю он никуда не попадает
- Цифры перепутаны или добавляются новые цифры
- Если набирают медленно и если очень быстро, то происходит путаница, если же набирать цифры с разницей в полсекунды, то набирается нормально.

1) Почему же без LCR "никуда не попадет"?? Наберите 8+номер группы линий потока + далее требуемый номер.
Так и осталось непонятно, что именно прописано в ПГМ220-222 (в таблицах LCR).
Подробностей нет, а "дьявол", как известно, скрывается в деталях!!
2) Так что именно происходит с цифрами номера??? Или ... или
Дайте пример, что абонент набрал, что получил провайдер.
Ну, что мы здесь телепаты что ли... Нет никакой охоты вытягивать информацию "клещами."

3) Попробуйте перейти на набор способом Enbloc - в ПГМ143/6 для каналов потока пропишите ISDN Enbloc Sending = ON. При этом и Oktell должен настроен на прием номера Enbloc'ом. Возможно, что он понимает это автоматически.
4) Снимите трассировки потока + порт абонента, который набирает номер.
5) Таймер ПГМ181/13 (SLT DTMF Release tmr) случайно не установлен в 0-вое значение??

[Евген_й]

У Вас что, версия 2.2?

[harris]

У Вас что, версия 2.2?

Нет. У него Version GS30P-3.6Df JUL/06

[Евген_й]

Игорь добрый день, тогда я не верю в

Возникла маленькая проблема, по потоку е1 иногда не правильно передаются набраные цифры

вину LDK,

[Евген_й]

Больше похоже на - как бы заставить с помощью LDK заработать октел.

[Pechrek]

5) Таймер ПГМ181/13 (SLT DTMF Release tmr) случайно не установлен в 0-вое значение??

Стоит 0, а что нужно? На что это влияет?

[harris]

Стоит 0, а что нужно? На что это влияет?

Этот таймер должен быть, по крайней мере, ненулевым.
Поставьте таймер ПГМ181/13 = 10 сек !!

[Pechrek]

Здравствуйте!
Первые результаты работы:

1. Выяснилось что передача факса не реализована в Октелл. У нас возникла проблема, не передается факс, не в одну сторону и не в другую, он как обычно начинает посылать сигналы, но ничего не передает, а также и не принимает.
Факс расположен так:
Факс-----LG------Oktell-----провайдер
Без Октелла все работало замечательно. Об этой проблеме я сообщил в тех поддержку, на что мне ответили: "На данный момент готовится обновление. Как только сборка будет закончена мы приложим ее к обращению. В данном обновлении внесены корректировки по работе факсов. Соответственно вам нужно будет обновиться." А наше предприятие без факсов не может((

2. Проблема с неправильным приемом набора Октеллом остается

Итог: Октелл сырой, срубили бобла. Все вернули в исходное положение.

Но так, как нашему начальству все таки жалко потраченных денег, они все равно хотят попытаться его внедрить. Но теперь по другой схеме, не такой мучительной для остальных абонентов. Предложена следующая схема:

Oktell-----LG------провайдер
Возникает вопрос, с помощью чего лучше соединить Oktell и LG? Либо покупать плату PRIB, либо VOIB4 и через SIP?

[harris]

Oktell-----LG------провайдер
Возникает вопрос, с помощью чего лучше соединить Oktell и LG? Либо покупать плату PRIB, либо VOIB4 и через SIP?

Поскольку Вам потребуется настройка транзитных функций (корпоративной сети- NET), то это делается либо по PRI, либо по VOIP с протоколом H.323. Станция не предполает использование SIP для корпоративной сети.
Но, если Oktell не поддерживает H.323, то тогда остается PRI.
К тому же, PRI всегда надежнее, чем VOIP, и тем более, что в станции уже есть плата PRIB.
ИМХО

[Pechrek]

Здравствуйте! Установил новую плату PRIB в 5ый слот, в 8ом уже стоит плата PRIB. Прочитал мануал. так и не разобрался, как посмотреть какие CO линии относятся к плате PRIB в 5 слоту? Посоветуйте, где посмотреть..

[stasmar]

Здравствуйте! Установил новую плату PRIB в 5ый слот, в 8ом уже стоит плата PRIB. Прочитал мануал. так и не разобрался, как посмотреть какие CO линии относятся к плате PRIB в 5 слоту? Посоветуйте, где посмотреть..

Попробуйте в пгм101-103 (Configuration) правой кнопкой мыши кликнуть по плате и выбрать: CO Data View..

[Pechrek]

Открывает CO Line List, но там пусто((( Видимо что-то не так я сделал, т.к. если сделать тоже самое но с платой в 8 слоте, то открывается тоже самое, но со списком линий...

