Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате
АРТКОМ Форум _ Техническая поддержка iPECS-MG & iPECS-eMG800 _ интеграция АТС с СРм
Автор: eddy116 24.6.2021, 11:30
Здравствуйте. станция mg300
порывшись по форумам , понятно что для интеграции срм надо TAPI - ее купили, активировали.
1) кроме активации в атс что то надо еще настроить в станции?
на фото 1 - нормально что "дисконект"... , подрядчик утверждает что на сервере все установил (драйвер и простые звонки но ничего не получает)
2) как проверить настройку TSP lhfqdthf yf cthdtht&
|
Автор: AXEL 24.6.2021, 11:56
223 программа, CTI ip адрес сервера.
Можно проверить любой тестовой программой TAPI. Например LW http://www.download25.com/install/linewatcher.html
Автор: eddy116 24.6.2021, 12:28
Можно проверить любой тестовой программой TAPI. Например LW http://www.download25.com/install/linewatcher.html
там прописал, оказалось ТСП драйвер на другой сетевухе, переписал. проверю еще раз
ссылка не доступна при скачивании
Автор: eddy116 24.6.2021, 12:48
а настройки SMDR не причем? ничего там трогать не надо?
Автор: eddy116 24.6.2021, 12:56
входящие звонки с PRI и SIP будут видны до соединения?? ( на стадии входа и прослушивания голосовухи)
можно (нужно ли) чтоб входящие отфильтровывались для определеных аббонентов номера контакт центра)?
Автор: AXEL 24.6.2021, 13:45
ссылка не доступна при скачивании
В поиске наберите TAPI LineWatcher
Автор: AXEL 24.6.2021, 13:49
Если надо, трогайте)). Это биллинг. К TAPI прямого отношения не имеет.
можно (нужно ли) чтоб входящие отфильтровывались для определеных аббонентов номера контакт центра)?
Да, видны.
Автор: eddy116 24.6.2021, 20:45
повторюсь - можно ли ограничить абонентами, линиями (например sta 333, 444,555 и \или только входящими CO по SIP...) вывод данных, или по ТАПИ все и сразу?
смогу ли я потом настроить независимый сбор СМДР на другой сервер?
Автор: AXEL 24.6.2021, 20:57
Какого абонента выберете в клиенте приложения CRM, того и увидите.
Да.
Автор: eddy116 5.7.2021, 10:24
[quote name='AXEL' date='24.6.2021, 20:57' post='105531']
Какого абонента выберете в клиенте приложения CRM, того и увидите.
то есть у нас это - выбрать в настройках "простые звонки" нужных абонентов... группу тоже можно например *620?
и если " нужные" звонки идут на голосовое приветствие - надо указать эту группу тоже?
TAPI работает c sip телефонами, (подключенными к станции) так же как и с аналоговыми?
Автор: AXEL 5.7.2021, 18:36
Вы ставите "Простые звонки" и TAPI драйвер на какую-то машину или сервер. Клиентские компьютеры подключаются к этому серверу. Клиентский компьютер связан с каким то внутренним номером АТС.
Полноценная работа (вызов абонента по клику, автоподнятие трубки итп) возможна только с "родными" телефонами. SIP телефоны и аналоговый могут работать с TAPI.
Автор: eddy116 6.7.2021, 11:18
установили на сервер и тапи и "простые звонки", на этом сервере крутится БД мис, в которую будут отсылаться "нужные" входящие для контактцентра. у них открыт интерфейс для работы в Мис, в котором должно всплывать(работать) окно софтофона с "приблудами"))) - разработчики мис делают
да, подключаются к БД мис.
вы имеете ввиду программу "" CTI IP Address [N]"" где надо привязать номер контактцентра к IP компа этого оператора? сейчас у TAPI драйвера указан IP АТС, а в АТС как вы писали указан IP сервера.
проверили -аналоговые номера на вызов и соединение, работают.....
пробывали цифровые, и ipkts - работает
sip не идет...
так Sip номера работать будут на прямую с тапи? или нужна еще лицензия на sip для работы "чест звонков"?
просто у вас в ответе как то это написанно отдельно и возможно НЕ пропустили, или имелось ввиду что работать будет но как то по особенному?)))))
Автор: eddy116 6.7.2021, 16:45
возник еще вопрос - где как посмотреть логи (не СМДР) попыток позвонить (собсна посмотреть что за ответы идут от станции или от абонента станции , например сип номера)
Автор: AXEL 7.7.2021, 13:43
sip не идет...
так Sip номера работать будут на прямую с тапи? или нужна еще лицензия на sip для работы "чест звонков"?
просто у вас в ответе как то это написанно отдельно и возможно НЕ пропустили, или имелось ввиду что работать будет но как то по особенному?)))))
