Функция менеджер-секретарь |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Функция менеджер-секретарь |
5.7.2017, 12:10
Сообщение
#1
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 10 Регистрация: 5.7.2017 Пользователь №: 20685 |
В общем пришел новый руководитель с новыми запросами.
Не хочет на входящие звонки отвечать, все разговоры через секретаря. Назначил ему секретаря (6.1 Manager Group), вызовы стали поступать секретарю, но есть проблема если секретарь разговаривает, то вызов проходит начальнику. Может есть ещё какой нибудь вариант настроить эту связку, желательно что бы с функцией день/ночь, т.к. секретарь в отличии от начальника чтит трудовой кодекс и работает только в рабочее время. |
|
|
5.7.2017, 16:11
Сообщение
#2
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8681 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Да, действительно этого не делали. Ну тогда 3 пути.
1. Можно немного переписать софт, чтоб Busy не шло как DND, то есть добавить опцию в поле DND. Это платно. 2. Можно делать через ACD группы. Это муторно. 3. Ничего не делать. -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
6.7.2017, 7:24
Сообщение
#3
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 10 Регистрация: 5.7.2017 Пользователь №: 20685 |
Да, действительно этого не делали. Ну тогда 3 пути. Это в OMS или в самой прошивке ?1. Можно немного переписать софт, чтоб Busy не шло как DND, то есть добавить опцию в поле DND. Это платно. Можно в цену в личку. 2. Можно делать через ACD группы. Это муторно. Да, слишком много всего там. На этой неделе даже пытаться не буду.Пробовал ещё посадить номер директора на соединительную линию и по 6.2 Trunk DIL Assign для неё прописать в дневном/ночном режиме номера секретаря и новый для директора, все бы ничего, но аналоговые платы без АОНа и номера звонящих не отображаются, что их не устраивает. Пока создал ещё одного секретаря - не подключенный аналоговый номер, с него переадресация по не ответу. В результате получается, что при занятом реальном секретаре он берет вызов и тут же отбивает его (переадресация как таковая не работает). При этом к директору вызовы не проходят, но и при нажатии DND у реального секретаря он так же берет и отбивает. Как крайний вариант думаю по той же схеме поставить вместо аналога цифровой аппарат и по внешнему таймеру в нерабочее время физически отрубать линии обоих секретарей. |
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 29.3.2024, 15:11 |