Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
14.12.2010, 14:49
Сообщение
#1
|
|
|
Частый гость ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 50 Регистрация: 17.7.2008 Из: г. Дмитров Пользователь №: 11641 |
Здравствуйте!
Встала такая задача подвязать Call-Центр Oktell к АТС ipLDK-300. Может кто сталкивался, посоветуйте с чего начать и в какую сторону смотреть... Спасибо! |
|
|
|
![]() |
24.6.2011, 15:19
Сообщение
#2
|
|
|
Продвинутый пользователь ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 280 Регистрация: 29.12.2009 Пользователь №: 14162 |
Помогите разобраться =)
Компания Terrasoft когда-то ставила нам CRM, но насколько мне известно, что-то у них не получилось настроить, деньги получили, а системы вроде как у нас и нет. Прошло время и теперь они нам предлагают поюзать OKTELL и если нам подойдет то дадут бесплатно лицензию. Поставил я сервак 2003, установил сервер, есть тестовая АТС - LDK-60. Ну вот теперь и нужно играться. Но я не понимаю, что мне нужно сделать =) Они говорят, что это и IP-ATC, и интегрируется с нашими АТС. Теперь вопрос. Получается я всё могу интегрировать в октел? Например коллцентр сможет принимать звонки, записывать разговоры, организовывать конференции и всё на рабочем месте ? Т.е. можно организовать рабочее место оператора ? Если да, то хотел бы, что б можно было поднять IP-Атс, для звонков с софтофона, ну и связать все АТС через Октелл. Я так понимаю, связать их через SIP ? Сумбурно написал, но у меня такой сумбур в голове сейчас, что нормально описать не могу =)) Спрашивайте если, что) но помогите мне понять єту железякУ) |
|
|
|
27.6.2011, 10:12
Сообщение
#3
|
|
![]() Ветеран ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Помогите разобраться =) Компания Terrasoft когда-то ставила нам CRM, но насколько мне известно, что-то у них не получилось настроить, деньги получили, а системы вроде как у нас и нет. Прошло время и теперь они нам предлагают поюзать OKTELL и если нам подойдет то дадут бесплатно лицензию. Поставил я сервак 2003, установил сервер, есть тестовая АТС - LDK-60. Ну вот теперь и нужно играться. Но я не понимаю, что мне нужно сделать =) Они говорят, что это и IP-ATC, и интегрируется с нашими АТС. Теперь вопрос. Получается я всё могу интегрировать в октел? Например коллцентр сможет принимать звонки, записывать разговоры, организовывать конференции и всё на рабочем месте ? Т.е. можно организовать рабочее место оператора ? Если да, то хотел бы, что б можно было поднять IP-Атс, для звонков с софтофона, ну и связать все АТС через Октелл. Я так понимаю, связать их через SIP ? Сумбурно написал, но у меня такой сумбур в голове сейчас, что нормально описать не могу =)) Спрашивайте если, что) но помогите мне понять єту железякУ) В общем плане вам предлагают прикупить еще одну АТС, только на базе Октела. Собсно, Октел законченная АТС, со своими возможностями. Предполагается ее поставить в другое место или же она будет стоять вместе с LDK-60? Мне в свое время пытались впарить Октел, но смысла я не увидел. Весь парк АТC это LDK-300. Менять шило на мыло. -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
|
29.6.2011, 10:10
Сообщение
#4
|
|
|
Продвинутый пользователь ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 280 Регистрация: 29.12.2009 Пользователь №: 14162 |
В общем плане вам предлагают прикупить еще одну АТС, только на базе Октела. Собсно, Октел законченная АТС, со своими возможностями. Предполагается ее поставить в другое место или же она будет стоять вместе с LDK-60? Мне в свое время пытались впарить Октел, но смысла я не увидел. Весь парк АТC это LDK-300. Менять шило на мыло. Изначально говорилось о том, что б использовать с октелл место оператора, т.е. сделать. Лицензию предлагают бесплатно, из-за того, что налажали с прошлым продуктом, но если она может работать как IP-ATS, то хочется тоже понять её возможности, и понять как её можно прикрутить к нам, если не покупать новое железо. |
|
|
|
29.6.2011, 10:34
Сообщение
#5
|
|
