Непонятки со Station Group |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Непонятки со Station Group |
20.11.2014, 17:44
Сообщение
#1
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 136 Регистрация: 22.6.2008 Пользователь №: 11559 |
Помогите, пожалуйста, чайнику обрести понимание групп... Не очень понятна разница между этими двумя группами:
Циркулярная группа (Circular) Если абонент, на которого направляется вызов, не доступен, занят или не отвечает, вызов перенаправляется на следующего абонента в группе. Терминальная группа (Terminal) Если абонент, на которого направляется вызов, не доступен, занят или не отвечает, вызов перенаправляется на следующего по порядку абонента в группе. Вызов будет продолжать перенаправляться, пока не достигнет последнего абонента в группе. Как я понимаю, в группе Circular звонки должны ходить по кругу, по всем членам группы по очереди. Но по факту происходит иначе: звонит первый телефон, потом второй, потом третий, и с третьего звонок уже никуда не уходит. MWSnap103.png ( 22,44 килобайт ) Кол-во скачиваний: 12 Второй непонятный момент: как я понимаю, звонки должны поступать в том же порядке, в котором станции перечисленны в группе. То есть, 100 - 113 - 114. На самом деле при всех свободных станциях первой начинает звонить случайная из этих трёх. Ну, или я просто не вижу закономерности. Но точно не по порядку. Ещё немного смущает, что в Station Group Overview не показывает Pickup Attribute, хотя он и установлен. Или это ни на что не влияет? MWSnap104.png ( 10,77 килобайт ) Кол-во скачиваний: 10 А вообще задача у меня была немного другая: входящий звонок идёт на первую станцию, через пару гудков начинает звонить вторая станция (первая при этом продолжает звонить), потом третий, и так далее. Это как-то по-другому надо программировать? И ещё вопросик по другой теме: есть ли возможность объединить приём звонков на DISA с тем, чтобы АОН при этом срабатывал? Спасибо! |
|
|
20.11.2014, 18:21
Сообщение
#2
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Помогите, пожалуйста, чайнику обрести понимание групп... Не очень понятна разница между этими двумя группами: Циркулярная группа (Circular) Если абонент, на которого направляется вызов, не доступен, занят или не отвечает, вызов перенаправляется на следующего абонента в группе. Терминальная группа (Terminal) Если абонент, на которого направляется вызов, не доступен, занят или не отвечает, вызов перенаправляется на следующего по порядку абонента в группе. Вызов будет продолжать перенаправляться, пока не достигнет последнего абонента в группе. Как я понимаю, в группе Circular звонки должны ходить по кругу, по всем членам группы по очереди. Но по факту происходит иначе: звонит первый телефон, потом второй, потом третий, и с третьего звонок уже никуда не уходит. MWSnap103.png ( 22,44 килобайт ) Кол-во скачиваний: 12 Второй непонятный момент: как я понимаю, звонки должны поступать в том же порядке, в котором станции перечисленны в группе. То есть, 100 - 113 - 114. На самом деле при всех свободных станциях первой начинает звонить случайная из этих трёх. Ну, или я просто не вижу закономерности. Но точно не по порядку. Ещё немного смущает, что в Station Group Overview не показывает Pickup Attribute, хотя он и установлен. Или это ни на что не влияет? MWSnap104.png ( 10,77 килобайт ) Кол-во скачиваний: 10 А вообще задача у меня была немного другая: входящий звонок идёт на первую станцию, через пару гудков начинает звонить вторая станция (первая при этом продолжает звонить), потом третий, и так далее. Это как-то по-другому надо программировать? И ещё вопросик по другой теме: есть ли возможность объединить приём звонков на DISA с тем, чтобы АОН при этом срабатывал? Спасибо! Вопросов много, но все зависит от условий. В данном случае о каких линиях идет речь: аналоговые СО, ISDN, VOIP ?? То, что вам требуется, звонит А потом звонит А+В потом звонит А+В+С для аналоговых линий делается