 Call-Центр Oktell и ipLDK-300 |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 14.12.2010, 14:49
Сообщение
#1
|
|
|
Частый гость  Группа: Участники Сообщений: 50 Регистрация: 17.7.2008 Из: г. Дмитров Пользователь №: 11641  |
Здравствуйте!
Встала такая задача подвязать Call-Центр Oktell к АТС ipLDK-300. Может кто сталкивался, посоветуйте с чего начать и в какую сторону смотреть... Спасибо! |
 |
 
|
 |
Ответов
|
15.12.2010, 14:27
Сообщение
#2
|
|
 Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 658 Регистрация: 16.1.2010 Из: г.Самара Пользователь №: 14209 |
Цитата(Pechrek @ 14.12.2010, 14:49)  Здравствуйте! Встала такая задача подвязать Call-Центр Oktell к АТС ipLDK-300. Может кто сталкивался, посоветуйте с чего начать и в какую сторону смотреть... Спасибо! На верно с того, что уточнить по каким каналам Октелл будет цеплятся к LG. |
|
|
|
|
15.12.2010, 14:51
Сообщение
#3
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 50 Регистрация: 17.7.2008 Из: г. Дмитров Пользователь №: 11641 |
Цитата(ИгорьS @ 15.12.2010, 14:27) На верно с того, что уточнить по каким каналам Октелл будет цеплятся к LG. Прочитал я документацию, выяснилось, что сервер Октелл с АТС может быть соединен через: - FXO/FXS - E1 - SIP Думаю что самый оптимальный будет соединить их через Е1. Теперь вопрос, мне нужно тогда на сервер поставить плату с Е1 и на АТС PRIB правильно я понял? |
|
|
|
|
15.12.2010, 14:59
Сообщение
#4
|
|
 ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(Pechrek @ 15.12.2010, 14:51) Прочитал я документацию, выяснилось, что сервер Октелл с АТС может быть соединен через: - FXO/FXS - E1 - SIP Думаю что самый оптимальный будет соединить их через Е1. Теперь вопрос, мне нужно тогда на сервер поставить плату с Е1 и на АТС PRIB правильно я понял? А какие задачи возлагаются на этот Call-центр?? Что хотите получить в результате?? -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
15.12.2010, 15:22
Сообщение
#5
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 50 Регистрация: 17.7.2008 Из: г. Дмитров Пользователь №: 11641 |
Цитата(harris @ 15.12.2010, 14:59) А какие задачи возлагаются на этот Call-центр?? Что хотите получить в результате?? У нас есть CRM Terrasoft вместе с ней продавался Call-центр который интегрирован в CRM. Руководству в первую очередь нужно отслеживать через эту CRM кому звонят менеджеры по каким вопросам, во вторых хотят что бы сидели девочки которые будут принимать звонки от клиентов и распределять их по менеджерам и все это учитывалось в этой CRM. В общем все завязано на этой самой CRM. |
|
|
|
|
15.12.2010, 16:00
Сообщение
#6
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(Pechrek @ 15.12.2010, 15:22) У нас есть CRM Terrasoft вместе с ней продавался Call-центр который интегрирован в CRM. Руководству в первую очередь нужно отслеживать через эту CRM кому звонят менеджеры по каким вопросам, во вторых хотят что бы сидели девочки которые будут принимать звонки от клиентов и распределять их по менеджерам и все это учитывалось в этой CRM. В общем все завязано на этой самой CRM. Сдается мне что такой тесной интеграции между станцией и вашим CRM не получится. Для станции ваш CRM будет обычным внешним стыком по PRI. Что дальше?? Входящие вызовы можно направлять в Call-центр к "девочкам". Но если они будут передавать вызов на менеджеров (абонентов станции), то в потоке PRI будут заняты 2 канала. Если вообще этот TerraSoft может реализовать трансфер на внешнюю линию. Что значит: Цитата "Руководству в первую очередь нужно отслеживать через эту CRM кому звонят менеджеры по каким вопросам" Каким образом?? Как исходящая связь будет увязана с CRM?? Если просто узнать куда звонят, то станция может выдавать SMDR (и поток PRI между станцией и CRM здесь не нужен)... А вот по каким вопросам они звонят... - это что ж, требуется прослушивать и записывать разговоры?? Кстати, а какая у Вас внешняя связь: аналоговые СО-линии или ISDN PRI?? -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
15.12.2010, 19:48
Сообщение
#7
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 50 Регистрация: 17.7.2008 Из: г. Дмитров Пользователь №: 11641 |
