Версия для печати темы

Автор: serg_ves 19.1.2012, 17:29

Прошу помочь решить проблему. Имеется МФУ HP LaserJet M2727, АТС - ARIA SOHO (GS 84P-3.7Fb sep/08), две телефонные линии (одна московская, вторая - подмосковная). Если МФУ подсоединить напрямую к любой линии - факсы принимаются и отправляются. При подключении к АТС не можем не принять, ни отправить факс. В описании МФУ в отношении факса написано:
Изделие является аналоговым устройством, которое поддерживается не всеми цифровыми телефонами. Для работы факса могут потребоваться цифро-аналоговые фильтры или преобразователи. Если проблемы с передачей факса произошли в рабочей среде офисной АТС, необходимо обратиться за справкой в службу поддержки офисной АТС. HP не гарантирует совместимость устройства с цифровыми средами или цифро-аналоговыми преобразователями.

Для получения более подробной информации или справки обратитесь в службу поддержки офисной АТС.

Как добиться работы факса при подключении МФУ к АТС?

Автор: Мартовский кот 20.1.2012, 8:16

Возможно, линия состоит из 4 проводов... лишние уберите, оставьте только 3,4 контакты задействованными и все нормально будет.

Автор: ЛыЖник 20.1.2012, 8:28

Знаете, такой же вопрос можно задать производителям HP. При работе всяких Рикош, Бразеров и пр. херни никогда не возникало проблем с работой МФУ. Тут есть много нюансов. Например, Соха выдает сборта напряжение 24 В, в то время как МФУ может работать с напряжением не ниже 60 В. На МФУ может стоять тупо импульсный набор, а АТС работает в тональном наборе. АТС-цифровая. На платах идет преобразование аналогового сигнала в цифровой и обратно. Влияет это на работу МФУ? Не знаю, думаю что нет. ИМХО, сдайте взад это МФУ и возьмите другое...

Автор: vitalii 20.1.2012, 8:48

ка происходит набор?? выставте правильно тон-пульс. если набираете номер, а затем "подымаете", то поставтье 9и паузу и затем номер. а лучше этому абоненту_ факсу сделайте горячую линию на эту СО-шку и тогда не надо будет набирать "9".
(конечно, если факсу не надо звонить по внутренней связи)

Автор: serg_ves 20.1.2012, 9:40

Проверил: использую штатный (шел в комплекте с МФУ) 2-х проводной.

Автор: Мартовский кот 20.1.2012, 9:52

я про линию говорил а не про шнур...
конкретнее опишите проблему: подключаете МФУ, что происходит то? гадать мы тут долго можем что и почему.

Автор: serg_ves 20.1.2012, 9:53

Согласен, что такой же вопрос можно задать HP. Я так понимаю, что отсутствуют стандарты по взаимодействию подключаемых устройств (факс, МФУ и т.д.) к АТС. Тогда как-то должна проверяться совместимость устройств и АТС. Сдавать не хочется т.к. МФУ довольно удобно и привыкли к нему. На самом деле такая же проблема и с другим МФУ - Samsung 4725FN. Поэтому тему и поднял.
Хотелось бы настроить АТС по следующей логике: входящий звонок принимает секретарь и если нужно принять факс, то она переключает звонок на номер факса; при отправке факса: дозвонились абоненту которому хотим отослать факс (на факсе документы вставлены), услышав от абонента факсовый сигнал, идет переключение на факс. Отдельно выделять линию для факса не хотелось бы.

Автор: Мартовский кот 20.1.2012, 9:56

и в чем проблема? ПГМ 144 сделайте звонок на секретаря...
вы так и не сказали, что с МФУ то происходит? что делаете, что он не хочет работать...

Автор: serg_ves 20.1.2012, 9:57

обе линии (с московским и подмосковным номерами) имеют стандартный 2-х жильный прозрачный провод.

Автор: serg_ves 20.1.2012, 10:03

Так и сделано: все входящие сперва идут на секретаря. Если секретарь не снял трубку, то идет звонок идет по другим телефонам подключенным к станции. Проблема: при переключении на факс - не принимает.

Автор: Мартовский кот 20.1.2012, 10:11

что не принимает? звонок или факс? поподробнее то опишите проблему.

Автор: serg_ves 20.1.2012, 10:16

МФУ подключен. При перенаправке звонка от секретаря на МФУ, факс включается , но через какое-то время на МФУ выдается надпись факс не обнаружен.

Автор: serg_ves 20.1.2012, 10:20

Сигнал приходит на МФУ. Факс срабатывает как и задано через 2 "гудка", потом какое-то время проходит и МФУ пишет: факс не обнаружен.

Автор: Мартовский кот 20.1.2012, 10:23

в инструкции на какое напряжение абон линии рассчитан МФУ?
с него то факс можно отправить?

