ARTCOM LOGO

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

2 страниц V  < 1 2  
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Голосовое приветствие., Голосовое приветсвие,нужна ваша помощь..
Dron
сообщение 9.11.2012, 11:23
Сообщение #21


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 15006
Регистрация: 19.6.2009
Из: г. Тула
Пользователь №: 13420



Цитата(taksa111 @ 9.11.2012, 12:12) *
Спасибо всем за помощь.Но возникла след. проблема.Звонок приходит на внешнюю линию,после этого автоответчик типо наберите внутренний номер или дождитесь ответа,номер абонента не набираем,тупо ждем и звонок уходит не на ту группу которую надо.Подскажите где поковыряться?!

Я уже писал выше - 167 программа!


--------------------
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
taksa111
сообщение 9.11.2012, 14:26
Сообщение #22


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 51
Регистрация: 27.3.2012
Пользователь №: 17312



Цитата(Dron @ 9.11.2012, 11:23) *
Я уже писал выше - 167 программа!

большое спасибо,уважаемый Dron.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
DemoGrit
сообщение 9.1.2020, 16:43
Сообщение #23


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 30
Регистрация: 10.1.2013
Пользователь №: 18366



По поводу автосекретаря :
ldk-300 СО -Медь.
Записал приветствие, включил DISA При выборе направления, звонки уходят по нужным отделам, но!
Если не набрано ничего, то звонок обрывается, а должен идти на секретаря же, Который указан для этой линии в пгм. 145? Пробовал указывать в ПГМ.167 направление по неответу- все равно обрыв соединения.
АТС позволяет сделать так, чтобы , если не набирать во время приветствия ничего, чтобы звонок уходил на живого секретаря, или обязательно нужно жатть цифру для выбора направления?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
vitalii
сообщение 9.1.2020, 17:19
Сообщение #24


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 2500
Регистрация: 6.3.2008
Из: Кишинёв
Пользователь №: 9703



Цитата(DemoGrit @ 9.1.2020, 16:43) *
По поводу автосекретаря :
ldk-300 СО -Медь.
Записал приветствие, включил DISA При выборе направления, звонки уходят по нужным отделам, но!
Если не набрано ничего, то звонок обрывается, а должен идти на секретаря же, Который указан для этой линии в пгм. 145? Пробовал указывать в ПГМ.167 направление по неответу- все равно обрыв соединения.
АТС позволяет сделать так, чтобы , если не набирать во время приветствия ничего, чтобы звонок уходил на живого секретаря, или обязательно нужно жатть цифру для выбора направления?

во первых в 228-й есть куда отправить по неответу(no ansfer) = смотря от версии прошивки MPB.
в 161-й (кажется) можно секретаря назначить Attendant).
и в 167 -й установить did/disa - no ansfer=Attendant

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 9.1.2020, 17:45
Сообщение #25


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8680
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



Цитата(DemoGrit @ 9.1.2020, 16:43) *
По поводу автосекретаря :
ldk-300 СО -Медь.
Записал приветствие, включил DISA При выборе направления, звонки уходят по нужным отделам, но!
Если не набрано ничего, то звонок обрывается, а должен идти на секретаря же, Который указан для этой линии в пгм. 145? Пробовал указывать в ПГМ.167 направление по неответу- все равно обрыв соединения.
АТС позволяет сделать так, чтобы , если не набирать во время приветствия ничего, чтобы звонок уходил на живого секретаря, или обязательно нужно жатть цифру для выбора направления?


