Настройка входящих на LDK300 Опции

[Demonobond]

Здравствуйте!

У меня раньше была GDK-100 и там работала схема входящих звонков: Два отвечающих на горячей линии на одном порте платы BRIB. Любой из отвечающих может приостановить работу по обработке звонков (ну надо там на письмо ответить или чаю попить) переведя телефон в DND. Если оба телефона заблокированы (DND), то значит сразу должна быть занятость при звонке из города. Принимает звонки тот, у кого телефон разблокирован (или оба, если у обоих разблокирован). Я назначал прием звонка на один из номеров принимающих, ставил на нем переадресацию по занятости на телефон другого отвечающего и все работало на GDK-100. Понимаю, что это может быть не самое красивое решение, но работало.

В LDK-300 нельзя заблокировать телефон (553) в случае если на нем установлена переадресация. Сооответственно схема не работает - проблема. Может есть какой красивый выход? пробовал в hunt group назначать (в случае блокировки обоих телефонов все равно идет вызов при звонке из города), делать пару руководитель/секретарь - тоже не получается.

[ЛыЖник]

Здравствуйте!

У меня раньше была GDK-100 и там работала схема входящих звонков: Два отвечающих на горячей линии на одном порте платы BRIB. Любой из отвечающих может приостановить работу по обработке звонков (ну надо там на письмо ответить или чаю попить) переведя телефон в DND. Если оба телефона заблокированы (DND), то значит сразу должна быть занятость при звонке из города. Принимает звонки тот, у кого телефон разблокирован (или оба, если у обоих разблокирован). Я назначал прием звонка на один из номеров принимающих, ставил на нем переадресацию по занятости на телефон другого отвечающего и все работало на GDK-100. Понимаю, что это может быть не самое красивое решение, но работало.

В LDK-300 нельзя заблокировать телефон (553) в случае если на нем установлена переадресация. Сооответственно схема не работает - проблема. Может есть какой красивый выход? пробовал в hunt group назначать (в случае блокировки обоих телефонов все равно идет вызов при звонке из города), делать пару руководитель/секретарь - тоже не получается.

По идее, в LDK-300 по прг.164 стоит телефон дежурного. И все неотвеченные звонки, кривые и пр. согласно прг.167 (если там назначения ATD) всеравно будут идти на него. Т.е. сделано всё, что бы принять звонки. Я так думаю, что посылка вызова будет всегда. Есть у вас в АТС плата голосовй почты или автосекретаря? Если есть то можно сделать сообщение, что "все операторы заняты, перезвоните позже"

[stasmar]

Здравствуйте!

У меня раньше была GDK-100 и там работала схема входящих звонков: Два отвечающих на горячей линии на одном порте платы BRIB. Любой из отвечающих может приостановить работу по обработке звонков (ну надо там на письмо ответить или чаю попить) переведя телефон в DND. Если оба телефона заблокированы (DND), то значит сразу должна быть занятость при звонке из города. Принимает звонки тот, у кого телефон разблокирован (или оба, если у обоих разблокирован). Я назначал прием звонка на один из номеров принимающих, ставил на нем переадресацию по занятости на телефон другого отвечающего и все работало на GDK-100. Понимаю, что это может быть не самое красивое решение, но работало.

В LDK-300 нельзя заблокировать телефон (553) в случае если на нем установлена переадресация. Сооответственно схема не работает - проблема. Может есть какой красивый выход? пробовал в hunt group назначать (в случае блокировки обоих телефонов все равно идет вызов при звонке из города), делать пару руководитель/секретарь - тоже не получается.

В настройках группы есть переадресация в случае занятости-неответа всех ее членов любая: на абонента, на группу абонентов, на голосовое сообщение. Возможности более чем достаточные. В руководстве по программированию все про групповые настройки есть.. По неответу - время можно регулировать.

[Dron]

В настройках группы есть переадресация в случае занятости всех ее члено любая: на абонента, на группу абонентов, на голосовое сообщение. Возможности более чем достаточные. В руководстве по программированию все про групповые настройки есть..

В продолжение... Включите в атрибутах группы Alt If No Member, в Overflow Destination укажите номер из плана нумерации, которого физически нет, что-нибудь из последних номеров.