Цитата(harris @ 15.12.2010, 16:00) Сдается мне что такой тесной интеграции между станцией и вашим CRM не получится. Для станции ваш CRM будет обычным внешним стыком по PRI. Что дальше?? Входящие вызовы можно направлять в Call-центр к "девочкам". Но если они будут передавать вызов на менеджеров (абонентов станции), то в потоке PRI будут заняты 2 канала. Если вообще этот TerraSoft может реализовать трансфер на внешнюю линию. Что значит: Каким образом?? Как исходящая связь будет увязана с CRM?? Если просто узнать куда звонят, то станция может выдавать SMDR (и поток PRI между станцией и CRM здесь не нужен)... А вот по каким вопросам они звонят... - это что ж, требуется прослушивать и записывать разговоры?? Кстати, а какая у Вас внешняя связь: аналоговые СО-линии или ISDN PRI?? Получатся связь CRM+IP PBX (Oktell), CRM работает как учетная программа, в которой отмечается какой пользователь звонил какому клиенту. О чем разговаривал менеджер с клиентом должно быть отмечено в специальном поле в CRM. Сам звонок должен осуществлять Oktell. По такой схеме хочется все построить:  У нас один поток Е1 и 5 аналоговых СО. |
|
|
|
|
15.12.2010, 20:04
Сообщение
#8
|
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 823 Регистрация: 12.1.2009 Из: Рязань Пользователь №: 12799 |
Цитата(Pechrek @ 15.12.2010, 19:48) Получатся связь CRM+IP PBX (Oktell), CRM работает как учетная программа, в которой отмечается какой пользователь звонил какому клиенту. О чем разговаривал менеджер с клиентом должно быть отмечено в специальном поле в CRM. Сам звонок должен осуществлять Oktell. По такой схеме хочется все построить: У нас один поток Е1 и 5 аналоговых СО. Наворочено у Вас однако. Вы хотите, чтобы LDK-300 использовалась как транзитная станция. Такое вполне возможно. Обычно CRM используется для регистрации входящих вызовов. Определяется номер, клиент в базе данных и вносится соответствующая запись оператором. У Вас есть потребность фиксировать исходящие вызовы. Это также возможно. Правда набор номера фиксируется в SMDR, что в дальнейшем легко извлечь и обработать без CRM, но с ним, конечно, лучше. Таким образом нужно настроить транзит с Oktell на LDK-300 - Е1,5СО. |
|
|
|
|
15.12.2010, 20:37
Сообщение
#9
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(Astra @ 15.12.2010, 20:04) Наворочено у Вас однако. Вы хотите, чтобы LDK-300 использовалась как транзитная станция. Такое вполне возможно. Обычно CRM используется для регистрации входящих вызовов. Определяется номер, клиент в базе данных и вносится соответствующая запись оператором. У Вас есть потребность фиксировать исходящие вызовы. Это также возможно. Правда набор номера фиксируется в SMDR, что в дальнейшем легко извлечь и обработать без CRM, но с ним, конечно, лучше. Таким образом нужно настроить транзит с Oktell на LDK-300 - Е1,5СО. Мда... Это нужен транзит PRI-PRI и СО-PRI. При этом, как я уже писал, будут петли (2 канала в потоке на один вызов) при необходимости перевести вызов (трансфер) с Call-центра на абонента станции. А не лучше ли наоборот - поставить ваш Oktell в разрыв городского потока PRI, т.е. на сервере Oktell сделать транзит из потока в поток (в Oktell поставить 2 карты Е1)?? -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
17.12.2010, 12:19
Сообщение
#10
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 50 Регистрация: 17.7.2008 Из: г. Дмитров Пользователь №: 11641 |
Цитата(harris @ 15.12.2010, 20:37) Мда... Это нужен транзит PRI-PRI и СО-PRI. При этом, как я уже писал, будут петли (2 канала в потоке на один вызов) при необходимости перевести вызов (трансфер) с Call-центра на абонента станции. А не лучше ли наоборот - поставить ваш Oktell в разрыв городского потока PRI, т.е. на сервере Oktell сделать транзит из потока в поток (в Oktell поставить 2 карты Е1)?? Спасибо, всем! Скорее всего так и будет, заказан уже сервер и 2 платы E1. Если что буду спрашивать!)) |
|
|
|
|
17.12.2010, 12:42
Сообщение
#11
