LDK-100, периодическое пропадание входящих звонков Опции

[saab]

Здравствуйте, необходима помощь, хотя бы в каком направлении искать решение следующей проблемы:
Периодически пропадают входящие звонки (исходящая связь стабильна), наиболее часто это случается при переводе звонка на другой номер, но иногда и прямо посреди разговора. При этом в трубке на нашей стороне просто тишина, что на другой неизвестно, т.к. смоделировать ситуацию так и не смог.
Конфигурация системы:
LDK-100
2 одинаковых системных аппарата у секретаря
приходящий поток Е1 емкостью 2 номера по 15 линий
распределение звонков: сначала на VMIB сообщение, далее звонковая группа на 2 системника секретаря, через 30 сек неответа на другую звонковую группу
недавно поменяли провайдера посл. мили(примерно тогда и начались проблемы), раньше поток приходил через какие-то модемы, теперь по оптике через конвертер.
Пробовал перевыставлять все системные таймеры на дефолтные значения, потери не прекратились. Тряс провайдера посл. мили - утверждают что с трактом никаких проблем, общался с поддержкой провайдера телефонии, вроде говорят что были какие-то ошибки в тракте, присылали человека, он что-то переобжимал, сейчас поток по их данным идет без ошибок, но ничего не изменилось.
Мне хотя-бы понять, это проблема станции, или все-таки в приходящем потоке?

[harris]

Здравствуйте, необходима помощь, хотя бы в каком направлении искать решение следующей проблемы:
Периодически пропадают входящие звонки (исходящая связь стабильна), наиболее часто это случается при переводе звонка на другой номер, но иногда и прямо посреди разговора. При этом в трубке на нашей стороне просто тишина, что на другой неизвестно, т.к. смоделировать ситуацию так и не смог.
Конфигурация системы:
LDK-100
2 одинаковых системных аппарата у секретаря
приходящий поток Е1 емкостью 2 номера по 15 линий
распределение звонков: сначала на VMIB сообщение, далее звонковая группа на 2 системника секретаря, через 30 сек неответа на другую звонковую группу
недавно поменяли провайдера посл. мили(примерно тогда и начались проблемы), раньше поток приходил через какие-то модемы, теперь по оптике через конвертер.
Пробовал перевыставлять все системные таймеры на дефолтные значения, потери не прекратились. Тряс провайдера посл. мили - утверждают что с трактом никаких проблем, общался с поддержкой провайдера телефонии, вроде говорят что были какие-то ошибки в тракте, присылали человека, он что-то переобжимал, сейчас поток по их данным идет без ошибок, но ничего не изменилось.
Мне хотя-бы понять, это проблема станции, или все-таки в приходящем потоке?

Так что именно "пропадает"?? Ведь совершенно разные ситуации:
- пропал входящий вызов - значит вообще не был отвечен, не дошел до станции... (вызывающий позвонил в "никуда")
- уже отвеченный вызов (например, секретарь ответила) "потерялся" при попытке передачи его другому внутреннему абоненту (потеря при трансфере)

приходящий поток Е1 емкостью 2 номера по 15 линий

А Вы уверены, что провайдер разделил поток на 2 транка и за каждым из них закпрепил номер???
Обычно это не делается на линиях ISDN!!
Как принимаете вход. вызовы: как ISDN/DID или как Normal (как указаны линии потока в ПГМ140/1)??

[saab]

Так что именно "пропадает"?? Ведь совершенно разные ситуации:
- пропал входящий вызов - значит вообще не был отвечен, не дошел до станции... (вызывающий позвонил в "никуда")
- уже отвеченный вызов (например, секретарь ответила) "потерялся" при попытке передачи его другому внутреннему абоненту (потеря при трансфере)


А Вы уверены, что провайдер разделил поток на 2 транка и за каждым из них закпрепил номер???
Обычно это не делается на линиях ISDN!!
Как принимаете вход. вызовы: как ISDN/DID или как Normal (как указаны линии потока в ПГМ140/1)??