Не понял про лицензию. Чтоб подключить sip тефон к АТС нужна лицензия SIPE. TAPI тут не причём. Как sip работает с tapi сейчас проверить не могу, нахожусь далеко от офиса.
Проверить работу можно с помощью программы lw, о которой писал выше.
Автор: eddy116 7.7.2021, 13:58
чтоб работал sip телефон в атс- нужна лицензия и это понятно и не обсуждается.
я задал вопрос такой (сформулирую по другому)- чтоб СРМ "честные звонки" через TAPI взаимодействовал с SIP телефоном - нужна еще одна лицензия SIPE?!
ну и хотелось на другие вопросы по возможности ответ получить...
Автор: eddy116 12.7.2021, 14:06
офф: в отпуске чтоли все спецы))))
заметил при звонке нет номера сип, может тут причина...
|
|
Автор: AXEL 19.7.2021, 9:45
заметил при звонке нет номера сип, может тут причина...
Ага. В отпуске.
Картинки не очень понятны. Что делали?
Проверил работу TAPI с SIP телефоном. Работает по аналогии с аналоговым телефоном. То есть не могу через приложение поднимать трубку в ответ на вызов, положить трубку могу. Вся информация о вызове отображается.
Автор: eddy116 22.7.2021, 14:16
Картинки не очень понятны. Что делали?
Проверил работу TAPI с SIP телефоном. Работает по аналогии с аналоговым телефоном. То есть не могу через приложение поднимать трубку в ответ на вызов, положить трубку могу. Вся информация о вызове отображается.
это был обычный звонок с одного аппарата на сип телефон, когда делаешь звонок на обычный(аналоговый, системный) на месте многоточия отображается номер того, кому звонишь..
кто проверил?!)) вы.... у меня как раз и не работает ТАПИ с СИП аппаратами, вообще никак..
Автор: AXEL 22.7.2021, 14:43
кто проверил?!)) вы.... у меня как раз и не работает ТАПИ с СИП аппаратами, вообще никак..
А у вас SIP телефоны вообще на АТС зарегистрированы?
Автор: eddy116 22.7.2021, 15:05
ну а как бы я/мы тогда звонили б по внутренним, и имеет внутреннюю нумерацию))
второй канал (фанвилы двух канальные у нас)вообще не настроен у двкх аппаратов
Автор: AXEL 22.7.2021, 16:56
второй канал (фанвилы двух канальные у нас)вообще не настроен у двкх аппаратов
Звонить можно и точка точка без регистрации. Номер должен быть виден. Сниф вызова с SIP телефона и на SIP телефон можете сделать?
Автор: eddy116 23.7.2021, 16:17
... снифер по сети между сип телефонами? или средсвами атс [ station status] ?
Автор: AXEL 23.7.2021, 17:21
Не посмотрел на вашу АТС, я проверял на eMG800, там и встроенный анализатор пакетов есть и может TAPI работает по другому. На MG не проверял.
Но как раз на MG SIP телефон по умолчанию работает без авторизации 407, то есть в этом случае АТС не считает его своим телефоном, проверьте включено ли 407 auth на абонентах SIP.
Автор: eddy116 26.7.2021, 14:51
Но как раз на MG SIP телефон по умолчанию работает без авторизации 407, то есть в этом случае АТС не считает его своим телефоном, проверьте включено ли 407 auth на абонентах SIP.
включено
Автор: AXEL 27.7.2021, 11:42
В итоге: На MG SIP и TAPI не дружат. Причем TAPI видит подключенный SIP телефон, но никаких процессов не показывает.
Подружить никак не получилось. Единственный выход поменять процессор на eMG.
Автор: eddy116 29.7.2021, 16:11
то есть вы проверили на последней прошивке для ipecs mg ?
Автор: AXEL 29.7.2021, 16:54
да
Автор: eddy116 4.8.2021, 13:10
AXEL, ваш ящик переполнен)) лс не отправляется)))
Автор: AXEL 5.8.2021, 9:28
Бывает. Почистил
Автор: eddy116 5.8.2021, 11:44
не подскажите где скачать 5.0 версию TSP драйвера?
Автор: AXEL 5.8.2021, 17:17
5-й никогда не было. Последняя 4.2
http://www.artcom.ru/_files/Download/Programs/cti/ELG_TSP_D2Di.zip
Автор: eddy116 6.8.2021, 10:31
http://www.artcom.ru/_files/Download/Programs/cti/ELG_TSP_D2Di.zip
а как же это)))) последняя строчка - Issue 5.0 JAN 23, 2014
|
Автор: AXEL 6.8.2021, 12:02
Это версия мануала. (Документации)
Русская версия Invision Power Board (http://nulled.ws)
© Invision Power Services (http://nulled.ws)