ARTCOM LOGO

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Очередная тема про DISA, Выбор действий на разные сообщения
SlavikSul
сообщение 17.6.2020, 16:22
Сообщение #1


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 42
Регистрация: 15.11.2019
Пользователь №: 21139



Доброго времени суток!
Почти неделю скакал по форуму с запросами "Голосовое меню" и "DISA". Параллельно смотрел "Руководство по программированию" (это руководство меня наоборот в тупик заводит).

Прочитал много интересного и настроил голосовое меню, почти всё идеально, но есть пару мелочей, с которыми не смог разобраться.
Как у меня сделано.
В ПГМ140 включил DISA, для параметра День указал сообщение 1
ночь - 3
обед - 2;
В ПГМ167 везде стоит Attendant (Ring Assign);
В ПГМ144 никого не назначал, пусто;
В ПГМ228 индекс 1 настроен правильно, всё обрабатывается должным образом.
индекс 2, в пунктах 11 по 13 стоит hunt *628 (временно ставил, всё равно не направляется туда звонок)

Когда звонят во время обеда или ночью, слышим соответствующие сообщения, и далее системное сообщение "Ваш звонок переадресован оператору" и начинает звонить телефон у Attendat.

Вопрос: Как сделать так, чтоб после сообщений 2 и 3 звонок не переводился на Attendat, а скидывался. Если таковое не возможно, можно ли убрать стремное системное сообщение?


Я думал, что номер сообщения соответствует индексу в ПГМ228, но видимо, я ошибался.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
 
Начать новую тему
Ответов
SlavikSul
сообщение 28.5.2021, 9:01
Сообщение #2


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 42
Регистрация: 15.11.2019
Пользователь №: 21139



Доброго времени суток.
У меня в 140 программе к номеру сообщения приписана #, если клиенты дослушивают сообщение, то звонок скидывается. Но когда они начинают набирать внутренний номер, и номер меню, то они слышат сообщение, "ваш звонок переадресован оператору" и у меня начинает звонить телефон (ушлые клиенты у знают, какой пункт какой отдел и с первой ноты начинают набирать). Можно ли сделать так, чтоб они слышали сообщение полностью, и звонок не поступал на оператора?

А проблема с приемом DTMF сигналов сохранилась. перезаписали сообщение в студии, но всё равно через раз ошибочно обрабатывает. Есть подозрение, что это из-за переадресации. Схема такова, клиент набирает номер 292-29-19, провайдер переадресовывает звонок на многоканальный номер 590-01-95, а этот номер, в свою очередь, переадресовывает на 4 номера (202-01-90, и т.д.), в зависимости от занятости. А номера 202-01-90 и т.д. у нас на SIP шлюзе=)
Какой-то порочный круг получился biggrin.gif
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Dron
сообщение 28.5.2021, 9:57
Сообщение #3


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 15018
Регистрация: 19.6.2009
Из: г. Тула
Пользователь №: 13420



Цитата(SlavikSul @ 28.5.2021, 9:01) *
Доброго времени суток.
У меня в 140 программе к номеру сообщения приписана #, если клиенты дослушивают сообщение, то звонок скидывается. Но когда они начинают набирать внутренний номер, и номер меню, то они слышат сообщение, "ваш звонок переадресован оператору" и у меня начинает звонить телефон (ушлые клиенты у знают, какой пункт какой отдел и с первой ноты начинают набирать). Можно ли сделать так, чтоб они слышали сообщение полностью, и звонок не поступал на оператора?

Направьте вызов на Station Group, в котором установите гарантированное приветствие, Overflow Timer подберите так, чтобы по окончании приветствия вызов прекращался. Подробнее в инструкции гляньте.


--------------------
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
SlavikSul
сообщение 15.6.2021, 11:28
Сообщение #4


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 42
Регистрация: 15.11.2019
Пользователь №: 21139



Цитата(Dron @ 28.5.2021, 9:57) *
Направьте вызов на Station Group, в котором установите гарантированное приветствие, Overflow Timer подберите так, чтобы по окончании приветствия вызов прекращался. Подробнее в инструкции гляньте.

Что-то я ничего не понял.
в программе 191 у меня катая картина
Прикрепленный файл  2021_06_15_11_22_52.png ( 7,34 килобайт ) Кол-во скачиваний: 7


У меня ещё настроено так. Когда в группе 620 все телефоны заняты, клиент слышит музыку с внешнего источника. Можно ли сделать так, что бы клиенты слышали какое-то записанное сообщение и оставались в очереди?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Сообщений в этой теме
- SlavikSul   Очередная тема про DISA   17.6.2020, 16:22
- - Dron   Цитата(SlavikSul @ 17.6.2020, 16:22) Вопр...   17.6.2020, 17:37
|- - SlavikSul   Цитата(Dron @ 17.6.2020, 17:37) Дык, в 14...   17.6.2020, 17:43
- - SlavikSul   И снова здравствуйте. У меня DISA не всегда правил...   19.6.2020, 15:41
|- - Dron   Цитата(SlavikSul @ 19.6.2020, 15:41) И сн...   19.6.2020, 16:22
|- - Nizraell   Цитата(Dron @ 19.6.2020, 16:22) Попробуйт...   14.10.2020, 13:12
|- - vitalii   Цитата(Nizraell @ 14.10.2020, 13:12) У Ме...   15.10.2020, 9:06
- - SlavikSul   Доброго времени суток. У меня в 140 программе к но...   28.5.2021, 9:01
|- - Dron   Цитата(SlavikSul @ 28.5.2021, 9:01) Добро...   28.5.2021, 9:57
|- - SlavikSul   Цитата(Dron @ 28.5.2021, 9:57) Направьте ...   15.6.2021, 11:28
|- - Dron   Цитата(SlavikSul @ 15.6.2021, 11:28) Что-...   15.6.2021, 11:41
|- - Dron   Цитата(Dron @ 15.6.2021, 11:41) Да что ж ...   15.6.2021, 11:50
|- - SlavikSul   Цитата(Dron @ 15.6.2021, 11:41) Да что ж ...   15.6.2021, 12:06
|- - AXEL   Цитата(SlavikSul @ 15.6.2021, 12:06) Груп...   15.6.2021, 12:23
|- - SlavikSul   Цитата(AXEL @ 15.6.2021, 12:23) В 140 про...   15.6.2021, 13:07
|- - AXEL   Цитата(SlavikSul @ 15.6.2021, 13:07) Расс...   15.6.2021, 13:15
|- - SlavikSul   Цитата(AXEL @ 15.6.2021, 13:15) Так вы вр...   15.6.2021, 13:31
- - AXEL   Вызов в обеденное время назначаета на какую-нибудь...   15.6.2021, 13:58
- - SlavikSul   Цитата(AXEL @ 15.6.2021, 13:58) Вызов в о...   16.6.2021, 17:28


Ответить в данную темуНачать новую тему
4 чел. читают эту тему (гостей: 4, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 1.11.2024, 2:45