Версия для печати темы

Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате

АРТКОМ Форум _ Техническая поддержка iPECS-LIK & iPECS-UCP _ Второй входящий в ACD автоматически проключается на трубку оператора

Автор: samid 30.3.2022, 13:47

Добрый день.
Есть группа ACD, куда идут входящие из города и её обслуживает один оператор.
Как только оператор переводит первый входящий вызов на внутренний номер сотрудника, и при этом в очереди был в ожидании второй входящий, то этот второй вызов тут же оказывается в трубке оператора, которую она даже не успела положить.
Как этого избежать?

Автор: AXEL 30.3.2022, 15:02

Wrap-Up Timer увеличить надо

Автор: samid 31.3.2022, 17:20

Цитата(AXEL @ 30.3.2022, 16:02)

Wrap-Up Timer увеличить надо

Установлен. Т.е. это не баг, а дефолтная фича получается? И лечится только таймером?

Автор: Dron 31.3.2022, 19:09

Цитата(samid @ 31.3.2022, 17:20)

Установлен. Т.е. это не баг, а дефолтная фича получается? И лечится только таймером?

Таймер технологической паузы.После завершения любого вызова, агент группы автоматически переводится в состояние недоступности (Wrap-Up) на время действия задаваемого таймера технологической паузы.
Данный таймер есть в атрибутах всех групп приема вызовов. Его значение по-умолчанию 2 сек.