Добрый день
Мечтаю прикрутить к своей сети АТС, какую либо CRM для менеджеров, корреспондентов...
все или мутно или дорого, т.е. надо отдельный сервер телефонии и там все будет крутиться....
ezPhone поставил, но как-то не впечатляет.
наткнулся на http://www.lg-ats.ru/products/soft/ipecs-suite.html
Списался с ними, ответили " К сожалению на данный момент у нас нет демоверсии и информации минимум. Просим LG предоставить , но пока не получили .
Так же под вопросом остается с каким CRM интегрировать и кто будет интегрировать ."
А в Арткоме есть информация об этом пакете??

Есть. Мутно и дорого.

Канешна, на халяву и уксус бывает сладкий... Читайте Инструкцию по установке п.5.4.2. Если вы в АТС поключаете ТАРI First Party, то на системник цепляется модуль CTI. К нему подключается через RS-232 комп. Но наверное это уже аттавизм. И второй путь-это включение в АТС другого способа передачи информации (не помню название, Third Party ?). В этом случае надо некую рабочую машину или сервачок. Я в свое время третировал своих компутерщиков про TAPI. Но они только глазки пучили. 1C-ники сказали, что в составе 1С есть соответствующий модуль TAPI для СРМ. Но его никто не видел...

1С-Рарус:СофтФон + CRM-система "1С:Предприятие 8.0" в первом приближении.
но в руках не держал пока.
надо разбираться с колл-центрами. последнее время интерес появился у заказчиков, но цена имеющихся систем отпугивает.

Во-во! За три копейки мешок шапок купить... Некоторые начальники думают, что голосовой сервис (CCR) это и есть Call Center. А когда узнают что это на самом деле и сколько это будет стоить, да еще платить за установку и сопряжение С АТС, то зразу махают руками и отказываются.

в том то и дело...
на этом же форуме начитался как народ сопрягает ldk с различными CRM и пытаются объединить возможности КЦ
Получается КЦ отдельно, а АТС отдельно. CRM через TAPI это
Rander - поставил демо, работает, очень "серенько", системе много лет, не впечатлила..
Оптимус - списался с ними, "По Оптимус не работает по аналоговым городским линиям , только IP или PRI . Не работает даже с платами CLCOB , когда номер определяется." И через неделю ссылка на этот Оптимус с сайта была убрана.
Поставил ezPhone через Third Party, сервер win2003, все как положено. Работает, но толь версия TAPI у меня демо, толь надо купить ПО ez Phone Deluxe?? Отваливается периодически этот ezPhone. Перегружу АТС, сервер, глядишь, опять пару дней работает. Начальству поставил, кривятся, зачем покупать оч. не стабильно работает.

на сколько я понял http://www.lg-ats.ru/products/soft/ipecs-suite.html это будет "родное" ПО, т.е. заточенное именно для работы по TAPI и именно с ipecs (раз драйвер TSP один, то и с LDK тоже, надеюсь)

Вопрос был "А в Арткоме есть информация об этом пакете??"
Если появится ПО которое можно сразу цеплять к ipecs (LDK), то и заплатить можно в пределах разумного

Я же вам ответил. Есть. Мутно и дорого.

Вы можете попробовать перейти на Asterisk, под него полно CRM систем под любые задачи - медицинские, такси, производственная площадка и м.др..... Среди прочих систем есть и от разработчиков 1С (вроде выше писали Рарус)
все эти системы цепляются на ваш Asterisk используя его стандартные протоклы..

Но по деньгам это будет не дешевле чем для LG... Однозначно будет удобнее в плане интерфейса и приспособленности CRM к автоматиации КалЦентра того или иного предприятия.

Да и при этом разработчики CRM систем как правило поставляют еще и образ настроенного и подготовленного CallCenter на базе Asterisk.
--
Если нужна просто операторская панелька то:

От Digium - мини-IPАТС SwitchVOX - там панелька оператора включена в состав только полноценный SwitchVOX дорогой.

Ну а из простых, в некоторых смыслах условно бесплатных, решений - Asterisk+FreePBX+приобретение FOP2 (Flash Operator Panel v2) - в принципе она не дорогая 40$ за Basic и за Full - $80 вот вам простое CTI приложение где вы сможете видеть кто с кем разговаривает, принимать вызовы, переключать пряма с компа ставить на запись разговоры, создавать и менять очереди звонков итд... (крякнутых версий FOP2 нет, сам искал, нормальных версий не нашел )
Но а далее стоимость будет зависеть от количества требуемых подключаемых телефонных аппаратов, если 1-2 то дешево, если 150-200 то уже ощутимо дороже чем iPECS-MG.

Алексей - знаю что вы не манагер, а технический специалист, тем не менее это выглядит как плохой маркетинг.
зачем сразу опускать продукт который человека заинтересовал?

У меня вопрос - в этом приложении вообще есть поддержка русского языка?

--
Я выступаю вроде как тоже в роли технического специалиста, но всеравно вижу, что последнее время тенденции развития ИТ индустрии и телефонии в частности собственно самой телефонией и не заканчиваются, сейчас при засилии огромного количества компьютеров, планшетников и прочей требухи подключаемой к сети - руководители уже многих организаций рассматривают вопросы внедрения подобного типа систем для управления и автоматизации собственных процессов..
рано или поздно телефонная система в роли просто звонить себя изживет и на ее смену придут удобные красивые рюшечки и фенечки аля комплексных CRM систем которые позволят пользователям этих систем воплотить все их возможные хотелки за их счет.


