ARTCOM LOGO

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> CRM emg80 перехват звонка
vimax
сообщение 23.8.2020, 9:40
Сообщение #1


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 48
Регистрация: 16.2.2015
Из: Балаково
Пользователь №: 19789



Добрый день.

Есть emg80 с установленным TAPI, работает с CRM 1С-Рарус. Внешние линии от Ростелекома по sip. Все работает хорошо, внешний звонок поступает через DISA на телефон, номер на телефоне определяется, появляется окно софтфона CRM номер определен, карточка клиента открывается все отлично.
Проблемы в следующем: при перехвате входящего звонка (внутренние абоненты в группе Pick-Up, включен для группы Auto Pick-Up) на телефоне внешний номер определен, на софтфоне CRM только разговор, номера нет, соответственно карту клиента открыть нельзя. Теряется весь смысл от CRM.
Может кто-то сталкивался с подобной проблемой или есть мысли куда копать.
Заранее сапсибо.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 24.8.2020, 11:34
Сообщение #2


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8681
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



Цитата(vimax @ 23.8.2020, 9:40) *
Проблемы в следующем: при перехвате входящего звонка (внутренние абоненты в группе Pick-Up, включен для группы Auto Pick-Up) на телефоне внешний номер определен, на софтфоне CRM только разговор, номера нет, соответственно карту клиента открыть нельзя. Теряется весь смысл от CRM.
Может кто-то сталкивался с подобной проблемой или есть мысли куда копать.
Заранее сапсибо.


Не пользоваться этим функционалом (Auto Pick-Up). Не очень понимаю ее смысл. Осталась в наследство еще от софта ipLDK. Если вам нужен чтоб 2 и более телефона работали параллельно, то это Personal group (260-261 программа)


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 29.3.2024, 17:42