ARTCOM LOGO

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Помогите продиагностировать и решить проблему
bleem
сообщение 2.2.2015, 14:11
Сообщение #1


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 8.9.2008
Пользователь №: 11737



Есть клиент с мобильным номером билайн.
Клиент звонит на ресепшн, девочки поднимают трубку и соединяют на менеджера с трубкой DECT. - клиентка практически сразу отрубается.
Я посмотрел звонила она много раз, в сентябре, ноябре, декабре, январе и вот сегодня февраль, и как только ее соединяют на DECT трубку практически сразу идет обрыв связи.

Я с такой проблемой сталкивал лет 5-6 назад, тогда проблема была похожая.
Проблема была между нашими двумя филиалами.
Девочки с ресепшена ( другого филиала ) соединяли наших девочке, и если девочки соединяли на DECT происходил обрыв связи.
В тот раз запретили соединять с того филиала на нас.
Сегодня проверил, попробовал повторить то что было раньше, не смог повторить данную ошибку.

И последнее, точно знаю что если соединить не на DECT а на аналоговый телефон, обрыва связи не будет.

Я не могу сказать клиенту извините не звоните нам с этого номера, т.к. проблема на данный момент только с ее номером.
И хочу понять и решить и будущем чтобы знать как решать.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
harris
сообщение 2.2.2015, 14:40
Сообщение #2


ГУРУ
********

Группа: Участники
Сообщений: 12388
Регистрация: 23.11.2006
Из: Москва
Пользователь №: 146



Цитата(bleem @ 2.2.2015, 14:11) *
Если клиент с мобильным номером билайн.
Клиент звонит на ресепшн, девочки поднимают трубку и соединяют на менеджера с трубкой DECT. - клиентка практически сразу отрубается.
Я посмотрел звонила она много раз, в сентябре, ноябре, декабре, январе и вот сегодня февраль, и как только ее соединяют на DECT трубку практически сразу идет обрыв связи.

Я с такой проблемой сталкивал лет 5-6 назад, тогда проблема была похожая.
Проблема была между нашими двумя филиалами.
Девочки с ресепшена ( другого филиала ) соединяли наших девочке, и если девочки соединяли на DECT происходил обрыв связи.
В тот раз запретили соединять с того филиала на нас.
Сегодня проверил, попробовал повторить то что было раньше, не смог повторить данную ошибку.

И последнее, точно знаю что если соединить не на DECT а на аналоговый телефон, обрыва связи не будет.

Я не могу сказать клиенту извините не звоните нам с этого номера, т.к. проблема на данный момент только с ее номером.
И хочу понять и решить и будущем чтобы знать как решать.

Так может, как в старом анекдоте, девочек поменять...??!! smile.gif


--------------------
Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
vitalii
сообщение 2.2.2015, 15:15
Сообщение #3


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 2500
Регистрация: 6.3.2008
Из: Кишинёв
Пользователь №: 9703



Цитата(bleem @ 2.2.2015, 14:11) *
Если клиент с мобильным номером билайн.
Клиент звонит на ресепшн, девочки поднимают трубку и соединяют на менеджера с трубкой DECT. - клиентка практически сразу отрубается.
Я посмотрел звонила она много раз, в сентябре, ноябре, декабре, январе и вот сегодня февраль, и как только ее соединяют на DECT трубку практически сразу идет обрыв связи.

Я с такой проблемой сталкивал лет 5-6 назад, тогда проблема была похожая.
Проблема была между нашими двумя филиалами.
Девочки с ресепшена ( другого филиала ) соединяли наших девочке, и если девочки соединяли на DECT происходил обрыв связи.
В тот раз запретили соединять с того филиала на нас.
Сегодня проверил, попробовал повторить то что было раньше, не смог повторить данную ошибку.

И последнее, точно знаю что если соединить не на DECT а на аналоговый телефон, обрыва связи не будет.

Я не могу сказать клиенту извините не звоните нам с этого номера, т.к. проблема на данный момент только с ее номером.
И хочу понять и решить и будущем чтобы знать как решать.

вы уверены, что клиетка звонит с мобилы, а не через GSM-шлюз с sim-окй "билайн"?7
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
bleem
сообщение 2.2.2015, 17:20
Сообщение #4


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 8.9.2008
Пользователь №: 11737



Цитата(vitalii @ 2.2.2015, 16:15) *
вы уверены, что клиетка звонит с мобилы, а не через GSM-шлюз с sim-окй "билайн"?7


Я не уверен, и проверить не могу, т.к. она очень злая, звонить ей не самая лучшая идея.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
bleem
сообщение 2.2.2015, 17:38
Сообщение #5


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 8.9.2008
Пользователь №: 11737



У нее мобильный телефон! Не шлюз!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
harris
сообщение 2.2.2015, 18:00
Сообщение #6


ГУРУ
********

Группа: Участники
Сообщений: 12388
Регистрация: 23.11.2006
Из: Москва
Пользователь №: 146



Цитата(bleem @ 2.2.2015, 17:38) *
У нее мобильный телефон! Не шлюз!

- Проблема только с одним билайновским номером??
- Проблема только с одной DECT трубкой или со всеми??


--------------------
Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
bleem
сообщение 2.2.2015, 18:06
Сообщение #7


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 8.9.2008
Пользователь №: 11737



На данный момент проблема только с ее билайновским номером, и проблема только тогда когда соединяешь на DECT, соединяли на разные номера. Пока девочка ее не соединит - обрыва соединения не происходит!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
bleem
сообщение 2.2.2015, 18:09
Сообщение #8


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 10
Регистрация: 8.9.2008
Пользователь №: 11737



Смотрю ей перезванивали, разговаривали с ней 8 минут. А вот входящие звонки все обрывались!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Евген_й
сообщение 3.2.2015, 7:27
Сообщение #9


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1505
Регистрация: 13.10.2006
Из: Каменск-Уральский
Пользователь №: 42



Стык с городом аналог или цифра? Кто инициатор разрыва соединения не пытались определить?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
harris
сообщение 3.2.2015, 9:03
Сообщение #10


ГУРУ
********

Группа: Участники
Сообщений: 12388
Регистрация: 23.11.2006
Из: Москва
Пользователь №: 146



Цитата(bleem @ 2.2.2015, 18:06) *
На данный момент проблема только с ее билайновским номером, и проблема только тогда когда соединяешь на DECT, соединяли на разные номера. Пока девочка ее не соединит - обрыва соединения не происходит!

Проверьте внимательно таблицы Virtual Subscriber. Возможно, там прописан этот билайновский номер и назначен соответствующий сервис. Проверьте также назначены ли DECT абоненты в отдельный тенант.


--------------------
Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 29.3.2024, 2:39