ARTCOM LOGO

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

7 страниц V   1 2 3 > » 

oopros
Отправлено: 28.11.2018, 12:06


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Здравствуйте
используем сервис "простые звонки" для работы с aria soho с crm

У одного из операторов перестал набираться номер с CRM. Такое было уже ранее.

Подробнее - вопрос решается сменой порта в АТС, т.е если за этим же ПК авторизируется другой оператор - то номер набирается без проблем со своего телефона. Телефон у проблемного оператора менять пробовали - не помогло. Как такое может быть? Набор руками работает нормально, в CRM тоже все в порядке, соединение установлено.

В прошлый раз мы решили эту проблему - переставив оператора в другой порт атс, cqtxfc хотели бы разобраться с проблемой. Неужели постоянно "выгорает" порт? тогда почему второй раз у этого же оператора.
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #102748 · Ответов: 0 · Просмотров: 1704

oopros
Отправлено: 8.2.2018, 15:40


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Поставили несколько дополнительных gsm шлюзов - модели Vodafone RL400

Изначально нормально работали, а с недавних пор началась проблема:
Набираем номер телефона - 7 цифр, и вызов не проходит, по той причине что набирается 6 цифр.

Т.е на системном телефоне номер набран верно, а к сотовому оператору поступает на 1 цифру меньше. Интересно то, что если сразу при повторном наборе - номер набирается полностью. Таких шлюзов 2 модели, их между собой пробовали менять - не решилось, т.е. маловероятно, что проблема в аппаратной части.
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #101607 · Ответов: 0 · Просмотров: 1647

oopros
Отправлено: 23.11.2017, 12:29


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Используем aria soho с tapi через сервис Простые звонки.

Проблема следуюущая: поступает вызов – у оператора выскакивает карточка клиента, все хорошо, он с ней работает.
Но когда на этого же сотрудника переводят еще одного клиента, который становится в очередь – параллельно вылетает и его карточка клиента, хоть оператор еще не закончил разговор с клиентов первым.

Можно ли запретить это на уровне aria soho, чтобы пока трубка не положена - сигнал не поступал (но без лишения возможности перевода на занятого абонента) или это нужно решать только на уровне CRM?
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #101082 · Ответов: 0 · Просмотров: 1465

oopros
Отправлено: 12.10.2017, 19:09


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(vitalii @ 12.10.2017, 18:55) *
выведи под кнопки каждому оператору каждую со-шку

так оно так и выведено.
Просто нужен автоматический выбор из нескольких CO.

При такой схеме:
"Оператор 1 - CO1,CO2
Оператор 2 - CO2,CO1
Выбор свободной автоматически, согласно приоритета."

Я так понимаю такое не получится сделать?
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #100830 · Ответов: 7 · Просмотров: 2569

oopros
Отправлено: 12.10.2017, 13:56


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 11.10.2017, 20:35) *
Что то намутил я с вашим сообщением... biggrin.gif
А что из написанного ув. AXEL не соответствует вашей задаче?
Не совсем, правда, понял последнюю запись. Вернее, думаю, что две последние, видимо, относятся к оператору 2?
Как написано выше, СО разбить на 3 CO Group и назначить на аппаратах кнопки этих CO Group. Вы ж давно занимаетесь этими АТС...

да, что то я опять напутал с описанием и ввел в заблуждение)
C группами разобрался, основная проблема вот в чем:

Оператор 1 - CO1,CO2
Оператор 2 - CO2,CO1
Выбор свободной, согласно приоритета.

Я так понимаю CO не может принадлежать к двум группам?
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #100825 · Ответов: 7 · Просмотров: 2569

oopros
Отправлено: 11.10.2017, 17:27


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Подскажите, есть внешние линии,
CO1
CO2
CO3
CO4
CO5
CO6

Можно ли сделать так, чтобы один оператор нажимал какую-то кнопку и у него выбиралась свободная линя из CO1-CO3
А у второго оператора выбиралась свободная линия из CO3-CO6

Оператор1 - CO1-CO3 (первая свободная)
Оператор2 - CO4-CO6 (первая свободная)

Если да - то где смотреть? Спасибо
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #100811 · Ответов: 7 · Просмотров: 2569

oopros
Отправлено: 3.4.2017, 22:50


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Здравствуйте.
Подскажите, если оператор мини атс, переводит вызов на другого оператора, который занят - вызов висит какое-то время, а затем возвращается текущему оператору по истечению какого-то времени и громко сигналит об этом.
Соответственно вопрос, как можно эту громкость уменьшить?(в инструкции к системному телефону ничего не нашел, хотя на одном из телефонов работает как нужно, а как настроили не помнит никто)
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99742 · Ответов: 1 · Просмотров: 1553

oopros
Отправлено: 13.2.2017, 23:47


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Есть Aria soho + gsm шлюзы orgtel wt-210
Возможно ли добавить какой-то номер в черный список, чтобы данный абонент не мог дозвонится?
Спасибо
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99445 · Ответов: 4 · Просмотров: 1859

oopros
Отправлено: 6.2.2017, 16:30


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 6.2.2017, 17:18) *
Ну, ежели способ набора одинаков, то, возможно, порт битый.