легко в ПГМ144. Для остальных линий нужно будет делать 3 группы типа Ring. Касаемо типов групп, то "на пальцах": Терминальная (Terminal): первый вход. вызов - проверяется доступность А, потом В, потом С (по списку)..., на последнем будет звонить до окончания таймера Overflow. Каждый сделующий вызов - точно также, в том же порядке (А->>B->>C). Круговой поиск (Circular): доступность агентов группы проверяется в след. порядке: первый вход. вызов - А ->> B ->> C (на последнем звонит до окончания Overflow) второй вход. вызов - B ->> C ->> A (на последнем звонит до окончания Overflow) третий вход. вызов - С ->> A ->> C (на последнем звонит до окончания Overflow) Т.е. в терминальной группе "точка входа" одна и та же для каждого вызова в группу. А в группе Circular "точка входа" меняется для каждого след. вызова по кругу. Все остальное точно также, как и в группе типа Terminal. Почитайте доку на станции ipLDK. Там про группы абонентов вполне внятно написано, ИМХО, написано, с картинками . В станциях LIK и eMG применяется тот же самый алгоритм. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
20.11.2014, 20:31
Сообщение
#3
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15017 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
И ещё вопросик по другой теме: есть ли возможность объединить приём звонков на DISA с тем, чтобы АОН при этом срабатывал? Это о чем? Если о том, о чем я понял - см. Analog Attributes(141) --> ICLID Ring Timer. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
20.11.2014, 20:37
Сообщение
#4
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 136 Регистрация: 22.6.2008 Пользователь №: 11559 |
Это о чем? Если о том, о чем я понял - см. Analog Attributes(141) --> ICLID Ring Timer. Это вот о чём - у нас сейчас SOHO, и при её настройке лет пять назад, мне технари из Арткома (которых я тогда точно так же мучил вопросами) сказали однозначно: либо АОН, либо DISA. Но не вместе. В этой станции так же? |
|
|
20.11.2014, 21:38
Сообщение
#5
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15017 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Это вот о чём - у нас сейчас SOHO, и при её настройке лет пять назад, мне технари из Арткома (которых я тогда точно так же мучил вопросами) сказали однозначно: либо АОН, либо DISA. Но не вместе. В этой станции так же? Я понял правильно... -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
20.11.2014, 22:12
Сообщение
#6
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 136 Регистрация: 22.6.2008 Пользователь №: 11559 |
Вопросов много, но все зависит от условий. В данном случае о каких линиях идет речь: аналоговые СО, ISDN, VOIP ?? Все линии - аналоговые СО Цитата звонит А потом звонит А+В потом звонит А+В+С для аналоговых линий делается легко в ПГМ144. Для остальных линий нужно будет делать 3 группы типа Ring. Легко... ну, это кому как... вы на программировании станций собаку съели, а у некоторых Цитата Т.е. в терминальной группе "точка входа" одна и та же для каждого вызова в группу. А в группе Circular "точка входа" меняется для каждого след. вызова по кругу. Спасибо, теперь более-менее ясно. Я почему-то считал, что речь идёт только об одновременных входящих вызовах, и это меня с толка сбивало. Цитата Почитайте доку на станции ipLDK. Там про группы абонентов вполне внятно написано, ИМХО, написано, с картинками . В станциях LIK и eMG применяется тот же самый алгоритм. От какой именно? Там много этих ipLDK. Во взятом наугад ipLDK_PM_ver3.7_RUS никаких "картинок для тупых" не нашёл |
|
|
21.11.2014, 7:16
Сообщение
#7
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Все линии - аналоговые СО Легко... ну, это кому как... вы на программировании станций собаку съели, а у некоторых Спасибо, теперь более-менее ясно. Я почему-то считал, что речь идёт только об одновременных входящих вызовах, и это меня с толка сбивало. От какой именно? Там много этих ipLDK. Во взятом наугад ipLDK_PM_ver3.7_RUS никаких "картинок для тупых" не нашёл Раз линии аналоговые, то нужное вам распределение вход. вызовов можно запрограммировать в ПГМ144. См. Там Ring Delay. Доку можно скачать здесь на сайте в разделе Download. См. Руководство по программированию ipLDK300 или Area Soho. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
