Длительность соединения на МН связь, Очень долго соединяет Опции

[wirix]

Добрый день!
Возник вопрос, у меня основной оператор Ростелеком, т.е. связь от МГТС по потокам E1, а оператор МГ, МН Ростелеком...
Возникла такая проблема, звоню на факс, который стоит на автомате в США...
Набор - время соединения около 3-х секунд и далее идет КПВ - КПВ слушаю 16-17 секунд, потом факс снимает трубку. С резервного оператора все ок! Один КПВ и факс отвечает.
Оставляю заявку Ростелекому, а они мне через пару дней ответ - "это нормальное время для соединения. Проблему в этом не фиксируем"
На самом деле это нормальное время соединения?!
Может, кто знает и подскажет, укажет на нормативные документы, а то я поискал да не нашел...