![]() Ветеран ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Изначально говорилось о том, что б использовать с октелл место оператора, т.е. сделать. Лицензию предлагают бесплатно, из-за того, что налажали с прошлым продуктом, но если она может работать как IP-ATS, то хочется тоже понять её возможности, и понять как её можно прикрутить к нам, если не покупать новое железо. ИМХО, не вижу смысла. Про возможности Октела спросите у поставщика либо погуглите -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
|
29.6.2011, 11:56
Сообщение
#6
|
|
|
Продвинутый пользователь ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 280 Регистрация: 29.12.2009 Пользователь №: 14162 |
ИМХО, не вижу смысла. Про возможности Октела спросите у поставщика либо погуглите Под местом оператора хотят, что б определяло сразу клиента, выводилась по нем инфа, помогало оператору (давало подсказки, что говорить). |
|
|
|
29.6.2011, 13:16
Сообщение
#7
|
|
![]() Ветеран ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Под местом оператора хотят, что б определяло сразу клиента, выводилась по нем инфа, помогало оператору (давало подсказки, что говорить). Ну, ежели так. То это, собсно, Call Center. Для этого на LDK нужно приобрести приложение CTI и само програмное приложение, например из 1-С SRM. Если же делать рабочее место на базе Октел, то придется из двух разнородных АТС собирать телефонную сеть. Если же спецы по Октел сами сопрягут LDK и Октел, то вопросов нет. -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
|
29.6.2011, 13:40
Сообщение
#8
|
|
|
Продвинутый пользователь ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 280 Регистрация: 29.12.2009 Пользователь №: 14162 |
Как всегда делать всё приходится самому =)
Так как спецы с октелл сказали, вы попробуйте настроить, и если вам подойдет наш продукт, то мы вам лицензию дадим. На все мои вопросы вразумительного ответа я так и не услышал =) Вот и пытаюсь понять весь алгоритм её работы. |
|
|
|
29.6.2011, 15:12
Сообщение
#9
|
|
![]() Ветеран ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Как всегда делать всё приходится самому =) Так как спецы с октелл сказали, вы попробуйте настроить, и если вам подойдет наш продукт, то мы вам лицензию дадим. На все мои вопросы вразумительного ответа я так и не услышал =) Вот и пытаюсь понять весь алгоритм её работы. Ежели вы неуверенный админ АТС, то лучше самому не браться или же за бабульки пригласить спеца по LDK -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
|
29.6.2011, 15:55
Сообщение
#10
|
|
|
Продвинутый пользователь ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 280 Регистрация: 29.12.2009 Пользователь №: 14162 |
Ежели вы неуверенный админ АТС, то лучше самому не браться или же за бабульки пригласить спеца по LDK Пригласил бы с удовольствием, да вот проблема в том, что руководство не одобрит =) Это ж лишняя трата денег =))) Команда одна : разбирайтесь =) а как будете делать это ваше дело, хоть за свои деньги приглашайте =))) А по теме... никак не могу АТС связать с октелом по SIP. В мануале толком не описано порядок, того, что мне нужно прописать... На самом октеле прописал: 1. Тип регистрации на стороне сервера. 2. названия потока: test. Имя пользователя test, pass:test. А вот на АТС, что и как прописать я не могу догнать. в ПГМ 322 указал использовать SIP. А что дальше вводить я не могу понять.... Что собстно делать дальше ?) Вариант - застрелится не предлагать) |
|
|
|
29.6.2011, 16:22
Сообщение
#11
|
|
|
Ветеран форума ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 823 Регистрация: 12.1.2009 Из: Рязань Пользователь №: 12799 |