22.11.2014, 0:12
Сообщение
#8
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 136 Регистрация: 22.6.2008 Пользователь №: 11559 |
См. Руководство по программированию ipLDK300 или Area Soho. Спасибо, в SOHO действительно самое "вменяемое" описание. По крайне мере для таких тормозов, как я Ещё небольшой вопросик: можно ли для eMG80 как-то приспособить программку пакетной загрузки/выгрузки Speed Dial номеров, как я в SOHO делал? |
|
|
22.11.2014, 9:47
Сообщение
#9
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Спасибо, в SOHO действительно самое "вменяемое" описание. По крайне мере для таких тормозов, как я Ещё небольшой вопросик: можно ли для eMG80 как-то приспособить программку пакетной загрузки/выгрузки Speed Dial номеров, как я в SOHO делал? В eMG сам Web Admin позволяет выгружать /загружать SPEED ячейки отдельно от остальной базы данных. Редактировать можно с помощью Off-Line Web Admin'а (OWA). -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
22.11.2014, 13:05
Сообщение
#10
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 136 Регистрация: 22.6.2008 Пользователь №: 11559 |
Спасибо, со Speed Dial разобрался. С группами всё же не хватает соображалки добить вопрос до конца. Сделал две группы: *401 > Circular > станции 100, 101 и *402 > Ring > станции 100, 101, 102, 103, 104
Сценарий такой нужен: - Трубку снимает DISA, говорит "Здрассте", передаёт звонок на *401 (тут всё понятно, это сделал) - Звонит 100 (или 101), два гудка > передаёт звонок на 101 (или 100) < два гудка - это какой таймер? - Если в *401 не ответили, звонок уходит на *402, где звонят уже все станции группы одновременно < В каком месте передаётся звонок на эту группу? - Если ни одна не ответила 5 звонков (это какой таймер?), то вызов уходит на VSF, где пациенту сообщают "Извините, не шмогла, нажмите # чтобы оставить сообщение" < В каком месте передаётся звонок на голосовую почту? - Если пациент не нажал # какое-то время (какой таймер?) - звонок сбрасывается. Спасибо за |
|
|
25.11.2014, 14:43
Сообщение
#11
|
|
Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Спасибо, со Speed Dial разобрался. С группами всё же не хватает соображалки добить вопрос до конца. Сделал две группы: *401 > Circular > станции 100, 101 и *402 > Ring > станции 100, 101, 102, 103, 104 Сценарий такой нужен: - Трубку снимает DISA, говорит "Здрассте", передаёт звонок на *401 (тут всё понятно, это сделал) - Звонит 100 (или 101), два гудка > передаёт звонок на 101 (или 100) < два гудка - это какой таймер? - Если в *401 не ответили, звонок уходит на *402, где звонят уже все станции группы одновременно < В каком месте передаётся звонок на эту группу? - Если ни одна не ответила 5 звонков (это какой таймер?), то вызов уходит на VSF, где пациенту сообщают "Извините, не шмогла, нажмите # чтобы оставить сообщение" < В каком месте передаётся звонок на голосовую почту? - Если пациент не нажал # какое-то время (какой таймер?) - звонок сбрасывается. Спасибо за Дак откройте программу (для LDK и СОХИ это прг.191) для соответствующих групп и программируйте. Во всех группах есть значение значение таймера окончания работы группы Overflov Timer и соответствующее назначение Overflov Destination. -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
25.11.2014, 14:59
Сообщение
#12
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 136 Регистрация: 22.6.2008 Пользователь №: 11559 |