Событие, когда абонент ничего не набрал называется ERROR DEST.
No answer - это когда набранный через DISA абонент не отвечает


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
DemoGrit
сообщение 10.1.2020, 8:56
Сообщение #26


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 30
Регистрация: 10.1.2013
Пользователь №: 18366



Цитата(AXEL @ 9.1.2020, 18:45) *
Событие, когда абонент ничего не набрал называется ERROR DEST.
No answer - это когда набранный через DISA абонент не отвечает

О, точно- если не набирают цифру , то- ERROR DEST, Спасибо!
Сейчас с таймерами пробую, Ну просто долгая пауза( тишина) после проигрывания приветствия.
Я попробовал в 2 раза уменьшить таймеры "Inter digit timer" и "CCR Inter digit timer", но что-то разницы не почувствовал.
Если я правильно понимаю, то в моем случае с автосекретарем нужно использовать "CCR Inter digit timer", чтобы уменьшить паузу после приветствия? АТС же цифру ждет?
И еще один момент странный: если человек дозванивается до голосового меню и кладет трубку, то пустой звонок все равно приходит на живого секретаря( от чего тот грустит). Я так понимаю, что это как раз обработка ERROR DEST, цифра же не была нажата. А можно сделать чтобы не было этого пустого дозвона ?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 10.1.2020, 9:20
Сообщение #27


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8680
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



Цитата(DemoGrit @ 10.1.2020, 8:56) *
О, точно- если не набирают цифру , то- ERROR DEST, Спасибо!
Сейчас с таймерами пробую, Ну просто долгая пауза( тишина) после проигрывания приветствия.
Я попробовал в 2 раза уменьшить таймеры "Inter digit timer" и "CCR Inter digit timer", но что-то разницы не почувствовал.


Просто Inter digit timer, но он влияет и на простой набор номера от вас.
Может просто так приветствие записали? Кусок тишины в конце?

Цитата(DemoGrit @ 10.1.2020, 8:56) *
Если я правильно понимаю, то в моем случае с автосекретарем нужно использовать "CCR Inter digit timer", чтобы уменьшить паузу после приветствия? АТС же цифру ждет?


CCR inter digit влияет на работу одноцифрового сервиса: вы выбрали пункт меню CCR или хотите полностью набрать внутренний номер.

Цитата(DemoGrit @ 10.1.2020, 8:56) *
И еще один момент странный: если человек дозванивается до голосового меню и кладет трубку, то пустой звонок все равно приходит на живого секретаря( от чего тот грустит). Я так понимаю, что это как раз обработка ERROR DEST, цифра же не была нажата. А можно сделать чтобы не было этого пустого дозвона ?


Надо использовать отбойники. На LDK-300 в отличие от новых АТС, собственные отбойники работают не совсем корректно, поэтому лучше использовать внешние ( например ICON). Для этого в 142 программе надо установить значение таймера Open Loop чуть меньше времени срабатывания отбойника. Как правило это порядка 500 мск.

Можете попытаться настроить внутренние (если они у вас есть, они выглядят как нашлёпка на плату LCOB и называются CPTU).
В 142 программе их включаем: LINE DROP UCING CPT и Busy\Error CPT Detect
А в 423 программе настраиваем: Busy Tone ON и OFF. На наших сетях связи должно быть 0,5 секунды гудок, 0,5 секунды пауза, но бывают варианты, я видел и соотношение 0,25/0,25 и вообще невероятные комбинации, все зависит от вашего узла связи.


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
DemoGrit
сообщение 10.1.2020, 9:45
Сообщение #28


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 30
Регистрация: 10.1.2013
Пользователь №: 18366



Ага, спасибо большое, все понятно.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
DemoGrit
сообщение 14.1.2020, 8:22
Сообщение #29


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 30
Регистрация: 10.1.2013
Пользователь №: 18366



Пока отбойники жду, ну тут непонятное твориться все равно.

Программирую:
пгр. 140- на СО включаю DISA и выбираю номер приветствия (1)

пгр. 228- для индекса 1 указываю Destination ( если станцию указываю, то нормально все, а если группу, то ошибку выдает. Может есть ограничение есть по типу группы? У меня Ринг и Пик-ап используются)

Если цифры не нажимают, или что-то еще, то должно уходить на секретаря.
пгм.167 здесь нельзя выбрать номер станции, поэтому сделал секретарю группу и указал ее в Busy, Error и No ansver.
Атенданта не указываю, потому, что это я.