[Pechrek]

Спасибо. Разобрался)

[Pechrek]

Подвязал плату, проверил. звонки как с Октелла на LG так и с LG на Октелл проходят без проблем.

Остался один вопрос, не могу найти нигде как сделать что бы c Октелла, через LG можно было бы выходить на внешние линии? В LG для этого используются аналоговые линии.

[harris]

Подвязал плату, проверил. звонки как с Октелла на LG так и с LG на Октелл проходят без проблем.

Остался один вопрос, не могу найти нигде как сделать что бы c Октелла, через LG можно было бы выходить на внешние линии? В LG для этого используются аналоговые линии.

Какиа аналоговые линии?? Вы же писали про схему: Oktell-----LG------провайдер
И речь шла о подключении к провайдеру по потоку PRI...

Впрочем, неважно. См. описание функции исходящего транзита (Transit-Out) в доке, п. 2.16.13.

[Pechrek]

Какиа аналоговые линии?? Вы же писали про схему: Oktell-----LG------провайдер
И речь шла о подключении к провайдеру по потоку PRI...

Впрочем, неважно. См. описание функции исходящего транзита (Transit-Out) в доке, п. 2.16.13.

Блин перепутал немного тогда, с этим Октеллом все в голове смешалось((((

Схема та же: Oktell-----LG------провайдер

Но выход через аналоговые линии.

Спасибо, почитаю.

[morfius]

Помогите разобраться =)
Компания Terrasoft когда-то ставила нам CRM, но насколько мне известно, что-то у них не получилось настроить, деньги получили, а системы вроде как у нас и нет. Прошло время и теперь они нам предлагают поюзать OKTELL и если нам подойдет то дадут бесплатно лицензию.
Поставил я сервак 2003, установил сервер, есть тестовая АТС - LDK-60. Ну вот теперь и нужно играться.
Но я не понимаю, что мне нужно сделать =) Они говорят, что это и IP-ATC, и интегрируется с нашими АТС.
Теперь вопрос. Получается я всё могу интегрировать в октел? Например коллцентр сможет принимать звонки, записывать разговоры, организовывать конференции и всё на рабочем месте ? Т.е. можно организовать рабочее место оператора ? Если да, то хотел бы, что б можно было поднять IP-Атс, для звонков с софтофона, ну и связать все АТС через Октелл. Я так понимаю, связать их через SIP ?
Сумбурно написал, но у меня такой сумбур в голове сейчас, что нормально описать не могу =))
Спрашивайте если, что) но помогите мне понять єту железякУ)

[ЛыЖник]

Помогите разобраться =)
Компания Terrasoft когда-то ставила нам CRM, но насколько мне известно, что-то у них не получилось настроить, деньги получили, а системы вроде как у нас и нет. Прошло время и теперь они нам предлагают поюзать OKTELL и если нам подойдет то дадут бесплатно лицензию.
Поставил я сервак 2003, установил сервер, есть тестовая АТС - LDK-60. Ну вот теперь и нужно играться.
Но я не понимаю, что мне нужно сделать =) Они говорят, что это и IP-ATC, и интегрируется с нашими АТС.
Теперь вопрос. Получается я всё могу интегрировать в октел? Например коллцентр сможет принимать звонки, записывать разговоры, организовывать конференции и всё на рабочем месте ? Т.е. можно организовать рабочее место оператора ? Если да, то хотел бы, что б можно было поднять IP-Атс, для звонков с софтофона, ну и связать все АТС через Октелл. Я так понимаю, связать их через SIP ?
Сумбурно написал, но у меня такой сумбур в голове сейчас, что нормально описать не могу =))
Спрашивайте если, что) но помогите мне понять єту железякУ)

В общем плане вам предлагают прикупить еще одну АТС, только на базе Октела. Собсно, Октел законченная АТС, со своими возможностями. Предполагается ее поставить в другое место или же она будет стоять вместе с LDK-60? Мне в свое время пытались впарить Октел, но смысла я не увидел. Весь парк АТC это LDK-300. Менять шило на мыло.

[morfius]

В общем плане вам предлагают прикупить еще одну АТС, только на базе Октела. Собсно, Октел законченная АТС, со своими возможностями. Предполагается ее поставить в другое место или же она будет стоять вместе с LDK-60? Мне в свое время пытались впарить Октел, но смысла я не увидел. Весь парк АТC это LDK-300. Менять шило на мыло.

Изначально говорилось о том, что б использовать с октелл место оператора, т.е. сделать. Лицензию предлагают бесплатно, из-за того, что налажали с прошлым продуктом, но если она может работать как IP-ATS, то хочется тоже понять её возможности, и понять как её можно прикрутить к нам, если не покупать новое железо.