Да пропадают уже отвеченные вызовы чаще всего при попытке трансфера, но иногда и без трансфера прямо посреди разговора. Насчет транков не уверен, просто у нас есть 2 номера и входящий канал емкостью 30 линий.

Входящие принимаем как как ISDN/DID.

[harris]

Да пропадают уже отвеченные вызовы чаще всего при попытке трансфера, но иногда и без трансфера прямо посреди разговора. Насчет транков не уверен, просто у нас есть 2 номера и входящий канал емкостью 30 линий.

Входящие принимаем как как ISDN/DID.

ОК.
Вы писали:

теперь по оптике через конвертер.

Что за конвертор??? Каким образом к Вам попадает поток?? Может поток конвертится в пакеты IP??
Вызов случайно не прерывается при постановке вызова в режим удержания (Hold)?? Какой музыкальный источник (MOH) используется для режима удержания???
Попробуйте принятый вызов просто поставить в удержание. Проверьте, будет ли он прерван...

[saab]

ОК.
Вы писали:
Что за конвертор??? Каким образом к Вам попадает поток?? Может поток конвертится в пакеты IP??

Обычный конвертер оптика -> Е1, сзади у RJ 45 разъемов так и написано "120 Ом Е1". Фирма какая-то стремная OpticIn, но по уверениям провайдера работает без проблем и канал протестирован - ошибок нет. Т.к. конфигурацию на станции при смене провайдера не меняли, соответственно и поток получаем в том же формате, как было с модемами.

На Hold вызов не прерывается, в качестве MOH идет внешняя музыка с компа.

[harris]

Обычный конвертер оптика -> Е1, сзади у RJ 45 разъемов так и написано "120 Ом Е1". Фирма какая-то стремная OpticIn, но по уверениям провайдера работает без проблем и канал протестирован - ошибок нет. Т.к. конфигурацию на станции при смене провайдера не меняли, соответственно и поток получаем в том же формате, как было с модемами.

На Hold вызов не прерывается, в качестве MOH идет внешняя музыка с компа.

ОК. Без трассировок и без возможности точно смоделировать ситуацию, без какой-либо статистики (например, при разговоре с каких именно городских номеров/узлов ГТС чаще всего происходит прерывание) трудно найти причину. Нет "зацепок".

[saab]

ОК. Без трассировок и без возможности точно смоделировать ситуацию, без какой-либо статистики (например, при разговоре с каких именно городских номеров/узлов ГТС чаще всего происходит прерывание) трудно найти причину. Нет "зацепок".

Статистику SMDR включил, вывожу через ком-порт в программу Phone Express, ни никакой систематики ни наблюдается, прерваться может и городский и междугородний звонок. А трассировка делается в LDK PCAdmin программой Remote Diagnostic Tool? Подключился ею, без знания телефонной терминологии ничего не понятно в мануале, ввожу ей какие-то команды, она мне в ответ какой-то 16-ричный вроде код, чем его расшифровывать?
Относительно влияния MOH - чтобы проверить, надо совсем MOH отключить или можно поставить внутренний источник музыки?
Спасибо за ответ.

[harris]

Статистику SMDR включил, вывожу через ком-порт в программу Phone Express, ни никакой систематики ни наблюдается, прерваться может и городский и междугородний звонок. А трассировка делается в LDK PCAdmin программой Remote Diagnostic Tool? Подключился ею, без знания телефонной терминологии ничего не понятно в мануале, ввожу ей какие-то команды, она мне в ответ какой-то 16-ричный вроде код, чем его расшифровывать?
Относительно влияния MOH - чтобы проверить, надо совсем MOH отключить или можно поставить внутренний источник музыки?
Спасибо за ответ.

1) Для трассировки годится любая терминальная программа (HyperTerminal/ProComm Plus/Telnet). Можно и Remote Diag. Tool ([хотя, мне, например, эта софтина не нравится).
2) Трассировать нужно плату PRIB:
t d
t b XX (где ХХ - номер слота, где стоит PRIB)
Нужно точно знать в каком канале (номер СО) был прерванный разговор.
3) Расшифровать можно изучив стандарт Q.931
3) MOH Вы ведь уже проверили - Вы же писали, что при удержании не прерывается.