В реале, если не нажимают ничего, то после приветствия- просто бесконечная тишина, я финала не дождался.
DISA Retry Counter, стоит (1) если что.
Думал, может таймеры какие поменял, поэтому залил конфиг, где таймеры по умолчанию. Не помогло.

Если коротко, то видимо, не хочет отправлять звонок на группы.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Dron
сообщение 14.1.2020, 9:11
Сообщение #30


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 15006
Регистрация: 19.6.2009
Из: г. Тула
Пользователь №: 13420



Цитата(DemoGrit @ 14.1.2020, 8:22) *
пгр. 228- для индекса 1 указываю Destination ( если станцию указываю, то нормально все, а если группу, то ошибку выдает. Может есть ограничение есть по типу группы? У меня Ринг и Пик-ап используются)

Группы Pick-Up не являются группами приема вызовов! Это группы перехвата.


--------------------
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
DemoGrit
сообщение 14.1.2020, 10:43
Сообщение #31


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 30
Регистрация: 10.1.2013
Пользователь №: 18366



Цитата(Dron @ 14.1.2020, 10:11) *
Группы Pick-Up не являются группами приема вызовов! Это группы перехвата.

Интрига...да, поменял на группу одновременного звонка- заработало. Спасибо.
А теперь чистое творчество, не придумывается , как сделать.
Дело в том, что у секретарш ( куда должны звонки приходить, если нет набора цифр и при всех остальных вариантах) 2 телефона в группе перехвата, для того , чтобы они могли перехватывать подьемом трубки. Приемная ген дира же, и не хотят, чтобы у них телефоны одновременно звонили. Поэтому группа Pick-Up у них. А на эту, группу перевести нельзя. В пгм. 164 только группа, тон, и аттендант., но аттендант- это я. А по внутреннему номеру- нельзя. И как же быть ?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Dron
сообщение 14.1.2020, 11:25
Сообщение #32


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 15006
Регистрация: 19.6.2009
Из: г. Тула
Пользователь №: 13420



Цитата(DemoGrit @ 14.1.2020, 10:43) *
Дело в том, что у секретарш ( куда должны звонки приходить, если нет набора цифр и при всех остальных вариантах) 2 телефона в группе перехвата, для того , чтобы они могли перехватывать подьемом трубки. Приемная ген дира же, и не хотят, чтобы у них телефоны одновременно звонили. Поэтому группа Pick-Up у них. А на эту, группу перевести нельзя. В пгм. 164 только группа, тон, и аттендант., но аттендант- это я. А по внутреннему номеру- нельзя. И как же быть ?

Я не понял, в чем проблема? Даже больше, я, вообще, ничего не понял... smile.gif


--------------------
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
vitalii
сообщение 14.1.2020, 12:08
Сообщение #33


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 2500
Регистрация: 6.3.2008
Из: Кишинёв
Пользователь №: 9703



Цитата(DemoGrit @ 14.1.2020, 10:43) *
Интрига...да, поменял на группу одновременного звонка- заработало. Спасибо.
А теперь чистое творчество, не придумывается , как сделать.
Дело в том, что у секретарш ( куда должны звонки приходить, если нет набора цифр и при всех остальных вариантах) 2 телефона в группе перехвата, для того , чтобы они могли перехватывать подьемом трубки. Приемная ген дира же, и не хотят, чтобы у них телефоны одновременно звонили. Поэтому группа Pick-Up у них. А на эту, группу перевести нельзя. В пгм. 164 только группа, тон, и аттендант., но аттендант- это я. А по внутреннему номеру- нельзя. И как же быть ?

