Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате
АРТКОМ Форум _ Техническая поддержка CS-1000 _ Помогите продиагностировать и решить проблему
Автор: bleem 2.2.2015, 14:11
Есть клиент с мобильным номером билайн.
Клиент звонит на ресепшн, девочки поднимают трубку и соединяют на менеджера с трубкой DECT. - клиентка практически сразу отрубается.
Я посмотрел звонила она много раз, в сентябре, ноябре, декабре, январе и вот сегодня февраль, и как только ее соединяют на DECT трубку практически сразу идет обрыв связи.
Я с такой проблемой сталкивал лет 5-6 назад, тогда проблема была похожая.
Проблема была между нашими двумя филиалами.
Девочки с ресепшена ( другого филиала ) соединяли наших девочке, и если девочки соединяли на DECT происходил обрыв связи.
В тот раз запретили соединять с того филиала на нас.
Сегодня проверил, попробовал повторить то что было раньше, не смог повторить данную ошибку.
И последнее, точно знаю что если соединить не на DECT а на аналоговый телефон, обрыва связи не будет.
Я не могу сказать клиенту извините не звоните нам с этого номера, т.к. проблема на данный момент только с ее номером.
И хочу понять и решить и будущем чтобы знать как решать.
Автор: harris 2.2.2015, 14:40
Клиент звонит на ресепшн, девочки поднимают трубку и соединяют на менеджера с трубкой DECT. - клиентка практически сразу отрубается.
Я посмотрел звонила она много раз, в сентябре, ноябре, декабре, январе и вот сегодня февраль, и как только ее соединяют на DECT трубку практически сразу идет обрыв связи.
Я с такой проблемой сталкивал лет 5-6 назад, тогда проблема была похожая.
Проблема была между нашими двумя филиалами.
Девочки с ресепшена ( другого филиала ) соединяли наших девочке, и если девочки соединяли на DECT происходил обрыв связи.
В тот раз запретили соединять с того филиала на нас.
Сегодня проверил, попробовал повторить то что было раньше, не смог повторить данную ошибку.
И последнее, точно знаю что если соединить не на DECT а на аналоговый телефон, обрыва связи не будет.
Я не могу сказать клиенту извините не звоните нам с этого номера, т.к. проблема на данный момент только с ее номером.
И хочу понять и решить и будущем чтобы знать как решать.
Так может, как в старом анекдоте, девочек поменять...??!!
Автор: vitalii 2.2.2015, 15:15
Клиент звонит на ресепшн, девочки поднимают трубку и соединяют на менеджера с трубкой DECT. - клиентка практически сразу отрубается.
Я посмотрел звонила она много раз, в сентябре, ноябре, декабре, январе и вот сегодня февраль, и как только ее соединяют на DECT трубку практически сразу идет обрыв связи.
Я с такой проблемой сталкивал лет 5-6 назад, тогда проблема была похожая.
Проблема была между нашими двумя филиалами.
Девочки с ресепшена ( другого филиала ) соединяли наших девочке, и если девочки соединяли на DECT происходил обрыв связи.
В тот раз запретили соединять с того филиала на нас.
Сегодня проверил, попробовал повторить то что было раньше, не смог повторить данную ошибку.
И последнее, точно знаю что если соединить не на DECT а на аналоговый телефон, обрыва связи не будет.
Я не могу сказать клиенту извините не звоните нам с этого номера, т.к. проблема на данный момент только с ее номером.
И хочу понять и решить и будущем чтобы знать как решать.
вы уверены, что клиетка звонит с мобилы, а не через GSM-шлюз с sim-окй "билайн"?7
Автор: bleem 2.2.2015, 17:20
Я не уверен, и проверить не могу, т.к. она очень злая, звонить ей не самая лучшая идея.
Автор: bleem 2.2.2015, 17:38
У нее мобильный телефон! Не шлюз!
Автор: harris 2.2.2015, 18:00
- Проблема только с одним билайновским номером??
- Проблема только с одной DECT трубкой или со всеми??
Автор: bleem 2.2.2015, 18:06
На данный момент проблема только с ее билайновским номером, и проблема только тогда когда соединяешь на DECT, соединяли на разные номера. Пока девочка ее не соединит - обрыва соединения не происходит!
Автор: bleem 2.2.2015, 18:09
Смотрю ей перезванивали, разговаривали с ней 8 минут. А вот входящие звонки все обрывались!
Автор: Евген_й 3.2.2015, 7:27
Стык с городом аналог или цифра? Кто инициатор разрыва соединения не пытались определить?
Автор: harris 3.2.2015, 9:03
Проверьте внимательно таблицы Virtual Subscriber. Возможно, там прописан этот билайновский номер и назначен соответствующий сервис. Проверьте также назначены ли DECT абоненты в отдельный тенант.
Русская версия Invision Power Board (http://nulled.ws)
© Invision Power Services (http://nulled.ws)