Входящие звонки не попадают в очередь, Настраиваю впервые. Опции

[corban]

Доброго времени суток, подскажите, проблема в следующем:

Имеется:
- aria soho
- 1 гтс, 3 жсм шлюза.
- 2 системных телефона и 3 обынчых.
- 2 оператора с системными телефонами объединены в группу 1

первый входящий звонок попадает на сабж: здравствуйте и тд и тп, к примеру оператор берет трубку т.е один оператор занят второй в группе нет, но если во время разговора 1го из двух операторов звонит следующий клиент, ему отбивает занято, а не приветственное сообщение или сигнал ожидания.

Как сделать так чтобы при занятом 1 операторе звонок перенаправлялся на второго, если заняты оба звонки становились в очередь и проигрывалась либо мелодия либо информационное сообщение.

Заранее признателен.