Call-Центр Oktell и ipLDK-300 Опции

[Pechrek]

Здравствуйте!

Встала такая задача подвязать Call-Центр Oktell к АТС ipLDK-300. Может кто сталкивался, посоветуйте с чего начать и в какую сторону смотреть...

Спасибо!

[morfius]

Помогите разобраться =)
Компания Terrasoft когда-то ставила нам CRM, но насколько мне известно, что-то у них не получилось настроить, деньги получили, а системы вроде как у нас и нет. Прошло время и теперь они нам предлагают поюзать OKTELL и если нам подойдет то дадут бесплатно лицензию.
Поставил я сервак 2003, установил сервер, есть тестовая АТС - LDK-60. Ну вот теперь и нужно играться.
Но я не понимаю, что мне нужно сделать =) Они говорят, что это и IP-ATC, и интегрируется с нашими АТС.
Теперь вопрос. Получается я всё могу интегрировать в октел? Например коллцентр сможет принимать звонки, записывать разговоры, организовывать конференции и всё на рабочем месте ? Т.е. можно организовать рабочее место оператора ? Если да, то хотел бы, что б можно было поднять IP-Атс, для звонков с софтофона, ну и связать все АТС через Октелл. Я так понимаю, связать их через SIP ?
Сумбурно написал, но у меня такой сумбур в голове сейчас, что нормально описать не могу =))
Спрашивайте если, что) но помогите мне понять єту железякУ)

[ЛыЖник]

Помогите разобраться =)
Компания Terrasoft когда-то ставила нам CRM, но насколько мне известно, что-то у них не получилось настроить, деньги получили, а системы вроде как у нас и нет. Прошло время и теперь они нам предлагают поюзать OKTELL и если нам подойдет то дадут бесплатно лицензию.
Поставил я сервак 2003, установил сервер, есть тестовая АТС - LDK-60. Ну вот теперь и нужно играться.
Но я не понимаю, что мне нужно сделать =) Они говорят, что это и IP-ATC, и интегрируется с нашими АТС.
Теперь вопрос. Получается я всё могу интегрировать в октел? Например коллцентр сможет принимать звонки, записывать разговоры, организовывать конференции и всё на рабочем месте ? Т.е. можно организовать рабочее место оператора ? Если да, то хотел бы, что б можно было поднять IP-Атс, для звонков с софтофона, ну и связать все АТС через Октелл. Я так понимаю, связать их через SIP ?
Сумбурно написал, но у меня такой сумбур в голове сейчас, что нормально описать не могу =))
Спрашивайте если, что) но помогите мне понять єту железякУ)

В общем плане вам предлагают прикупить еще одну АТС, только на базе Октела. Собсно, Октел законченная АТС, со своими возможностями. Предполагается ее поставить в другое место или же она будет стоять вместе с LDK-60? Мне в свое время пытались впарить Октел, но смысла я не увидел. Весь парк АТC это LDK-300. Менять шило на мыло.

[morfius]

В общем плане вам предлагают прикупить еще одну АТС, только на базе Октела. Собсно, Октел законченная АТС, со своими возможностями. Предполагается ее поставить в другое место или же она будет стоять вместе с LDK-60? Мне в свое время пытались впарить Октел, но смысла я не увидел. Весь парк АТC это LDK-300. Менять шило на мыло.

Изначально говорилось о том, что б использовать с октелл место оператора, т.е. сделать. Лицензию предлагают бесплатно, из-за того, что налажали с прошлым продуктом, но если она может работать как IP-ATS, то хочется тоже понять её возможности, и понять как её можно прикрутить к нам, если не покупать новое железо.

[ЛыЖник]

Изначально говорилось о том, что б использовать с октелл место оператора, т.е. сделать. Лицензию предлагают бесплатно, из-за того, что налажали с прошлым продуктом, но если она может работать как IP-ATS, то хочется тоже понять её возможности, и понять как её можно прикрутить к нам, если не покупать новое железо.

ИМХО, не вижу смысла. Про возможности Октела спросите у поставщика либо погуглите Место оператора можно прекрасно сделать на базе LDK (правда непонятно что вы хотите) на базе системника. Просто ставить еще одну АТС ради того что ее дают бесплатно?? В октеле ставится центральня железка. В нее подключаются городские линии. На каждый комп ставится программное обеспечение, в USB порт подключается специальный телефон. Организация звонков, база данных на компе формируется графически. Ежели у вас рухнет сеть, сервак, заглючит комп, винда на нем, отключится свет, то связи у вас не будет.

[morfius]

ИМХО, не вижу смысла. Про возможности Октела спросите у поставщика либо погуглите Место оператора можно прекрасно сделать на базе LDK (правда непонятно что вы хотите) на базе системника. Просто ставить еще одну АТС ради того что ее дают бесплатно?? В октеле ставится центральня железка. В нее подключаются городские линии. На каждый комп ставится программное обеспечение, в USB порт подключается специальный телефон. Организация звонков, база данных на компе формируется графически. Ежели у вас рухнет сеть, сервак, заглючит комп, винда на нем, отключится свет, то связи у вас не будет.

Под местом оператора хотят, что б определяло сразу клиента, выводилась по нем инфа, помогало оператору (давало подсказки, что говорить).

[ЛыЖник]

Под местом оператора хотят, что б определяло сразу клиента, выводилась по нем инфа, помогало оператору (давало подсказки, что говорить).

Ну, ежели так. То это, собсно, Call Center. Для этого на LDK нужно приобрести приложение CTI и само програмное приложение, например из 1-С SRM. Если же делать рабочее место на базе Октел, то придется из двух разнородных АТС собирать телефонную сеть. Если же спецы по Октел сами сопрягут LDK и Октел, то вопросов нет.