iPECS Suite для контакт-центров Опции

[uzhekin]

Добрый день
Мечтаю прикрутить к своей сети АТС, какую либо CRM для менеджеров, корреспондентов...
все или мутно или дорого, т.е. надо отдельный сервер телефонии и там все будет крутиться....
ezPhone поставил, но как-то не впечатляет.
наткнулся на http://www.lg-ats.ru/products/soft/ipecs-suite.html
Списался с ними, ответили " К сожалению на данный момент у нас нет демоверсии и информации минимум. Просим LG предоставить , но пока не получили .
Так же под вопросом остается с каким CRM интегрировать и кто будет интегрировать ."
А в Арткоме есть информация об этом пакете??

[uzhekin]

Самое первое спрашивают, когда задаешь вопрос по Call center (КЦ), а чего Вы от него вообще ждете?? В конце концов, взял книжку, которую цитируют на форумах по КЦ: Самолюбова А.Б. «Call center на 100%» 2004г. Книга есть в инете, старовата, конечно, но читается очень хорошо. Так вот, после прочтения сделал вывод, что КЦ мне не нужен. КЦ это отдельный бизнес, КЦ заточен на качественном приеме максимального количества звонков при минимально возможном количестве операторов, статистика, анализ… . У нас есть 6 операторов которые принимают бесплатные объявления, но они раскиданы по разным офисам, принимают заказы не только по телефону, но и от живых людей, их не уплотнишь. Через дорогу от нас развернут КЦ на 600 (как говорят) операторов Naumen Phone, получают заказы из крупных городов, связь сейчас это позволяет, рабочая сила не дорогая, текучка кадров у них сумашедшая.
Меня интересует контакт центр, т.е. CTI c CRM. База покупателей, рекламодателей… Менеджеры приходят и уходят, и вместе с ними теряются наши потенциальные заказчики. У каждого менеджера свой блокнот с заказчиками, менеджер уволился и ищи их по новой.