С точки зрения пользователя ipLDK и iPECS, я могу сказать, что действительно не хватает этим станциям приложения которое бы упарвляло звонками на основе графического интерфейса, иными словами не для специалистов, а для операторов - как грится поставил квадратики линиями объединил нажал применить и вуаля. Cпециалист должен настроить базу, а оператор или менеджер распределение звонков, и нехрена оператору или менеджеру делать в недрах управления самой станцией. А с точки зрения руководителя я согласен с тем, что данное приложение может поставляться отдельно за отдельные деньги.

Добрый день.
Извините, что бросил тему ... так в отпуске был

Действительно, как пишет уважаемый fish



1С-Рарус наиболее пригодное, решение для интеграции CRM и существующей АТС из линейки LG
поддерживает TAPI ( http://rarus.ru/1c-crm/softfon-prof-1/ ) и схема очень похожа на ту, когда я ставил ezPhone через Third Party, сервер win2003...( http://rarus.ru/1c-crm/softfon-prof-1/#tab-product-func-link )

Астериск, конечно, можно поставить, да и стоит у меня Elastix. Со всех офисов заворачиваю на него через sip транки меж.город и федеральные сотовые на sip провайдеров. Но ставить его как офисную АТС, по моему перебор, это будет АТС в себе. Сопрягать ее с остальной сетью АТС линейки LG будет не удобно, она будет чужой.

А вот решение от LG интересно было бы, вся линейка работает оЧЧЧЧень хорошо. В таком же стиле CRM и я бы к другому ПО не обращался.

Вот я и не хочу чтоб этот недоделанный продукт у нас продавался.

Возможность локализации есть, но кто будет этим заниматся. Это не мануал перевести. К тому же приложение заточено для иностранных буржуинов, приспособить все это для российского пользователя громадный труд. А продаж будет мизер. Да и не любят соотечественники покупать софт. Пусть безобразно, зато бесплатно. Вы же сами сказали что пользуетесь астериском.

Ставить IP-АТС типа Астериска, Октел и пр. хорошо в новый небольшой офис, там где нужна мини-АТС. Но вот заменять ей УПАТС, емкостью 200 и выше номеров-это тяжело. И убедить руководителя, что прежние аналоговые аппараты нужно выкидывать, а вместо них ставить IP-телефоны, ценой примерно от 2 тыс. за каждый (как минимум). Это примерно цена примерно половины АТС. Я встречал АТС серии GDK которые до сих пор исправно работают. Так, что LDK совсем еще не старая серия. И такой продукт под нее нужен. Как говорит Жириновский: "Однозначно!" У нас, в автосалонах, маркетологи внедряют модное веяние-хостес! Это место перед входом, где сидит пригламуренная чикса и пытается разрулить входящие звонки. Правда, сами маркетологи хотят, что бы, если хостес занят/не ответил, то звонки шли бы на голосовой сервис. При этом пытаются узнать у меня-на сколько же звонков не ответила девочка... Ну, это так... С утра не стой ноги встал. Вчера этой херней все мозги съели...

Ха. Он встречал :-). у меня за стенкой стоит, на 100 абонентов, GDK-162. который год пугаю, что вот возьмет и помрет пока безуспешно.

Как я понимаю эти слова.... У нас сейчас такая же лажа. В Центральном офисе 300Е, до 300 номеров. Плюс 7 штук LDK-100 по регионам.. И вот они хотят выкинуть 300-ку, поставить вместо неё Asterisk.... При этом он будет даже не на железной машине, а виртуальная... Никакие уговоры не канают... На закидоны, так если хотите IP-телефонию, давай все на CISCO построим, ответ: Так это же дорого! ...Ппц..

Может, Call центр сделать на Астериске, а его, в свою очередь, связать с LDK по сетевому плану нумерации?

Самое первое спрашивают, когда задаешь вопрос по Call center (КЦ), а чего Вы от него вообще ждете?? В конце концов, взял книжку, которую цитируют на форумах по КЦ: Самолюбова А.Б. «Call center на 100%» 2004г. Книга есть в инете, старовата, конечно, но читается очень хорошо. Так вот, после прочтения сделал вывод, что КЦ мне не нужен. КЦ это отдельный бизнес, КЦ заточен на качественном приеме максимального количества звонков при минимально возможном количестве операторов, статистика, анализ… . У нас есть 6 операторов которые принимают бесплатные объявления, но они раскиданы по разным офисам, принимают заказы не только по телефону, но и от живых людей, их не уплотнишь. Через дорогу от нас развернут КЦ на 600 (как говорят) операторов Naumen Phone, получают заказы из крупных городов, связь сейчас это позволяет, рабочая сила не дорогая, текучка кадров у них сумашедшая.
Меня интересует контакт центр, т.е. CTI c CRM. База покупателей, рекламодателей… Менеджеры приходят и уходят, и вместе с ними теряются наши потенциальные заказчики. У каждого менеджера свой блокнот с заказчиками, менеджер уволился и ищи их по новой.

Честно скажу. Я такую штуку не внедрял. Но меня маркетологи этой фигней зае... замучили. Т.е. технически выдачу информации с борта АТС выдать не трудно. НО! Вот кто будет заправлять компьютерной частью? Я связист, ковыряться с ПО не мои обязанности. Наши 1-С про CRM слышали, но связываться никто не хочет. Во всяком случае за бесплатно. У форуме кто-то писал про такой центр или что-то подобное. ИМХО. Договаривайтесь с фирмой по 1-С на внедрение и первоначальное сопровождение такого центра. АТС-ную часть или будете как герой капиталистического труда за бесплатно делать. Или же эта же фирма вам чего-то заплатит за программирование АТС..