[harris]

В настройках группы есть переадресация в случае занятости-неответа всех ее членов любая: на абонента, на группу абонентов, на голосовое сообщение. Возможности более чем достаточные. В руководстве по программированию все про групповые настройки есть.. По неответу - время можно регулировать.

Стас! Опять не в ту степь???!!!! Какая такая занятость по занято-неответу для агента группы??? Это опять из серии про Кинзюлиса.

В атрибутах Hunt-группы есть параметр длины очереди (Max Call Queue Count). Поставьте его = 0.
Тогда, если все агенты группы заняты или отключены от группы (т.е. "заблокированы" набором кода 568 по умолчанию), то входящие вызовы будут отбиваться.

В LDK больше возможностей, но вообще-то в ней можно было все сделать аналогично GDK. Совсем непонятно, почему у Вас это получилось. Но, ИМХО, не стоит и разбираться. Проще пользоваться возможностями Hunt-группы.

[Dron]

Стас! Опять не в ту степь???!!!! Какая такая занятость по занято-неответу для агента группы??? Это опять из серии про Кинзюлиса.

В атрибутах группы есть параметр длины очереди (Max Call Queue Count). Поставьте его = 0.
Тогда, если все агенты группы заняты или отключены от группы (т.е. "заблокированы" набором кода 568 по умолчанию), то входящие вызовы будут отбиваться.

Вот, блин, что же с мозгами то. Постоянно забываю про Max Call Queue Count и стараюсь выдумывать обходные пути. Это, видимо, уже хроническое...

[stasmar]

Стас! Опять не в ту степь???!!!! Какая такая занятость по занято-неответу для агента группы??? Это опять из серии про Кинзюлиса.

В атрибутах Hunt-группы есть параметр длины очереди (Max Call Queue Count). Поставьте его = 0.
Тогда, если все агенты группы заняты или отключены от группы (т.е. "заблокированы" набором кода 568 по умолчанию), то входящие вызовы будут отбиваться.

В LDK больше возможностей, но вообще-то в ней можно было все сделать аналогично GDK. Совсем непонятно, почему у Вас это получилось. Но, ИМХО, не стоит и разбираться. Проще пользоваться возможностями Hunt-группы.

Так я и имел ввиду отключение очереди. Просто подробно не стал описывать.

[harris]

Так я и имел ввиду отключение очереди. Просто подробно не стал описывать. У меня сегодня время на нуле..

Да уж... Без бутылки сложно понять, что ты имел в виду.

В настройках группы есть переадресация в случае занятости-неответа всех ее членов любая: на абонента, на группу абонентов, на голосовое сообщение. ... По неответу - время можно регулировать.

Так это ты оказывается писал про отключение очереди??? Оригинально.

[stasmar]

Да уж... Без бутылки сложно понять, что ты имел в виду.
Так это ты оказывается писал про отключение очереди??? Оригинально.

Имел ввиду - переадресация без ожидания в очереди..

[harris]

Имел ввиду - переадресация без ожидания в очереди..

ОК. Стас! Извини, но мне, видимо, не дано угнаться за полетом твоих мыслей.

[Demonobond]

Мужики!! Хватит!!! Всё!!! Проехали!!!!

да. давайте жить дружно! у меня все получилось. harris, Вы - очередной раз очень помогли. СПАСИБО!

[morfius]

Подскажите (или ткните носом в мануал) как мне настроить, что б говорило, что все линии заняты ? В даный момент идет просто дозвон....

[harris]

Подскажите (или ткните носом в мануал) как мне настроить, что б говорило, что все линии заняты ? В даный момент идет просто дозвон....

О чем речь??? Подробнее суть задачи можете изложить??
Вам лень писать вопрос подробнее, а всем остальным лень голову ломать в попытках понять суть вопроса...

[morfius]

Call-centr (3 человека) находятся в terminal group. Если одновременно 3 оператора занято, то когда звонит 4 клиент, он слышит гудки дозвона и думает, что его игнорят, а должен услышать, что все операторы заняты.

[harris]

Call-centr (3 человека) находятся в terminal group. Если одновременно 3 оператора занято, то когда звонит 4 клиент, он слышит гудки дозвона и думает, что его игнорят, а должен услышать, что все операторы заняты.