Пригласил бы с удовольствием, да вот проблема в том, что руководство не одобрит =) Это ж лишняя трата денег =))) Команда одна : разбирайтесь =) а как будете делать это ваше дело, хоть за свои деньги приглашайте =))) А по теме... никак не могу АТС связать с октелом по SIP. В мануале толком не описано порядок, того, что мне нужно прописать... На самом октеле прописал: 1. Тип регистрации на стороне сервера. 2. названия потока: test. Имя пользователя test, pass:test. А вот на АТС, что и как прописать я не могу догнать. в ПГМ 322 указал использовать SIP. А что дальше вводить я не могу понять.... Что собстно делать дальше ?) Вариант - застрелится не предлагать) Вы скажите, чего хотите добиться объединяя их по SIP. Вам нужно организовать транзит, или чтобы внутренние абоненты могли звонить друг другу. Опять же почему SIP, а не H.323? Call центр для LDK есть - Оптимус израильской фирмы Aspire. Но естественно за деньги. Его можно также написать более менее опытному программисту с использованием TAPI. У нас так и сделали. Но поверьте, все это баловство - трата денег. Ну всплывает карточка клиента. А если клиент звонит с разных телефонов или номер не определяется/скрыт? Скажите это руководству. За это надо платить... |
|
|
|
29.6.2011, 16:28
Сообщение
#12
|
|
|
Продвинутый пользователь ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 280 Регистрация: 29.12.2009 Пользователь №: 14162 |
Вы скажите, чего хотите добиться объединяя их по SIP. Вам нужно организовать транзит, или чтобы внутренние абоненты могли звонить друг другу. Опять же почему SIP, а не H.323? Call центр для LDK есть - Оптимус израильской фирмы Aspire. Но естественно за деньги. Его можно также написать более менее опытному программисту с использованием TAPI. У нас так и сделали. Но поверьте, все это баловство - трата денег. Ну всплывает карточка клиента. А если клиент звонит с разных телефонов или номер не определяется/скрыт? Скажите это руководству. За это надо платить... Октелл не умеет связывать по h.323. Для начала я хочу хотя б связать АТС и Октелл, дальше уже буду исходить с того, как будет получатся. В конечном итоге должен получится и как транзит, и как звонки между ними. |
|
|
|
29.6.2011, 17:01
Сообщение
#13
|
|
|
Ветеран форума ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 823 Регистрация: 12.1.2009 Из: Рязань Пользователь №: 12799 |
Октелл не умеет связывать по h.323. Для начала я хочу хотя б связать АТС и Октелл, дальше уже буду исходить с того, как будет получатся. В конечном итоге должен получится и как транзит, и как звонки между ними. Уважаемый Stasmar сейчас похожей темой занимается. У меня же пока нет четкого понимания. Вероятно схема такая: Клиент на компьютере - Октел - сервер SIP - LDK. Тут несколько вопросов. 1. Зачем ннужен Октел, если можно SIP клиента или фонтаж связать с LDK напрямую. 2. SIP сервер встроен в Октел и нужен только SIP прокси или SIP регистар тоже. |
|
|
|
29.6.2011, 17:11
Сообщение
#14
|
|
|
Продвинутый пользователь ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 280 Регистрация: 29.12.2009 Пользователь №: 14162 |
Уважаемый Stasmar сейчас похожей темой занимается. У меня же пока нет четкого понимания. Вероятно схема такая: Клиент на компьютере - Октел - сервер SIP - LDK. Тут несколько вопросов. 1. Зачем ннужен Октел, если можно SIP клиента или фонтаж связать с LDK напрямую. 2. SIP сервер встроен в Октел и нужен только SIP прокси или SIP регистар тоже. Октел и будет выступать Sip-сервером. Вот проблема как раз и заключается в том, что я сейчас не могу даже зарегистрироваться на сервере. По поиску нашел подобные проблемы, перепробовал всё что было, не регистрируется и всё ты тут... Хотя под теми же параметрами софтофон запустился. Связка будет такого плана (по крайней мере в моей голове, может это и не правильно). Идет звонок на внешнюю линию, АТС принимает звонок и отсылает его на Oktell, для того, что б найти карточку, показать всю информацию, включить запись разговора ну и прочее, а потом снова направляет звонок на АТС и связывает с внутренним аббонентом..... Бред, но я пока только так вижу эту работу. |
|
|
|
29.6.2011, 20:29
Сообщение
#15
|
|
|
Ветеран форума ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 2500 Регистрация: 6.3.2008 Из: Кишинёв Пользователь №: 9703 |