перезагрузка станции - решила проблему.
Что это может быть? какие-то проблемы с железом станции?
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99410 · Ответов: 6 · Просмотров: 1789

oopros
Отправлено: 6.2.2017, 16:17


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 6.2.2017, 17:13) *
Видимо, способ набора номера на порту СО.

а в какой ПГМ это посмотреть?
в 141 ПГМ - типы набора номера - у всех CO состоят одинаковые
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99406 · Ответов: 6 · Просмотров: 1789

oopros
Отправлено: 6.2.2017, 16:09


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Подскажите как быть с такой проблемой, к атс подключены GSM шлюзы.

При захвате одной из CO - не получается набрать номер с GSM шлюза. Если этот шлюз поменять местами с другим шлюзом и ставить в другой вход CO - то набор работает. (т.е. проблема не со шлюзом).
Не работает - проявляется это так, набираем первые три цифры номера - после каждой идет длинный гудок, потом при наборе слудующих цифр - гудка нет, после набора номера - тишина и вызов не проходит.
Как быть? что смотреть?
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99401 · Ответов: 6 · Просмотров: 1789

oopros
Отправлено: 24.1.2017, 15:59


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Евген_й @ 24.1.2017, 16:50) *
Если звонок приходит на группу,то может, вместо DND сделать выход из группы? Либо вообще, снять трубку с ТА.

насколько я знаю снятая трубка на ТА потом начинает сигналить, что ее забыли положить.
Выход из группы не будет отображаться мерцающим индикатором у других операторов, а недоступности абонента.
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99229 · Ответов: 23 · Просмотров: 5277

oopros
Отправлено: 24.1.2017, 13:03


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 23.1.2017, 20:58) *
А сами то как думаете?
Что в итоге? Либо аттендант в 164 и возможность переключать режимы приема вызовов, но отсутствие возможности включать "Не беспокоить", либо возможность включать "Не беспокоить" для абонентов, не являющихся аттендантами, но отсутствие возможности переключать режимы приема вызовов.

т.е. аттендант вообще не может поставить режим "Не доступен". Мне кажется должна быть какая-то возможность...

Выбор режима входящего вызова можно делать аттенданту с помощью "Trans/pgm+074".
Соответственно, можем ли мы тогда сделать наоборот. Чтобы у аттенданта кнопка Dnd/Fwd - ставила режим "не беспокоить", а смену режима входящего вызова мы бы делали через комбинацию "Trans/pgm+074"?
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99224 · Ответов: 23 · Просмотров: 5277

oopros
Отправлено: 23.1.2017, 18:11


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 23.1.2017, 18:49) *
Есть еще DND for ATD Call в системных атрибутах. Включил - не работает. Видимо, не судьба на Aria Soho.

не ужели не получится...
Может там как-то через ПГМ.105 - там есть Do-Not-Distrub (DND) *553
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99215 · Ответов: 23 · Просмотров: 5277

oopros
Отправлено: 23.1.2017, 17:16


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 23.1.2017, 18:12) *
Походу, не работает. У себя проверил - на дисплее пишет "Вызываемый в режиме DND", но вызовы проходят. Вроде как работало... Когда то сломали?

Когда обычный оператор жмет Dnd у него пишется "Режим: Не беспокоить" и на системном телефоне видно по мерцающим индикаторам абонентов недоступных.
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99211 · Ответов: 23 · Просмотров: 5277

oopros
Отправлено: 23.1.2017, 16:20


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 23.1.2017, 16:06) *
Хм, это понятно! Но им то нужно менять режим приема вызова - День, Ночь и т.п.. А это могут делать только аттенданты, назначенные в 164 программе.
А для установки аттендантом "Не беспокоить" нужно ему кнопочку запрограммировать ATD DND (конопочка STA PGM BTN).

мигающую кнопочку отключил.