- Создать новую Hunt-группу (например, типа UCD), в качестве агента прописать неподключенного абонента. В ее атрибутах указать:
---- гарантированное сообщение, т.е. таймер Voice Announce Timer 1 = 0 сек
---- записать системное сообщение на VMIB 01 ~ 70 (но только не "линии" заняты, а "операторы заняты". Как может быть линия занята, ведь клиент уже к вам дозвонился)
---- в качестве Voice Announce 1 указать ссылку на номер записанного сообщения
---- таймер Overflow указать = 1 сек

-В атрибутах вашей группы операторов прописать ссылку на альтернативное назначение (Alt. Destination). В качестве Alt. Dest. указать вновь созданную Hunt-группу.
-Все.

[morfius]

- Создать новую Hunt-группу (например, типа UCD), в качестве агента прописать неподключенного абонента. В ее атрибутах указать:
---- гарантированное сообщение, т.е. таймер Voice Announce Timer 1 = 0 сек
---- записать системное сообщение на VMIB 01 ~ 70 (но только не "линии" заняты, а "операторы заняты". Как может быть линия занята, ведь клиент уже к вам дозвонился)
---- в качестве Voice Announce 1 указать ссылку на номер записанного сообщения
---- таймер Overflow указать = 1 сек

-В атрибутах вашей группы операторов прописать ссылку на альтернативное назначение (Alt. Destination). В качестве Alt. Dest. указать вновь созданную Hunt-группу.
-Все.

Ого как всё запутано .... а я то думал где-то калочку поставить ....

[vitalii]

Ого как всё запутано .... а я то думал где-то калочку поставить ....

просто обзовите группу UCD и в очередь "0"

[stasmar]

Не запутанно, а многозадачно..

[harris]

просто обзовите группу UCD и в очередь "0"

Очередь = 0 - это не совсем то, что нужно автору вопроса.
При очереди =0 "лишний" вход. вызов будет просто отбиваться без какого-либо сообщения, а он спрашивал про возможность выдачи речевого сообщения.

Кстати, если требуется выдать речевое сообщение по событию занятости всех агентов группы, но при этом оставить вызов в очереди (а не отбивать), то можно сделать чуть-чуть по-другому:
- создать такую же группу Terminal (2), как и основная группа операторов (1). В качестве агентов группы 2 прописать тех же самых операторов. В этой группе выдать гарантированное сообщение 1 (таймер =0) и оставить в очереди в группе (протписать значение Overflow-таймера -> как долго держать в очереди внутри этой группы)
- В группе 1 прописать альтернативное направление - на группу 2.

Ничего запутанного тут нет. Все логично, если внимательно изучить доку и свойства Hunt-групп.
Если "кубики", и их нужно просто правильно сложить в нужную конструкцию.

[morfius]

Очередь = 0 - это не совсем то, что нужно автору вопроса.
При очереди =0 "лишний" вход. вызов будет просто отбиваться без какого-либо сообщения, а он спрашивал про возможность выдачи речевого сообщения.

Кстати, если требуется выдать речевое сообщение по событию занятости всех агентов группы, но при этом оставить вызов в очереди (а не отбивать), то можно сделать чуть-чуть по-другому:
- создать такую же группу Terminal (2), как и основная группа операторов (1). В качестве агентов группы 2 прописать тех же самых операторов. В этой группе выдать гарантированное сообщение 1 (таймер =0) и оставить в очереди в группе (протписать значение Overflow-таймера -> как долго держать в очереди внутри этой группы)
- В группе 1 прописать альтернативное направление - на группу 2.

Ничего запутанного тут нет. Все логично, если внимательно изучить доку и свойства Hunt-групп.
Если "кубики", и их нужно просто правильно сложить в нужную конструкцию.

Продел все описанное выше, все что хотелось впринципе получилось. Но есть одно. Изначально группа которая принимает звонки - 639. Она раньше была - Circular. Но если ее такой и оставить то нельзя создать альтернативную группу с теми же номерами колл центра. Когда поставил группу - терминал, то все добавляется и работает. Но, это не совсем правильно. Так как доходит до конца и останавливается. Хотел сделать группу типа USD. Как для меня самый правильный вариант. Но как только ставлю тип группы USD, АТС выбрасывает все номера с группы кроме одного ... как быть... Почему он выбрасывает все номера..