Всем привет

Где можно почитать мануал по ACD отчетам? в инструкции по ACD групам есть информация по настройкам, а по отчетам не нашел

А вообще проблемка такая

IPECS-lik 100
MFIM/GS95M-6.0Bo DEC/12
Boot Version-2.1Aa NOV/12
Kernel Version-6.0Ap

Есть голосовое многоуровневое меню, с отдельными приветствиями на каждой ACD группе, по этому пришлось использовать 4 ACD группы, отчет приходит каждый день на почту, с самим отчетом есть непонятки,

например в картинке по группе *624 в эту группу входит только один оператор,
и вот не понятка в отчете на группу *624 всего звонков 7 не отвеченых 2 а ниже по этой группе, оператор 112 22 звонка, не принятых 11, не понятно, по логике как должно быть, на группу счетчики должны показывать общее колличество поступивших звонков, почему на группу показывает меньше чем на оператора? Учитываются ли внутренние звонки в этой статистике?

еще вопрос
http://www.artcom.ru/forum/?showtopic=11543&hl=ACD

в этой теме в последнем сообщении есть отчет ACD, который как описано, выводится по запросу супервизера, а как это сделать?

Заранее благодарен за ответы.