Назначил на кнопочку тип STA PGM BTN и поставил значение value = ATD DND (пишет вызываемый в режиме DND), но не ставится режим "не беспокоить".
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99208 · Ответов: 23 · Просмотров: 5277

oopros
Отправлено: 23.1.2017, 15:39


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 23.1.2017, 16:12) *
Мне больше добавить нечего! Оставьте, как есть! Могут чего то там настроить... Если боитесь, то и затевать не стоит!

решили добавить только одному оператору.
А режим не беспокоить мы можем назначить на ПК?
И еще вопрос, кнопка Dnd/Fwd быстро моргает в автоматическом режиме - можно ли как-то выключить это мерцание?
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99206 · Ответов: 23 · Просмотров: 5277

oopros
Отправлено: 23.1.2017, 15:09


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 23.1.2017, 16:06) *
Хм, это понятно! Но им то нужно менять режим приема вызова - День, Ночь и т.п.. А это могут делать только аттенданты, назначенные в 164 программе.
А для установки аттендантом "Не беспокоить" нужно ему кнопочку запрограммировать ATD DND (конопочка STA PGM BTN).

Да, но аттенданты могут делать много чего, т.е. операторы могут случайно что-то настроить не то что нужно.
Возможно ли только дать доступ менять "режим"?
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99204 · Ответов: 23 · Просмотров: 5277

oopros
Отправлено: 23.1.2017, 15:06


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(vitalii @ 23.1.2017, 15:59) *
DND/FWD(не беспокоить)=просто нажать кнопку
DND/FWD(перевести) = сначала поднять трубку, затем нажать эту кнопку

да, но наша цель сделать возможность операторам менять режим приема входящего вызова (день, ночь, автоматически).
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99202 · Ответов: 23 · Просмотров: 5277

oopros
Отправлено: 23.1.2017, 12:59


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 23.1.2017, 13:45) *
А вы заглядывали в руководство пользователя системным аппаратом? Раздел Функции оператора.

Да, там написано через DND/FWD. Но у нас данная клавиша используется для установки оператора в режим "Не доступен".
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99199 · Ответов: 23 · Просмотров: 5277

oopros
Отправлено: 23.1.2017, 12:42


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Подскажите, как операторам разрешить менять "Выбор режима приема вызовов"?
В данный помент приходится переключать одного из операторов в программируемый порт.
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #99196 · Ответов: 23 · Просмотров: 5277

oopros
Отправлено: 21.11.2016, 14:26


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 18.11.2016, 13:16) *
Не в курсе. Видимо, сложное физическое явление. biggrin.gif



Цитата(ЛыЖник @ 21.11.2016, 8:43) *
Как там у компутерщиков... blink.gif Баг или фича biggrin.gif Видимо там прибывает сила и вы джедай biggrin.gif

ну если даже вы не знаете) тогда не будем трогать налаженный механизм)
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #98708 · Ответов: 16 · Просмотров: 6592

oopros
Отправлено: 18.11.2016, 12:10


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(ЛыЖник @ 18.11.2016, 9:07) *
Тссс... Никому не говорите biggrin.gif Великий принцип-Не трогай то, что работает... см. прг.178. Системные дата и время. Еще можете глянуть на табло системного телефона.

просто очень интерестно как такое может быть)
на системном телефоне дата верная текущая.
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #98691 · Ответов: 16 · Просмотров: 6592

oopros
Отправлено: 17.11.2016, 23:40


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


Цитата(Dron @ 17.11.2016, 23:33) *
Там же написано, что значит - DEMO KEY. У вас дата на АТС выставлена на момент его активации...

там стоит 2010год, это еще до нашего использования было.
т.е. в 2010 году кто-то активировал демо и оно до сих пор работает? а дата на атс не идет получается почему-то?
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #98682 · Ответов: 16 · Просмотров: 6592

oopros
Отправлено: 17.11.2016, 22:07


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 168
Регистрация: 30.7.2014
Пользователь №: 19532


вот что выдало:
http://c2n.me/3EwMp37
что это значит?
  Форум: Техническая поддержка ARIA SOHO · Просмотр сообщения: #98680 · Ответов: 16 · Просмотров: 6592

7 страниц V   1 2 3 > » 

Новые сообщения  Открытая тема (есть новые ответы)
Нет новых сообщений  Открытая тема (нет новых ответов)
Популярная тема  Горячая тема (есть новые ответы)
Нет новых  Горячая тема (нет новых ответов)
Опрос  Опрос (есть новые голоса)
Нет новых голосов  Опрос (нет новых голосов)
Закрыта  Закрытая тема
Перемещена  Тема перемещена
 

Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 16:18