назначь ив группу "Terminal" (номер секретаря укажи первого, и всегда на него будут приходить звонки первыми, если он свободен, а перехватывать будут двумя звездочками **)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
ЛыЖник
сообщение 14.1.2020, 12:13
Сообщение #34


Ветеран
********

Группа: Участники
Сообщений: 4439
Регистрация: 4.12.2006
Из: г.Ульяновск
Пользователь №: 186



Цитата(DemoGrit @ 14.1.2020, 10:43) *
Интрига...да, поменял на группу одновременного звонка- заработало. Спасибо.
А теперь чистое творчество, не придумывается , как сделать.
Дело в том, что у секретарш ( куда должны звонки приходить, если нет набора цифр и при всех остальных вариантах) 2 телефона в группе перехвата, для того , чтобы они могли перехватывать подьемом трубки. Приемная ген дира же, и не хотят, чтобы у них телефоны одновременно звонили. Поэтому группа Pick-Up у них. А на эту, группу перевести нельзя. В пгм. 164 только группа, тон, и аттендант., но аттендант- это я. А по внутреннему номеру- нельзя. И как же быть ?

У вас же медь приходит... В прг.144 назначьте входящие на группу (terminal, ring) а в свойствах группы включите Pick-up. У меня в приемной два секретаря. У каждой по своему городскому. На каждый городской стоит группа TERMINAL (в одной группе, например 101 и 102, в другой 102 и 101). Перехватывать звонки могут набрав команду ( у меня прописан 0) или дожидаются переход звонка.


--------------------
В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
DemoGrit
сообщение 14.1.2020, 13:00
Сообщение #35


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 30
Регистрация: 10.1.2013
Пользователь №: 18366



Dron, не мудрено )))
vitalii, ЛыЖник, ну да, поставлю перед фактом, пусть кнопку жмут, для перехвата. Они привыкли же просто трубку поднимать, без доп действий.
Спасибо!
п.с. ну жалко что ли было в пгм. 164 еще и для внутреннего номера направление сделать? Ну так, мысли вслух...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Dron
сообщение 14.1.2020, 13:27
Сообщение #36


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 15006
Регистрация: 19.6.2009
Из: г. Тула
Пользователь №: 13420



Цитата(DemoGrit @ 14.1.2020, 13:00) *
Dron, не мудрено )))
vitalii, ЛыЖник, ну да, поставлю перед фактом, пусть кнопку жмут, для перехвата. Они привыкли же просто трубку поднимать, без доп действий.
Спасибо!
п.с. ну жалко что ли было в пгм. 164 еще и для внутреннего номера направление сделать? Ну так, мысли вслух...

Я так и не понял, в чем проблема то? Ринговая группа - это ринговая группа, группа перехвата - это группа перехвата. Что, собственно, мешает им вместе работать?!


--------------------
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
DemoGrit
сообщение 14.1.2020, 14:04
Сообщение #37


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 30
Регистрация: 10.1.2013
Пользователь №: 18366



Цитата(Dron @ 14.1.2020, 14:27) *
Я так и не понял, в чем проблема то? Ринговая группа - это ринговая группа, группа перехвата - это группа перехвата. Что, собственно, мешает им вместе работать?!

Выражаясь современным языком- А что, так можно было ?!
Был убежден, что эти группы не могут существовать параллельно.
Слушайте, ну спасибо огромное, докопались-таки до конца!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Dron
сообщение 14.1.2020, 14:20
Сообщение #38


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 15006
Регистрация: 19.6.2009
Из: г. Тула
Пользователь №: 13420



Цитата(DemoGrit @ 14.1.2020, 14:04) *
Выражаясь современным языком- А что, так можно было ?!
Был убежден, что эти группы не могут существовать параллельно.
Слушайте, ну спасибо огромное, докопались-таки до конца!

Если бы вы заглянули в Руководство по программированию по поводу групп, то давно бы знали, как оно можно и какие могут существовать параллельно... smile.gif


--------------------
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

2 страниц V  < 1 2
Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 21:46