Помогите продиагностировать и решить проблему |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Помогите продиагностировать и решить проблему |
2.2.2015, 14:11
Сообщение
#1
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 10 Регистрация: 8.9.2008 Пользователь №: 11737 |
Есть клиент с мобильным номером билайн.
Клиент звонит на ресепшн, девочки поднимают трубку и соединяют на менеджера с трубкой DECT. - клиентка практически сразу отрубается. Я посмотрел звонила она много раз, в сентябре, ноябре, декабре, январе и вот сегодня февраль, и как только ее соединяют на DECT трубку практически сразу идет обрыв связи. Я с такой проблемой сталкивал лет 5-6 назад, тогда проблема была похожая. Проблема была между нашими двумя филиалами. Девочки с ресепшена ( другого филиала ) соединяли наших девочке, и если девочки соединяли на DECT происходил обрыв связи. В тот раз запретили соединять с того филиала на нас. Сегодня проверил, попробовал повторить то что было раньше, не смог повторить данную ошибку. И последнее, точно знаю что если соединить не на DECT а на аналоговый телефон, обрыва связи не будет. Я не могу сказать клиенту извините не звоните нам с этого номера, т.к. проблема на данный момент только с ее номером. И хочу понять и решить и будущем чтобы знать как решать. |
|
|
2.2.2015, 14:40
Сообщение
#2
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Если клиент с мобильным номером билайн. Клиент звонит на ресепшн, девочки поднимают трубку и соединяют на менеджера с трубкой DECT. - клиентка практически сразу отрубается. Я посмотрел звонила она много раз, в сентябре, ноябре, декабре, январе и вот сегодня февраль, и как только ее соединяют на DECT трубку практически сразу идет обрыв связи. Я с такой проблемой сталкивал лет 5-6 назад, тогда проблема была похожая. Проблема была между нашими двумя филиалами. Девочки с ресепшена ( другого филиала ) соединяли наших девочке, и если девочки соединяли на DECT происходил обрыв связи. В тот раз запретили соединять с того филиала на нас. Сегодня проверил, попробовал повторить то что было раньше, не смог повторить данную ошибку. И последнее, точно знаю что если соединить не на DECT а на аналоговый телефон, обрыва связи не будет. Я не могу сказать клиенту извините не звоните нам с этого номера, т.к. проблема на данный момент только с ее номером. И хочу понять и решить и будущем чтобы знать как решать. Так может, как в старом анекдоте, девочек поменять...??!! -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
2.2.2015, 15:15
Сообщение
#3
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 2500 Регистрация: 6.3.2008 Из: Кишинёв Пользователь №: 9703 |
Если клиент с мобильным номером билайн. Клиент звонит на ресепшн, девочки поднимают трубку и соединяют на менеджера с трубкой DECT. - клиентка практически сразу отрубается. Я посмотрел звонила она много раз, в сентябре, ноябре, декабре, январе и вот сегодня февраль, и как только ее соединяют на DECT трубку практически сразу идет обрыв связи. Я с такой проблемой сталкивал лет 5-6 назад, тогда проблема была похожая. Проблема была между нашими двумя филиалами. Девочки с ресепшена ( другого филиала ) соединяли наших девочке, и если девочки соединяли на DECT происходил обрыв связи. В тот раз запретили соединять с того филиала на нас. Сегодня проверил, попробовал повторить то что было раньше, не смог повторить данную ошибку. И последнее, точно знаю что если соединить не на DECT а на аналоговый телефон, обрыва связи не будет. Я не могу сказать клиенту извините не звоните нам с этого номера, т.к. проблема на данный момент только с ее номером. И хочу понять и решить и будущем чтобы знать как решать. вы уверены, что клиетка звонит с мобилы, а не через GSM-шлюз с sim-окй "билайн"?7 |
|
|
2.2.2015, 17:20
Сообщение
#4
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 10 Регистрация: 8.9.2008 Пользователь №: 11737 |
|
|
|
2.2.2015, 17:38
Сообщение
#5
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 10 Регистрация: 8.9.2008 Пользователь №: 11737 |
У нее мобильный телефон! Не шлюз!
|
|
|
2.2.2015, 18:00
Сообщение
#6
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
У нее мобильный телефон! Не шлюз! - Проблема только с одним билайновским номером?? - Проблема только с одной DECT трубкой или со всеми?? -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
2.2.2015, 18:06
Сообщение
#7
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 10 Регистрация: 8.9.2008 Пользователь №: 11737 |
На данный момент проблема только с ее билайновским номером, и проблема только тогда когда соединяешь на DECT, соединяли на разные номера. Пока девочка ее не соединит - обрыва соединения не происходит!
|
|
|
2.2.2015, 18:09
Сообщение
#8
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 10 Регистрация: 8.9.2008 Пользователь №: 11737 |
Смотрю ей перезванивали, разговаривали с ней 8 минут. А вот входящие звонки все обрывались!
|
|
|
3.2.2015, 7:27
Сообщение
#9
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 1505 Регистрация: 13.10.2006 Из: Каменск-Уральский Пользователь №: 42 |
Стык с городом аналог или цифра? Кто инициатор разрыва соединения не пытались определить?
|
|
|
3.2.2015, 9:03
Сообщение
#10
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
На данный момент проблема только с ее билайновским номером, и проблема только тогда когда соединяешь на DECT, соединяли на разные номера. Пока девочка ее не соединит - обрыва соединения не происходит! Проверьте внимательно таблицы Virtual Subscriber. Возможно, там прописан этот билайновский номер и назначен соответствующий сервис. Проверьте также назначены ли DECT абоненты в отдельный тенант. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 27.9.2024, 4:51 |