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(Pechrek @ 17.12.2010, 12:19) Спасибо, всем! Скорее всего так и будет, заказан уже сервер и 2 платы E1. Если что буду спрашивать!)) Что так, что эдак... ИМХО, все эти решения как-то не очень удачны. Вы пытаетесь скрестить две совершенно разные системы (LDK и Oktell), между которыми не будет никакого плотного взаимодействия (тел. связь по линии Е1, и только). Как там поется: "Дельфин и русалка - не пара"...  ИМХО, тут бы нужно Call-центр, который взаимодействует со станцией посредством TAPI. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
Сообщений в этой теме
Pechrek Call-Центр Oktell и ipLDK-300 14.12.2010, 14:49
Pechrek Цитата(harris @ 17.12.2010, 12:42) Что та... 17.12.2010, 13:18
ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 17.12.2010, 13:18) Как б... 17.12.2010, 14:00 harris Да. У меня тоже был на обслуживании клиент, которы... 17.12.2010, 14:12 Pechrek Цитата(ЛыЖник @ 17.12.2010, 14:00) По сут... 17.12.2010, 14:31 harris Цитата(Pechrek @ 17.12.2010, 14:31) Надо ... 17.12.2010, 14:46 Dimuy Немного не в тему, но когда мы общались с Террасо... 17.12.2010, 19:19 ЛыЖник Цитата(Dimuy @ 17.12.2010, 19:19) Немного... 20.12.2010, 10:05 stasmar Цитата(ЛыЖник @ 20.12.2010, 10:05) Это из... 20.12.2010, 10:09 Pechrek Придумал тут еще один план по захвату мира подключ... 20.12.2010, 11:28 harris Цитата(Pechrek @ 20.12.2010, 11:28) Приду... 20.12.2010, 12:15 ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 20.12.2010, 11:28) Приду... 21.12.2010, 9:28 Pechrek Цитата(ЛыЖник @ 21.12.2010, 9:28) У вас т... 21.12.2010, 9:40 ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 21.12.2010, 9:40) В обще... 21.12.2010, 14:22 Pechrek Всем спасибо за ответы и советы)) Небольшой отчет ... 18.2.2011, 11:12 stasmar Цитата(Pechrek @ 18.2.2011, 11:12) Всем с... 18.2.2011, 11:51 ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 18.2.2011, 11:12) Всем с... 18.2.2011, 14:39 stasmar Цитата(Pechrek @ 18.2.2011, 11:12) связь ... 18.2.2011, 14:51 Pechrek Раньше на АТС приходил поток Е1 по которому все зв... 21.2.2011, 14:29 Евген_й Конечно. 21.2.2011, 14:46 Pechrek Странно, пробовал не получается. Правильно ли я со... 21.2.2011, 15:27 ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 21.2.2011, 15:27) Странн... 21.2.2011, 16:11 Pechrek Я это имел ввиду, что кабель обжат по схеме, пара ... 24.2.2011, 10:02 stasmar Цитата(Pechrek @ 24.2.2011, 10:02) Я это ... 24.2.2011, 10:54 Pechrek Цитата(stasmar @ 24.2.2011, 10:54) Провай... 24.2.2011, 11:03 stasmar Цитата(Pechrek @ 24.2.2011, 11:03) Объясн... 24.2.2011, 11:18 stasmar Должно быть соответствие мастер-слейв..
Все что пр... 24.2.2011, 11:32 Евген_й ЦитатаПри попытке выхода на линию, с системного те... 24.2.2011, 12:21 Pechrek Цитата(Евген_й @ 24.2.2011, 12:21) Физика... 24.2.2011, 12:28 Евген_й Какие у Октелла есть точки входа?
т.е. наберем сто... 24.2.2011, 13:47 Pechrek Цитата(Евген_й @ 24.2.2011, 13:47) Какие ... 24.2.2011, 14:27 vldmr Непонятно что значит "это все горит" ? К... 24.2.2011, 14:08 Pechrek Цитата(vldmr @ 24.2.2011, 14:08) Непонятн... 24.2.2011, 14:28 Евген_й ЦитатаПри попытке выхода на линию, с системного те... 25.2.2011, 7:17 Pechrek Цитата(Евген_й @ 25.2.2011, 7:17) Если фи... 25.2.2011, 9:04 Евген_й ЦитатаМожет, попробую так сделать. Если сможете сд... 25.2.2011, 16:42 Pechrek Цитата(Евген_й @ 25.2.2011, 16:42) Если с... 25.2.2011, 18:00 stasmar Цитата(Pechrek @ 25.2.2011, 18:00) Спасиб... 26.2.2011, 18:12 Pechrek Здравствуйте! Встал такой вопрос, может ли АТС... 3.3.2011, 10:31 ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 3.3.2011, 10:31) Здравст... 3.3.2011, 11:10 Евген_й Короткое на разьеме СОN3 платы PRIB ставит ее в со... 3.3.2011, 11:35 Pechrek Спасибо Всем!))
Пошел вызов на Октелл, это уж... 3.3.2011, 12:47 Евген_й ЦитатаОктелл при поднятии трубки обрывает звонок Е... 3.3.2011, 13:46 Pechrek Пишется: ISDN Лин: отбой, не знаю как это будет по... 5.3.2011, 14:51 Евген_й C Октелла пришел релиз, значит разбирайтесь с Окт... 5.3.2011, 16:56 Pechrek Облазил весь Октелл, чего-то ничего не нашел(( Еще... 11.3.2011, 10:41 harris Цитата(Pechrek @ 11.3.2011, 10:41) Облази... 11.3.2011, 10:52 Pechrek Всем здравствуйте!