Автор: serg_ves 20.1.2012, 10:38

В инструкции написано следующее:
Данное изделие предназначено для подключения к аналоговым коммутируемым телефонным сетям общего пользования (ТФОП) в странах/регионах Европейской экономической зоны. Оно соответствует требованиям положений EU R&TTE Directive 1999/5/EC (Annex II) и имеет соответствующую маркировку соответствия требованиям CE. Дополнительные сведения см. в разделе «Заявление о соответствии» данного руководства. Тем не менее, вследствие различий национальных телефонных сетей общего пользования, нельзя полностью гарантировать успешную работу изделия в любой точке подключения к ТФОП. Совместимость с сетью зависит от правильности настройки параметров, выполняемой пользователем при подготовке к подключению к ТФОП. Необходимо следовать инструкциям, приведенным в руководстве пользователя. Если имеются проблемы совместимости с телефонной сетью, обратитесь к поставщику оборудования или в местную службу поддержки Hewlett-Packard. Подключение к ТФОП может подпадать под дополнительные требования, устанавливаемые местным оператором ТФОП.

Больше ничего по техническим характеристикам нет.
Если МФУ подсоединить напрямую к линии, то проблем нет: принимает и отправляет факсы. При подсоединении к АТС: не отправляет и не принимает.

Автор: Мартовский кот 20.1.2012, 10:46

а это пробовали?

Автор: serg_ves 20.1.2012, 10:53

Попробовал переслать факс с МФУ Самсунг, на МФУ НР внутри АТС: прошел. При пересылке документа (выход через линию подмосковную) на московскую сигнал поступает на секретаря, секретарь переключает на МФУ, факс включается, но через время выдаёт факс не обнаружен.

Автор: serg_ves 20.1.2012, 10:55

Это не пробывал... т.к. сомневаюсь, что им это интересно. Продав мне товар, интерес ко мне как к покупателю сразу упал.

Автор: Мартовский кот 20.1.2012, 10:57

ну просто чудеса какие-то....

Автор: noox 20.1.2012, 11:26

Ничего удивительного - возможно - что клиенту предоставляются линии voip от какого-нибудь многопортового шлюза оператора и незначительное изменение параметров аналогового тракта, вносимого станцией, не влияет на передачу голоса, а на для передачи факсов уже критично.

Автор: Мартовский кот 20.1.2012, 12:02

но другой то факс вроде как работает......
хотя в начале топика есть такая фраза....
HP не гарантирует совместимость устройства с цифровыми средами или цифро-аналоговыми преобразователями.
следовательно, HP может и не работать на ваших линиях, а АТС тут ни причем, внутри то атс ведь все замечательно работает...

Автор: noox 20.1.2012, 12:26

Какой другой факс работает? Автор же ясно написал, если ЛЮБОЙ из двух имеющихся факсов испытывать через мини-атс, не важно на входящую или исходящую факсимильную связь через городскую линию - то результат один и тот же - не работает. Фунциклирует только без атс или внутри номерного пространства атс.

Автор: Мартовский кот 20.1.2012, 14:12

Сорри, пропустил про второй МФУ. Тут тогда все ясно- проблема из-за оператора связи.

Автор: serg_ves 23.1.2012, 10:37

То есть настроить без оператора связи не возможно и тему можно закрыть?

Автор: Мартовский кот 23.1.2012, 10:56

Да, раз факсы бегают внутри атс, а через город нет, значит проблема в операторе связи.

Автор: serg_ves 23.1.2012, 12:34

Всем принявшим участие в решении проблемы СПАСИБО!

Автор: Dron 23.1.2012, 12:35

Решилась?

Автор: serg_ves 23.1.2012, 12:59

Пока нет. Попробую решить с привлечением поставщика услуг связи (пришли к выводу: что можно решать только с их участием).

Автор: Bartz 1.2.2012, 17:26

Имею такую же конфигурацию (атс и мфу), как и автор топика. Работает. Может стоить обратить внимание, что у меня операторы подключены к SLT портам, и мфу разумеется тоже. Может у автора проблема возникает из-за того, что у него оператор подключен к DKTU порту и переводит звонок с него? Может у него идет входящий автоматический факс и при переводе его оператором по цифровой линии он сбрасывается, а принимающий аппарат уже не слышит тона факса.

Кстати: ох и г.... эти HP LaserJet M2727 в плане надежности (как и все последнее от НР). Не зря предлагают покупать сразу с оплаченной дополнительной гарантией. Один сдох через полтора года, второй еле дотягивает 3й год. Виснет из-за глюканутой платы форматтера. Ремонт зашкальный.

Автор: Мартовский кот 2.2.2012, 9:08

Полный бред.........

Автор: ЛыЖник 2.2.2012, 16:16

Эээ... брр... Как это операторы к портам SLT? Где это в Сохе цифровая линия? Порт вроде гибридный, МФУ работатет только с аналоговой частью... Аффтар топика, вы может поясней расскажете свою мысль?

Автор: Мартовский кот 2.2.2012, 16:37

100й порт в сохе только DKTU