Проблемы с приветствием, Не до конца проигрывается Рейтинг Опции

[oopros]

Помогите решить несколько проблем:

1 проблема) Вне рабочее время проигрывается приветствие (сообщение), оно проигрывается не полностью, а на определенном моменте (сек 15) перестает проигрыватся и идут гудки и звонят телефоны. Где искать проблему, нужно чтобы телефоны не звонили, пока приветсвие полностью не проиграет.
2 проблема) Распределение по операторам идет по группе. Как можно включить проигрывание сообщения "к сожалению все операторы заняты", когда заняты все операторы и держать его на линии, пока не освободится оператор и не ответит. Само голосовое сообщение в атс-ку уже записано.

Заранее благодарен за помощь.