Дак откройте программу (для LDK и СОХИ это прг.191) для соответствующих групп и программируйте. Во всех группах есть значение значение таймера окончания работы группы Overflov Timer и соответствующее назначение Overflov Destination. Спасибо, я уже почти разобрался. Немного неудобно то, что все таймеры не в количестве звонков, а в секундах... Не знаю, как последний пункт "хотелки" реализовать - предложить записать сообщение, если не ответили на звонок. Если в overflow destination второй группы поставлю VSF Announcement - станция проиграет свои "бла-бла", но ведь там запись по нажатию соответствующей кнопки никто не включит. Это где задаётся? Пробовал отправлять входящие звонки вот так: Group Number *403 Group Type : Voice Mail или так: Group Number *403 Group Type : VSF-VM Но станция просто не снимает трубку. Где ещё надо подкрутить? |
|
|
25.11.2014, 18:08
Сообщение
#13
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Спасибо, я уже почти разобрался. Немного неудобно то, что все таймеры не в количестве звонков, а в секундах... Не знаю, как последний пункт "хотелки" реализовать - предложить записать сообщение, если не ответили на звонок. Если в overflow destination второй группы поставлю VSF Announcement - станция проиграет свои "бла-бла", но ведь там запись по нажатию соответствующей кнопки никто не включит. Это где задаётся? Пробовал отправлять входящие звонки вот так: Group Number *403 Group Type : Voice Mail или так: Group Number *403 Group Type : VSF-VM Но станция просто не снимает трубку. Где ещё надо подкрутить? Чтобы реализовать всякие "хотелки" нужно либо доку достаточно хорошо изучить либо пройти обучение на курсах по этой станции. А судя по всему, кол-во ваших "хотелок" будет только расти... Где не ответили на звонок?? К группе абонентов, куда был направлен вход. вызов?? Тогда: Доступ к встроенной интегрированной Голосовой Почте - это группа VSF-VM. По таймеру Overfow можно вызов из Hunt-группы сразу направить в почтовый ящик группы. Для этого в атрибутах Hunt-группы: - Overflow Dest = номер созданной VSF-VM группы (допустим 403) - Mailbox Message Wait Station - указать номер абонента, кому будут поступать уведомления о записи в почтовый ящик группы - Mailbox Password - пароль для доступа к почте Если вызывающий абонент не захочет записать сообщение, то он может просто отбить линию. Но если нужно, чтобы вызывающий абонент подтвердил свое желание оставить сообщение в Г. Почте, то тогда немного по-другому: - в Hunt- группе указать Overflow на заранее записанное сообщение (VSF Announce), например VSF 010 - Если хотите оставить голосовое сообщение нажмите "1" - В ПГМ228 (CCR) для сообщения 010 и цифры "1" указать назначение = Station group 403 (которая VSF-VM) и в поле VMID прописать абонента, в ящик которого будет записываться гол. сообщение почты. - В ПГМ228 для сообщения 010 указать Error/NO_Answer/Busy Dest. = Tone (отбой), чтобы отбить линию, если вызывающий не захочет оставлять сообщение. Как-то так. Есть и другие варианты. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
25.11.2014, 19:17
Сообщение
#14
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15017 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Чтобы реализовать всякие "хотелки" нужно либо доку достаточно хорошо изучить либо пройти обучение на курсах по этой станции. А зачем?... -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
25.11.2014, 21:14
Сообщение
#15
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 136 Регистрация: 22.6.2008 Пользователь №: 11559 |
А зачем?... Ну ладно, ладно, все мы когда-то и в чём-то лохи Спасибо за подсказки, буду пробовать. Давайте и я микро-пользу читателям принесу! Нерабочие дни на 2015 год: MWSnap098.png ( 22,48 килобайт ) Кол-во скачиваний: 14 Махонький-махонький вопросик ещё: можно как-то изменить тональный сигнал для одной SIP-CO? Сейчас он вообще никак не отличается от внутреннего сигнала станции (который после того, как трубку снимешь). Очень с толка сбивает. |
|
|
26.11.2014, 20:08
Сообщение
#16
