Проигрывание сообщения при достижении Max Queued Call Count Опции

[sunturner]

Добрый день!
LDK-300, прошивка 3.8Ah.

Пытаюсь добиться проигрывания сообщения "Все линии заняты" в случае, когда очередь Max Queued Call Count в UCD-группе полна.
При попытке реализовать это через Alternate destination (hunt на специальную группу) переход осуществляется ДО проверки очереди (то есть очередь пуста, и вместо очереди звонящий перекидывается на Alternate Destination).
Собственно, вопрос - можно ли как-то реализовать задуманное (проиграть сообщение перед сигналом "занято" по достижении Max Queued Call Count)?

[Dron]

Добрый день!
LDK-300, прошивка 3.8Ah.

Пытаюсь добиться проигрывания сообщения "Все линии заняты" в случае, когда очередь Max Queued Call Count в UCD-группе полна.
При попытке реализовать это через Alternate destination (hunt на специальную группу) переход осуществляется ДО проверки очереди (то есть очередь пуста, и вместо очереди звонящий перекидывается на Alternate Destination).
Собственно, вопрос - можно ли как-то реализовать задуманное (проиграть сообщение перед сигналом "занято" по достижении Max Queued Call Count)?

А Alt if No Member? Вам же написали в другой ветке...

[sunturner]

А Alt if No Member? Вам же написали в другой ветке...

Такое решение ("все операторы заняты" - отбой) фирму не устраивает.
Нужно именно "все операторы заняты, ждите" - [в очередь] - "все линии заняты, перезвоните позже" (если очередь полна)

поиск на форуме показал, что в одной из версий прошивок можно было завязать alternate destination на Max Queued Call Count:

http://www.artcom.ru/forum/index.php?showt...ost&p=20142

Но в моей версии alternate destination срабатывает ДО постановки вызова в очередь.

[harris]

Такое решение ("все операторы заняты" - отбой) фирму не устраивает.
Нужно именно "все операторы заняты, ждите" - [в очередь] - "все линии заняты, перезвоните позже" (если очередь полна)

поиск на форуме показал, что в одной из версий прошивок можно было завязать alternate destination на Max Queued Call Count:

http://www.artcom.ru/forum/index.php?showt...ost&p=20142

Но в моей версии alternate destination срабатывает ДО постановки вызова в очередь.

Вы неправильно поняли тему, на которую ссылаетесь.
- Alt Dest. всегда проверяется на входе в группе, на 1-ом этапе!! Если Alt.Destю назначено и все агенты заняты, то всё - вызов не попадая в группу уходит на альтернативное назначение.
- А вот дальше, "на 2 -ом этапе"... :
до версиии 3.8Ct: если было назначено гарантированное приветствие (Timer1 =0), то оно и выдавалось, и только потом проверялось превышение длины очереди... Если Альтенатива не назначена, но агенты заняты, то получалось так: позвонил клиент, прослуслушал Приветствие ("Здравствуйте, вы позвонили в контору Пупкин и Ко "), и только после станция проверяет длину очереди, и по ее превышению отбивает вызов.... Клиент "оплеван"..

начиная с версии 3.8Сt, на" 2-ом этапе": проверка длины очереди выполняется до выдачи гарантированного приветствия, как мы и запрашивали у корейцев... Т.е. если длина очереди превышена, то вызов просто отбивается (клиент получает банальный сигнал "занято") без какого-либо приветствия... И все.
См. схему ниже (из нашего запроса в Корею).

Странно, что разработчик не предусмотрел нашей ситуации.

Все ситуации невозможно предусмотреть и реализовать... Одним пользователям нужно одна фича, другим - прямо противоложная...

Прикрепленные файлы

 Hunt_Queue.doc ( 25 килобайт ) Кол-во скачиваний: 11

 

[harris]

Такое решение ("все операторы заняты" - отбой) фирму не устраивает.
Нужно именно "все операторы заняты, ждите" - [в очередь] - "все линии заняты, перезвоните позже" (если очередь полна)

Первая часть вашей задачи решается очень просто, т.к. каждый абонент может быть одновременно агентом нескольких Hunt-групп (но группы - одного и того же типа, например, UCD).
Тогда:
- Создаете 2 Hunt-группы одинакового типа и с одним и тем списком агентов. Например, это группы H620 и Н621. В обеих группах прописаны одни и те же абоненты (например, 100, 101, ..., 111)
- Вызовы направляете в первую Hunt-группу, например, Н620. В атрибутах H620 в поле ALT DEST указываете группу H621.
- В атрибутах H621 указываете гарантированное приветствие ("Все операторы заняты, пожалуйста, ожидайте...")
- Если есть свободный оператор, то вызов остается в группе Н620.
- Если все операторы заняты, то вызов перебрасывается в группу Н621 (состоящую из тех же самых операторов), и клиенту гарантированно выдается речевое сообщение (заняты... ожидайте). Вызов будет в очереди пока не осводится агент или не истечет таймер Overflow. Потом можно дать другое сообщение (Извиняйте, перезвоните...).
Но вот связать выдачу второго приветствия с превышением кол-ва вызовов в очереди - не получится.