Эпопея с внедрением уже по... 24.3.2011, 13:24 fish делайте трассировку. тогда вам и подскажут. 24.3.2011, 13:34 Pechrek Может это связанно с различными планами набора? и ... 24.3.2011, 17:21 Pechrek Причем изменение номера не всегда происходит, иног... 24.3.2011, 17:23 harris Цитата(Pechrek @ 24.3.2011, 17:23) Причем... 24.3.2011, 17:30 Pechrek Цитата(harris @ 24.3.2011, 17:30) Это про... 24.3.2011, 17:33 harris Цитата(Pechrek @ 24.3.2011, 17:33) Это пр... 24.3.2011, 17:41 Pechrek Цитата(harris @ 24.3.2011, 17:41) ОК.
А ... 24.3.2011, 17:47 harris Цитата(Pechrek @ 24.3.2011, 17:47) Да исп... 24.3.2011, 18:00 Pechrek Цитата(harris @ 24.3.2011, 18:00) - Так ч... 25.3.2011, 10:48 harris Цитата(Pechrek @ 25.3.2011, 10:48) - LCR ... 25.3.2011, 11:09 Pechrek Цитата(harris @ 25.3.2011, 11:09) 5) Тайм... 28.3.2011, 16:34 harris Цитата(Pechrek @ 28.3.2011, 17:34) Стоит ... 28.3.2011, 16:41 Евген_й У Вас что, версия 2.2? 25.3.2011, 13:09 harris Цитата(Евген_й @ 25.3.2011, 13:09) У Вас ... 25.3.2011, 13:18 Евген_й Игорь добрый день, тогда я не верю в ЦитатаВозникл... 25.3.2011, 13:25 Евген_й Больше похоже на - как бы заставить с помощью LDK... 25.3.2011, 13:29 Pechrek Здравствуйте!
Первые результаты работы:
1. Вы... 31.3.2011, 8:35 harris Цитата(Pechrek @ 31.3.2011, 9:35) Oktell-... 31.3.2011, 9:04 Pechrek Здравствуйте! Установил новую плату PRIB в 5ый... 11.4.2011, 10:00 stasmar Цитата(Pechrek @ 11.4.2011, 11:00) Здравс... 11.4.2011, 10:04 Pechrek Открывает CO Line List, но там пусто((( Видимо что... 11.4.2011, 10:07 Pechrek Спасибо. Разобрался) 11.4.2011, 11:51 Pechrek Подвязал плату, проверил. звонки как с Октелла на ... 11.4.2011, 16:37 harris Цитата(Pechrek @ 11.4.2011, 17:37) Подвяз... 11.4.2011, 16:43 Pechrek Цитата(harris @ 11.4.2011, 17:43) Какиа а... 11.4.2011, 16:46 morfius Помогите разобраться =)
Компания Terrasoft когда... 24.6.2011, 15:19 ЛыЖник Цитата(morfius @ 24.6.2011, 15:19) Помоги... 27.6.2011, 10:12 morfius Цитата(ЛыЖник @ 27.6.2011, 10:12) В общем... 29.6.2011, 10:10 ЛыЖник Цитата(morfius @ 29.6.2011, 10:10) Изнача... 29.6.2011, 10:34 morfius Цитата(ЛыЖник @ 29.6.2011, 10:34) ИМХО, н... 29.6.2011, 11:56 ЛыЖник Цитата(morfius @ 29.6.2011, 11:56) Под ме... 29.6.2011, 13:16 morfius Как всегда делать всё приходится самому =)
Так к... 29.6.2011, 13:40 ЛыЖник Цитата(morfius @ 29.6.2011, 13:40) Как вс... 29.6.2011, 15:12 morfius Цитата(ЛыЖник @ 29.6.2011, 15:12) Ежели в... 29.6.2011, 15:55 Astra Цитата(morfius @ 29.6.2011, 16:55) Пригла... 29.6.2011, 16:22 morfius Цитата(Astra @ 29.6.2011, 16:22) Вы скажи... 29.6.2011, 16:28 Astra Цитата(morfius @ 29.6.2011, 17:28) Октелл... 29.6.2011, 17:01 morfius Цитата(Astra @ 29.6.2011, 17:01) Уважаемы... 29.6.2011, 17:11 Dron Цитата(morfius @ 29.6.2011, 18:11) Октел ... 29.6.2011, 20:17 vitalii Цитата(morfius @ 29.6.2011, 17:11) Октел ... 29.6.2011, 20:29 Dron Цитата(vitalii @ 29.6.2011, 21:29) для од... 29.6.2011, 20:38 Dron Цитата(Astra @ 29.6.2011, 18:01) Уважаемы... 29.6.2011, 20:50 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 18.7.2025, 9:12 |