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Ну ладно, ладно, все мы когда-то и в чём-то лохи Спасибо за подсказки, буду пробовать. Давайте и я микро-пользу читателям принесу! Нерабочие дни на 2015 год: MWSnap098.png ( 22,48 килобайт ) Кол-во скачиваний: 14 Махонький-махонький вопросик ещё: можно как-то изменить тональный сигнал для одной SIP-CO? Сейчас он вообще никак не отличается от внутреннего сигнала станции (который после того, как трубку снимешь). Очень с толка сбивает. Что значит для одной SIP-CO?? Можно изменить для всех линий, где используется "фальшивый" сигнал готовности (линии ISDN Enblock, H.323 Enblock, SIP). В ПГМ 160-161 (System Attr.) включите опцию 40 - Dummy Dial Tone = Use. Тогда вместо Station Dial Tone (по умолчанию 425 Гц) при занятии SIP линии станция будет выдавать Dummy Dial Tone (по умолчанию - 620 Гц). -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
26.11.2014, 21:48
Сообщение
#17
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 136 Регистрация: 22.6.2008 Пользователь №: 11559 |
Что значит для одной SIP-CO?? Можно изменить для всех линий, где используется "фальшивый" сигнал готовности (линии ISDN Enblock, H.323 Enblock, SIP). В ПГМ 160-161 (System Attr.) включите опцию 40 - Dummy Dial Tone = Use. Тогда вместо Station Dial Tone (по умолчанию 425 Гц) при занятии SIP линии станция будет выдавать Dummy Dial Tone (по умолчанию - 620 Гц). Ну, у меня пока всего одна SIP CO, вот я об одной и говорил. Спасибо, тон поменялся. Правда, эти 620 Гц довольно противно звучат, а через Maintenance > Tone Frequency / Cadence частота почему-то не меняется. Видимо, потому, что я традиционно туплю |
|
|
27.11.2014, 7:11
Сообщение
#18
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Ну, у меня пока всего одна SIP CO, вот я об одной и говорил. Спасибо, тон поменялся. Правда, эти 620 Гц довольно противно звучат, а через Maintenance > Tone Frequency / Cadence частота почему-то не меняется. Видимо, потому, что я традиционно туплю После изменения значения частоты нужно перезапустить станцию. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
18.2.2015, 9:23
Сообщение
#19
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 676 Регистрация: 21.4.2008 Из: Пермь Пользователь №: 11386 |
"Абонент в группе (ACD, циркулярной или терминальной) может быть назначен на получение входящих вызовов искания свободного абонента с преодолением действия любой автоматической переадресации. Таким образом, система либо распознает условие переадресации и передает вызовы искания в обход абонента, либо направляет вызовы искания на абонента с учетом содержимого базы данных системы."
значит ли это, что если абонент в терминальной группе поставил переадресацию на сотовый, то входящий звонок в группу дойдёт до него, будет переадресован на сотовый и там и останется? -------------------- Испанский Мухизм - совокупность философских, политических и житейских устоев, предлагающих своим адептам свободный образ поведения и требующих от них юмористического взгляда на жизнь.
|
|
|
18.2.2015, 9:45
Сообщение
#20
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
"Абонент в группе (ACD, циркулярной или терминальной) может быть назначен на получение входящих вызовов искания свободного абонента с преодолением действия любой автоматической переадресации. Таким образом, система либо распознает условие переадресации и передает вызовы искания в обход абонента, либо направляет вызовы искания на абонента с учетом содержимого базы данных системы." значит ли это, что если абонент в терминальной группе поставил переадресацию на сотовый, то входящий звонок в группу дойдёт до него, будет переадресован на сотовый и там и останется? Мдя... Надо же, этот пункт случайно пропустили, не отредактировали... Слух режет... Да. Вызов будет переадресован на сотовый номер агента. Если группа терминальная, и агент не последний в списке, то вызов не останется на сотовом при неответе. Должен пойти на след. агента. У вас же станция "под рукой" не проще просто проверить?? -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 29.9.2024, 16:52 |