Длину очереди можно понимать по-разному:
- кол-во вызовов, ожидающих обслуживания (Max Queue Count)
- время, в течении которого данный вызов находится в очереди (Overflow). В вашем случае можно реализовать Overflow.

[sunturner]

Первая часть вашей задачи решается очень просто, т.к. каждый абонент может быть одновременно агентом нескольких Hunt-групп (но группы - одного и того же типа, например, UCD).
Тогда:
- Создаете 2 Hunt-группы одинакового типа и с одним и тем списком агентов. Например, это группы H620 и Н621. В обеих группах прописаны одни и те же абоненты (например, 100, 101, ..., 111)
- Вызовы направляете в первую Hunt-группу, например, Н620. В атрибутах H620 в поле ALT DEST указываете группу H621.
- В атрибутах H621 указываете гарантированное приветствие ("Все операторы заняты, пожалуйста, ожидайте...")
- Если есть свободный оператор, то вызов остается в группе Н620.
- Если все операторы заняты, то вызов перебрасывается в группу Н621 (состоящую из тех же самых операторов), и клиенту гарантированно выдается речевое сообщение (заняты... ожидайте). Вызов будет в очереди пока не осводится агент или не истечет таймер Overflow. Потом можно дать другое сообщение (Извиняйте, перезвоните...).
Но вот связать выдачу второго приветствия с превышением кол-ва вызовов в очереди - не получится.

Длину очереди можно понимать по-разному:
- кол-во вызовов, ожидающих обслуживания (Max Queue Count)
- время, в течении которого данный вызов находится в очереди (Overflow). В вашем случае можно реализовать Overflow.

- Overflow всем хорош, но как контролировать нагрузку на линии без Max Queue Count?
У нас есть пул цифровых линий на четыре номера. Один из номеров - Call-center. Если я буду использовать только Overflow, в пиковую нагрузку возможна ситуация, когда весь пул займут ожидающие звонящие в Call-center (все линии "лягут" на телефонный номер call-center). В этом случае остальные три номера не будут доступны, не говоря уже об исходящих из офиса звонках.

Вопросы:

1. Существует ли альтернативный Max Queue Count вариант контроля линий (ограничения количества линий на один номер), который позволит держать свободные линии для других телефонных номеров?

2. При использовании Max Queue Count возможно переопределить сигнал "занято" на голосовое сообщение "все линии заняты, перезвоните позже"? Отличаются ли с точки зрения АТС сигналы "занято" и "отбой" (в первом случае - нет свободного абонента, во втором - абонент положил трубку), можно ли сделать эти сигналы разными?

[harris]

- Overflow всем хорош, но как контролировать нагрузку на линии без Max Queue Count?
У нас есть пул цифровых линий на четыре номера. Один из номеров - Call-center. Если я буду использовать только Overflow, в пиковую нагрузку возможна ситуация, когда весь пул займут ожидающие звонящие в Call-center (все линии "лягут" на телефонный номер call-center). В этом случае остальные три номера не будут доступны, не говоря уже об исходящих из офиса звонках.

Вопросы:

1. Существует ли альтернативный Max Queue Count вариант контроля линий (ограничения количества линий на один номер), который позволит держать свободные линии для других телефонных номеров?

2. При использовании Max Queue Count возможно переопределить сигнал "занято" на голосовое сообщение "все линии заняты, перезвоните позже"? Отличаются ли с точки зрения АТС сигналы "занято" и "отбой" (в первом случае - нет свободного абонента, во втором - абонент положил трубку), можно ли сделать эти сигналы разными?

1) Каких линий??? У Вас аналоговые 2-х проводки или ISDN??
2) Уже несколько Вам писали, что по событию = превышение Max Queue Count станция выполняет разъединение линии и ничего более. Переопределить действие для этого события нельзя!
Какие сигналы Вы хотите сделать разными??? Отбой - он и есть отбой. Станция разъединяет линию ("кладет трубку"), а уже городская АТС генерит для вызывающего абонента сигнал "Занято" (короткие гудки).