[ЛыЖник]

Изначально говорилось о том, что б использовать с октелл место оператора, т.е. сделать. Лицензию предлагают бесплатно, из-за того, что налажали с прошлым продуктом, но если она может работать как IP-ATS, то хочется тоже понять её возможности, и понять как её можно прикрутить к нам, если не покупать новое железо.

ИМХО, не вижу смысла. Про возможности Октела спросите у поставщика либо погуглите Место оператора можно прекрасно сделать на базе LDK (правда непонятно что вы хотите) на базе системника. Просто ставить еще одну АТС ради того что ее дают бесплатно?? В октеле ставится центральня железка. В нее подключаются городские линии. На каждый комп ставится программное обеспечение, в USB порт подключается специальный телефон. Организация звонков, база данных на компе формируется графически. Ежели у вас рухнет сеть, сервак, заглючит комп, винда на нем, отключится свет, то связи у вас не будет.

[morfius]

ИМХО, не вижу смысла. Про возможности Октела спросите у поставщика либо погуглите Место оператора можно прекрасно сделать на базе LDK (правда непонятно что вы хотите) на базе системника. Просто ставить еще одну АТС ради того что ее дают бесплатно?? В октеле ставится центральня железка. В нее подключаются городские линии. На каждый комп ставится программное обеспечение, в USB порт подключается специальный телефон. Организация звонков, база данных на компе формируется графически. Ежели у вас рухнет сеть, сервак, заглючит комп, винда на нем, отключится свет, то связи у вас не будет.

Под местом оператора хотят, что б определяло сразу клиента, выводилась по нем инфа, помогало оператору (давало подсказки, что говорить).

[ЛыЖник]

Под местом оператора хотят, что б определяло сразу клиента, выводилась по нем инфа, помогало оператору (давало подсказки, что говорить).

Ну, ежели так. То это, собсно, Call Center. Для этого на LDK нужно приобрести приложение CTI и само програмное приложение, например из 1-С SRM. Если же делать рабочее место на базе Октел, то придется из двух разнородных АТС собирать телефонную сеть. Если же спецы по Октел сами сопрягут LDK и Октел, то вопросов нет.

[morfius]

Как всегда делать всё приходится самому =)
Так как спецы с октелл сказали, вы попробуйте настроить, и если вам подойдет наш продукт, то мы вам лицензию дадим. На все мои вопросы вразумительного ответа я так и не услышал =) Вот и пытаюсь понять весь алгоритм её работы.

[ЛыЖник]

Как всегда делать всё приходится самому =)
Так как спецы с октелл сказали, вы попробуйте настроить, и если вам подойдет наш продукт, то мы вам лицензию дадим. На все мои вопросы вразумительного ответа я так и не услышал =) Вот и пытаюсь понять весь алгоритм её работы.

Ежели вы неуверенный админ АТС, то лучше самому не браться или же за бабульки пригласить спеца по LDK

[morfius]

Ежели вы неуверенный админ АТС, то лучше самому не браться или же за бабульки пригласить спеца по LDK

Пригласил бы с удовольствием, да вот проблема в том, что руководство не одобрит =) Это ж лишняя трата денег =)))
Команда одна : разбирайтесь =) а как будете делать это ваше дело, хоть за свои деньги приглашайте =)))

А по теме... никак не могу АТС связать с октелом по SIP. В мануале толком не описано порядок, того, что мне нужно прописать...
На самом октеле прописал: 1. Тип регистрации на стороне сервера. 2. названия потока: test. Имя пользователя test, pass:test.
А вот на АТС, что и как прописать я не могу догнать. в ПГМ 322 указал использовать SIP. А что дальше вводить я не могу понять....
Что собстно делать дальше ?)
Вариант - застрелится не предлагать)

[Astra]

Пригласил бы с удовольствием, да вот проблема в том, что руководство не одобрит =) Это ж лишняя трата денег =)))
Команда одна : разбирайтесь =) а как будете делать это ваше дело, хоть за свои деньги приглашайте =)))

А по теме... никак не могу АТС связать с октелом по SIP. В мануале толком не описано порядок, того, что мне нужно прописать...
На самом октеле прописал: 1. Тип регистрации на стороне сервера. 2. названия потока: test. Имя пользователя test, pass:test.
А вот на АТС, что и как прописать я не могу догнать. в ПГМ 322 указал использовать SIP. А что дальше вводить я не могу понять....
Что собстно делать дальше ?)
Вариант - застрелится не предлагать)

Вы скажите, чего хотите добиться объединяя их по SIP. Вам нужно организовать транзит, или чтобы внутренние абоненты могли звонить друг другу. Опять же почему SIP, а не H.323?
Call центр для LDK есть - Оптимус израильской фирмы Aspire. Но естественно за деньги. Его можно также написать более менее опытному программисту с использованием TAPI. У нас так и сделали. Но поверьте, все это баловство - трата денег. Ну всплывает карточка клиента. А если клиент звонит с разных телефонов или номер не определяется/скрыт? Скажите это руководству. За это надо платить...

