iPECS Suite для контакт-центров Опции

[uzhekin]

Добрый день
Мечтаю прикрутить к своей сети АТС, какую либо CRM для менеджеров, корреспондентов...
все или мутно или дорого, т.е. надо отдельный сервер телефонии и там все будет крутиться....
ezPhone поставил, но как-то не впечатляет.
наткнулся на http://www.lg-ats.ru/products/soft/ipecs-suite.html
Списался с ними, ответили " К сожалению на данный момент у нас нет демоверсии и информации минимум. Просим LG предоставить , но пока не получили .
Так же под вопросом остается с каким CRM интегрировать и кто будет интегрировать ."
А в Арткоме есть информация об этом пакете??

[uzhekin]

в том то и дело...
на этом же форуме начитался как народ сопрягает ldk с различными CRM и пытаются объединить возможности КЦ
Получается КЦ отдельно, а АТС отдельно. CRM через TAPI это
Rander - поставил демо, работает, очень "серенько", системе много лет, не впечатлила..
Оптимус - списался с ними, "По Оптимус не работает по аналоговым городским линиям , только IP или PRI . Не работает даже с платами CLCOB , когда номер определяется." И через неделю ссылка на этот Оптимус с сайта была убрана.
Поставил ezPhone через Third Party, сервер win2003, все как положено. Работает, но толь версия TAPI у меня демо, толь надо купить ПО ez Phone Deluxe?? Отваливается периодически этот ezPhone. Перегружу АТС, сервер, глядишь, опять пару дней работает. Начальству поставил, кривятся, зачем покупать оч. не стабильно работает.

на сколько я понял http://www.lg-ats.ru/products/soft/ipecs-suite.html это будет "родное" ПО, т.е. заточенное именно для работы по TAPI и именно с ipecs (раз драйвер TSP один, то и с LDK тоже, надеюсь)

Вопрос был "А в Арткоме есть информация об этом пакете??"
Если появится ПО которое можно сразу цеплять к ipecs (LDK), то и заплатить можно в пределах разумного

[AXEL]

Вопрос был "А в Арткоме есть информация об этом пакете??"

Я же вам ответил. Есть. Мутно и дорого.

[Alexey A. Astash...]

Вы можете попробовать перейти на Asterisk, под него полно CRM систем под любые задачи - медицинские, такси, производственная площадка и м.др..... Среди прочих систем есть и от разработчиков 1С (вроде выше писали Рарус)
все эти системы цепляются на ваш Asterisk используя его стандартные протоклы..

Но по деньгам это будет не дешевле чем для LG... Однозначно будет удобнее в плане интерфейса и приспособленности CRM к автоматиации КалЦентра того или иного предприятия.

Да и при этом разработчики CRM систем как правило поставляют еще и образ настроенного и подготовленного CallCenter на базе Asterisk.
--
Если нужна просто операторская панелька то:

От Digium - мини-IPАТС SwitchVOX - там панелька оператора включена в состав только полноценный SwitchVOX дорогой.

Ну а из простых, в некоторых смыслах условно бесплатных, решений - Asterisk+FreePBX+приобретение FOP2 (Flash Operator Panel v2) - в принципе она не дорогая 40$ за Basic и за Full - $80 вот вам простое CTI приложение где вы сможете видеть кто с кем разговаривает, принимать вызовы, переключать пряма с компа ставить на запись разговоры, создавать и менять очереди звонков итд... (крякнутых версий FOP2 нет, сам искал, нормальных версий не нашел )
Но а далее стоимость будет зависеть от количества требуемых подключаемых телефонных аппаратов, если 1-2 то дешево, если 150-200 то уже ощутимо дороже чем iPECS-MG.