Октел и будет выступать Sip-сервером. Вот проблема как раз и заключается в том, что я сейчас не могу даже зарегистрироваться на сервере. По поиску нашел подобные проблемы, перепробовал всё что было, не регистрируется и всё ты тут... Хотя под теми же параметрами софтофон запустился. Связка будет такого плана (по крайней мере в моей голове, может это и не правильно). Идет звонок на внешнюю линию, АТС принимает звонок и отсылает его на Oktell, для того, что б найти карточку, показать всю информацию, включить запись разговора ну и прочее, а потом снова направляет звонок на АТС и связывает с внутренним аббонентом..... Бред, но я пока только так вижу эту работу. для одного разговора - занимать два канала?? |
|
|
|
29.6.2011, 20:38
Сообщение
#16
|
|
![]() ГУРУ ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Модераторы Сообщений: 15057 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
для одного разговора - занимать два канала?? Плюс еще вызовы гонять с ipLDK на Oktell по принципу переадресации на внешний номер и т.п... -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
Pechrek Call-Центр Oktell и ipLDK-300 14.12.2010, 14:49
ИгорьS Цитата(Pechrek @ 14.12.2010, 14:49) Здрав... 15.12.2010, 14:27
Pechrek Цитата(ИгорьS @ 15.12.2010, 14:27) На вер... 15.12.2010, 14:51
harris Цитата(Pechrek @ 15.12.2010, 14:51) Прочи... 15.12.2010, 14:59
Pechrek Цитата(harris @ 15.12.2010, 14:59) А каки... 15.12.2010, 15:22
harris Цитата(Pechrek @ 15.12.2010, 15:22) У нас... 15.12.2010, 16:00
Pechrek Цитата(harris @ 15.12.2010, 16:00) Сдаетс... 15.12.2010, 19:48
Astra Цитата(Pechrek @ 15.12.2010, 19:48) Получ... 15.12.2010, 20:04
harris Цитата(Astra @ 15.12.2010, 20:04) Навороч... 15.12.2010, 20:37
Pechrek Цитата(harris @ 15.12.2010, 20:37) Мда...... 17.12.2010, 12:19
harris Цитата(Pechrek @ 17.12.2010, 12:19) Спаси... 17.12.2010, 12:42
Pechrek Цитата(harris @ 17.12.2010, 12:42) Что та... 17.12.2010, 13:18
ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 17.12.2010, 13:18) Как б... 17.12.2010, 14:00
harris Да. У меня тоже был на обслуживании клиент, которы... 17.12.2010, 14:12
Pechrek Цитата(ЛыЖник @ 17.12.2010, 14:00) По сут... 17.12.2010, 14:31
harris Цитата(Pechrek @ 17.12.2010, 14:31) Надо ... 17.12.2010, 14:46
Dimuy Немного не в тему, но когда мы общались с Террасо... 17.12.2010, 19:19
ЛыЖник Цитата(Dimuy @ 17.12.2010, 19:19) Немного... 20.12.2010, 10:05
stasmar Цитата(ЛыЖник @ 20.12.2010, 10:05) Это из... 20.12.2010, 10:09
Pechrek Придумал тут еще один план по захвату мира подключ... 20.12.2010, 11:28
harris Цитата(Pechrek @ 20.12.2010, 11:28) Приду... 20.12.2010, 12:15
ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 20.12.2010, 11:28) Приду... 21.12.2010, 9:28
Pechrek Цитата(ЛыЖник @ 21.12.2010, 9:28) У вас т... 21.12.2010, 9:40
ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 21.12.2010, 9:40) В обще... 21.12.2010, 14:22
Pechrek Всем спасибо за ответы и советы)) Небольшой отчет ... 18.2.2011, 11:12
stasmar Цитата(Pechrek @ 18.2.2011, 11:12) Всем с... 18.2.2011, 11:51
ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 18.2.2011, 11:12) Всем с... 18.2.2011, 14:39
stasmar Цитата(Pechrek @ 18.2.2011, 11:12) связь ... 18.2.2011, 14:51
Pechrek Раньше на АТС приходил поток Е1 по которому все зв... 21.2.2011, 14:29
Евген_й Конечно. 21.2.2011, 14:46
Pechrek Странно, пробовал не получается. Правильно ли я со... 21.2.2011, 15:27
ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 21.2.2011, 15:27) Странн... 21.2.2011, 16:11
Pechrek Я это имел ввиду, что кабель обжат по схеме, пара ... 24.2.2011, 10:02
stasmar Цитата(Pechrek @ 24.2.2011, 10:02) Я это ... 24.2.2011, 10:54
Pechrek Цитата(stasmar @ 24.2.2011, 10:54) Провай... 24.2.2011, 11:03
stasmar Цитата(Pechrek @ 24.2.2011, 11:03) Объясн... 24.2.2011, 11:18
stasmar Должно быть соответствие мастер-слейв..
Все что пр... 24.2.2011, 11:32
Евген_й ЦитатаПри попытке выхода на линию, с системного те... 24.2.2011, 12:21
Pechrek Цитата(Евген_й @ 24.2.2011, 12:21) Физика... 24.2.2011, 12:28
Евген_й Какие у Октелла есть точки входа?