[morfius]

Вы скажите, чего хотите добиться объединяя их по SIP. Вам нужно организовать транзит, или чтобы внутренние абоненты могли звонить друг другу. Опять же почему SIP, а не H.323?
Call центр для LDK есть - Оптимус израильской фирмы Aspire. Но естественно за деньги. Его можно также написать более менее опытному программисту с использованием TAPI. У нас так и сделали. Но поверьте, все это баловство - трата денег. Ну всплывает карточка клиента. А если клиент звонит с разных телефонов или номер не определяется/скрыт? Скажите это руководству. За это надо платить...

Октелл не умеет связывать по h.323. Для начала я хочу хотя б связать АТС и Октелл, дальше уже буду исходить с того, как будет получатся. В конечном итоге должен получится и как транзит, и как звонки между ними.

[Astra]

Октелл не умеет связывать по h.323. Для начала я хочу хотя б связать АТС и Октелл, дальше уже буду исходить с того, как будет получатся. В конечном итоге должен получится и как транзит, и как звонки между ними.

Уважаемый Stasmar сейчас похожей темой занимается. У меня же пока нет четкого понимания.
Вероятно схема такая: Клиент на компьютере - Октел - сервер SIP - LDK.
Тут несколько вопросов.
1. Зачем ннужен Октел, если можно SIP клиента или фонтаж связать с LDK напрямую.
2. SIP сервер встроен в Октел и нужен только SIP прокси или SIP регистар тоже.

[morfius]

Уважаемый Stasmar сейчас похожей темой занимается. У меня же пока нет четкого понимания.
Вероятно схема такая: Клиент на компьютере - Октел - сервер SIP - LDK.
Тут несколько вопросов.
1. Зачем ннужен Октел, если можно SIP клиента или фонтаж связать с LDK напрямую.
2. SIP сервер встроен в Октел и нужен только SIP прокси или SIP регистар тоже.

Октел и будет выступать Sip-сервером. Вот проблема как раз и заключается в том, что я сейчас не могу даже зарегистрироваться на сервере. По поиску нашел подобные проблемы, перепробовал всё что было, не регистрируется и всё ты тут... Хотя под теми же параметрами софтофон запустился.
Связка будет такого плана (по крайней мере в моей голове, может это и не правильно). Идет звонок на внешнюю линию, АТС принимает звонок и отсылает его на Oktell, для того, что б найти карточку, показать всю информацию, включить запись разговора ну и прочее, а потом снова направляет звонок на АТС и связывает с внутренним аббонентом..... Бред, но я пока только так вижу эту работу.

[Dron]

Октел и будет выступать Sip-сервером. Вот проблема как раз и заключается в том, что я сейчас не могу даже зарегистрироваться на сервере. По поиску нашел подобные проблемы, перепробовал всё что было, не регистрируется и всё ты тут... Хотя под теми же параметрами софтофон запустился.
Связка будет такого плана (по крайней мере в моей голове, может это и не правильно). Идет звонок на внешнюю линию, АТС принимает звонок и отсылает его на Oktell, для того, что б найти карточку, показать всю информацию, включить запись разговора ну и прочее, а потом снова направляет звонок на АТС и связывает с внутренним аббонентом..... Бред, но я пока только так вижу эту работу.

Хлопотно все это по SIP с ipLDK... Успехов!!!

[vitalii]

Октел и будет выступать Sip-сервером. Вот проблема как раз и заключается в том, что я сейчас не могу даже зарегистрироваться на сервере. По поиску нашел подобные проблемы, перепробовал всё что было, не регистрируется и всё ты тут... Хотя под теми же параметрами софтофон запустился.
Связка будет такого плана (по крайней мере в моей голове, может это и не правильно). Идет звонок на внешнюю линию, АТС принимает звонок и отсылает его на Oktell, для того, что б найти карточку, показать всю информацию, включить запись разговора ну и прочее, а потом снова направляет звонок на АТС и связывает с внутренним аббонентом..... Бред, но я пока только так вижу эту работу.

для одного разговора - занимать два канала??

[Dron]

для одного разговора - занимать два канала??

Плюс еще вызовы гонять с ipLDK на Oktell по принципу переадресации на внешний номер и т.п...

[Dron]

Уважаемый Stasmar сейчас похожей темой занимается.

Уважаемый Stasmar пока только озадачивает коллег..