т.е. наберем сто... 24.2.2011, 13:47
Pechrek Цитата(Евген_й @ 24.2.2011, 13:47) Какие ... 24.2.2011, 14:27
vldmr Непонятно что значит "это все горит" ? К... 24.2.2011, 14:08
Pechrek Цитата(vldmr @ 24.2.2011, 14:08) Непонятн... 24.2.2011, 14:28
Евген_й ЦитатаПри попытке выхода на линию, с системного те... 25.2.2011, 7:17
Pechrek Цитата(Евген_й @ 25.2.2011, 7:17) Если фи... 25.2.2011, 9:04
Евген_й ЦитатаМожет, попробую так сделать. Если сможете сд... 25.2.2011, 16:42
Pechrek Цитата(Евген_й @ 25.2.2011, 16:42) Если с... 25.2.2011, 18:00
stasmar Цитата(Pechrek @ 25.2.2011, 18:00) Спасиб... 26.2.2011, 18:12
Pechrek Здравствуйте! Встал такой вопрос, может ли АТС... 3.3.2011, 10:31
ЛыЖник Цитата(Pechrek @ 3.3.2011, 10:31) Здравст... 3.3.2011, 11:10
Евген_й Короткое на разьеме СОN3 платы PRIB ставит ее в со... 3.3.2011, 11:35
Pechrek Спасибо Всем!))
Пошел вызов на Октелл, это уж... 3.3.2011, 12:47
Евген_й ЦитатаОктелл при поднятии трубки обрывает звонок Е... 3.3.2011, 13:46
Pechrek Пишется: ISDN Лин: отбой, не знаю как это будет по... 5.3.2011, 14:51
Евген_й C Октелла пришел релиз, значит разбирайтесь с Окт... 5.3.2011, 16:56
Pechrek Облазил весь Октелл, чего-то ничего не нашел(( Еще... 11.3.2011, 10:41
harris Цитата(Pechrek @ 11.3.2011, 10:41) Облази... 11.3.2011, 10:52
Pechrek Всем здравствуйте!
Эпопея с внедрением уже по... 24.3.2011, 13:24
fish делайте трассировку. тогда вам и подскажут. 24.3.2011, 13:34
Pechrek Может это связанно с различными планами набора? и ... 24.3.2011, 17:21
Pechrek Причем изменение номера не всегда происходит, иног... 24.3.2011, 17:23
harris Цитата(Pechrek @ 24.3.2011, 17:23) Причем... 24.3.2011, 17:30
Pechrek Цитата(harris @ 24.3.2011, 17:30) Это про... 24.3.2011, 17:33
harris Цитата(Pechrek @ 24.3.2011, 17:33) Это пр... 24.3.2011, 17:41
Pechrek Цитата(harris @ 24.3.2011, 17:41) ОК.
А ... 24.3.2011, 17:47
harris Цитата(Pechrek @ 24.3.2011, 17:47) Да исп... 24.3.2011, 18:00
Pechrek Цитата(harris @ 24.3.2011, 18:00) - Так ч... 25.3.2011, 10:48
harris Цитата(Pechrek @ 25.3.2011, 10:48) - LCR ... 25.3.2011, 11:09
Pechrek Цитата(harris @ 25.3.2011, 11:09) 5) Тайм... 28.3.2011, 16:34
harris Цитата(Pechrek @ 28.3.2011, 17:34) Стоит ... 28.3.2011, 16:41
Евген_й У Вас что, версия 2.2? 25.3.2011, 13:09
harris Цитата(Евген_й @ 25.3.2011, 13:09) У Вас ... 25.3.2011, 13:18
Евген_й Игорь добрый день, тогда я не верю в ЦитатаВозникл... 25.3.2011, 13:25
Евген_й Больше похоже на - как бы заставить с помощью LDK... 25.3.2011, 13:29
Pechrek Здравствуйте!
Первые результаты работы:
1. Вы... 31.3.2011, 8:35
harris Цитата(Pechrek @ 31.3.2011, 9:35) Oktell-... 31.3.2011, 9:04
Pechrek Здравствуйте! Установил новую плату PRIB в 5ый... 11.4.2011, 10:00
stasmar Цитата(Pechrek @ 11.4.2011, 11:00) Здравс... 11.4.2011, 10:04
Pechrek Открывает CO Line List, но там пусто((( Видимо что... 11.4.2011, 10:07
Pechrek Спасибо. Разобрался) 11.4.2011, 11:51
Pechrek Подвязал плату, проверил. звонки как с Октелла на ... 11.4.2011, 16:37
harris Цитата(Pechrek @ 11.4.2011, 17:37) Подвяз... 11.4.2011, 16:43
Pechrek Цитата(harris @ 11.4.2011, 17:43) Какиа а... 11.4.2011, 16:46
Dron Цитата(morfius @ 29.6.2011, 18:11) Октел ... 29.6.2011, 20:17
Dron Цитата(Astra @ 29.6.2011, 18:01) Уважаемы... 29.6.2011, 20:50![]() ![]() |
| Текстовая версия | Сейчас: 13.3.2026, 20:33 |