Циркуляционная группа Опции

[mrv78]

Здравствуйте.

Запрограммировал автооператора чтобы при нажатии на "1" звонок перенаправлялся на группу 620.
в ПГМ190 установил тип "Циркуляционная"
ПГМ191 таймер голосов. сообщ. по нулям.
ПГМ191/7 назначение переполнения выставил 100
ПГМ191/8 таймер переполнения выставил 30с
ПГМ191/10 таймер переполнения выставил 5с
ПГМ191/13 музыка 1
остальное поумолчанию.
Проигрывает музыку, и через 30с переводит на "100", но звонки на аппаратах групы 620 не раздаются...
Помогите решить проблемму.

[harris]

Здравствуйте.

Запрограммировал автооператора чтобы при нажатии на "1" звонок перенаправлялся на группу 620.
в ПГМ190 установил тип "Циркуляционная"
ПГМ191 таймер голосов. сообщ. по нулям.
ПГМ191/7 назначение переполнения выставил 100
ПГМ191/8 таймер переполнения выставил 30с
ПГМ191/10 таймер перехода по неответу выставил 5с
ПГМ191/13 музыка 1
остальное поумолчанию.
Проигрывает музыку, и через 30с переводит на "100", но звонки на аппаратах групы 620 не раздаются...
Помогите решить проблемму.

А какие абоненты прописаны в группу 620 в ПГМ190???

[Dron]

Здравствуйте.

Запрограммировал автооператора чтобы при нажатии на "1" звонок перенаправлялся на группу 620.
в ПГМ190 установил тип "Циркуляционная"
ПГМ191 таймер голосов. сообщ. по нулям.
ПГМ191/7 назначение переполнения выставил 100
ПГМ191/8 таймер переполнения выставил 30с
ПГМ191/10 таймер переполнения выставил 5с
ПГМ191/13 музыка 1
остальное поумолчанию.
Проигрывает музыку, и через 30с переводит на "100", но звонки на аппаратах групы 620 не раздаются...
Помогите решить проблемму.

Не маловато ли значение в ПГМ191/10? Может аппарат просто не успевает зазвонить за 5 сек.? Да и как абонент успеет за это время оценить, что вызов пришел и трубку успеть поднять!

[mrv78]

А какие абоненты прописаны в группу 620 в ПГМ190???

103 и 104.

[mrv78]

Не маловато ли значение в ПГМ191/10? Может аппарат просто не успевает зазвонить за 5 сек.? Да и как абонент успеет за это время оценить, что вызов пришел и трубку успеть поднять!

Я 7 сек ставил, но проблема в том что он даже не начинал звонить. ни 103 ни 104

[harris]

Я 7 сек ставил, но проблема в том что он даже не начинал звонить. ни 103 ни 104

- А 103 и 104 точно прописаны в группе??? Они не входят в какие-нибудь другие Hunt-группы???
- На 103 и 104 не включены режмы DND или переадресация (Call Forward)??? Если на 103 и 104 поднять трубку, то какой сигнал готовности идет: непрерывный или прерывистый??

[Dron]

Может бекап выложите? Что б не гадать...

[mrv78]

- А 103 и 104 точно прописаны в группе??? Они не входят в какие-нибудь другие Hunt-группы???
- На 103 и 104 не включены режмы DND или переадресация (Call Forward)??? Если на 103 и 104 поднять трубку, то какой сигнал готовности идет: непрерывный или прерывистый??

в группе точно прописаны.
Указанны в наведении звонков ПГМ144
Стоит переадресация по неответу на мобильный (554 +9+....).
сигнал готовности идет непрерывный.
Причем при наборе не "1" а 103 он звонит и отвечает.

[mrv78]

Может бекап выложите? Что б не гадать...

Да АТС на другом адресе....

[harris]

в группе точно прописаны.
Указанны в наведении звонков ПГМ144
Стоит переадресация по неответу на мобильный (554 +9+....).
сигнал готовности идет непрерывный.
Причем при наборе не "1" а 103 он звонит и отвечает.

В группе прописаны. ОК.

А дальше какая-то неразбериха!!
Какая ПГМ144, если речь шла об "автооператоре"??? Что подразумевается под "автоооператором"??? Какая переадресация по неответу??? Все в кучу..... Если 103 и 104 указаны в "наведении звонков" по ПГМ144, то о какой обработке вызова в группе 620 может идти речь.
Либо предоставтьте файл конфига либо поясните детально, как точно назначен прием ВНЕШНИХ входящих вызовов и что хотите получить. Иначе какой-то сумбур.

Проверьте, правильно ли работает созданная Hunt-группа при внутреннем вызове, просто набрав номер 620 с любого внутреннего телефона (не 103 и не 104).

[Dron]

в группе точно прописаны.
Указанны в наведении звонков ПГМ144
Стоит переадресация по неответу на мобильный (554 +9+....).
сигнал готовности идет непрерывный.
Причем при наборе не "1" а 103 он звонит и отвечает.

Мдя... Без стакана точно не разобраться!

[mrv78]

В группе прописаны. ОК.

А дальше какая-то неразбериха!!
Какая ПГМ144, если речь шла об "автооператоре"??? Что подразумевается под "автоооператором"??? Какая переадресация по неответу??? Все в кучу..... Если 103 и 104 указаны в "наведении звонков" по ПГМ144, то о какой обработке вызова в группе 620 может идти речь.
Либо предоставтьте файл конфига либо поясните детально, как точно назначен прием ВНЕШНИХ входящих вызовов и что хотите получить. Иначе какой-то сумбур.

Проверьте, правильно ли работает созданная Hunt-группа при внутреннем вызове, просто набрав номер 620 с любого внутреннего телефона (не 103 и не 104).

Да просто сначало без АА работал. я и не убирал ПГМ144.
В АА по кнопке 2 забит STA и он срабатывает, а группа не хочет...
а группу не набрал с телефона ступил... попрбую...

[Dron]

А по поводу вот этого:

Стоит переадресация по неответу на мобильный (554 +9+....).
сигнал готовности идет непрерывный.

Переадресация стоит, а сигнал готовности непрерывный. Как оно так может быть?!...
Много всяческих непоняток...

[mrv78]

А по поводу вот этого:

Переадресация стоит, а сигнал готовности непрерывный. Как оно так может быть?!...
Много всяческих непоняток...

Сбегал в офис набрал 620 не работяют номера 103 104 как бутд-то не в группе.
Оказывается поставили переадресацию по неответу на мобильный....
т.е. получается что при установке переадресации абонент выходит из группы...
Но это имхо не правильно. Ведь это не безусловная переадресация...
Есть ли выход?
Нужна переадресация на сотовый по неответу и одновременно использование в циркул. группе абонента.

[harris]

Сбегал в офис набрал 620 не работяют номера 103 104 как бутд-то не в группе.
Оказывается поставили переадресацию по неответу на мобильный....
т.е. получается что при установке переадресации абонент выходит из группы...
Но это имхо не правильно. Ведь это не безусловная переадресация...
Есть ли выход?

Чтобы абонент оставался в группе (получал групповые вызовы) при включенной переадресации CFWD (неважно: безусловной или условной), то в атрибутах этой группы (ПГМ191) нужно отключить (=OFF) опцию "Member Forward". Тогда прямые вызовы агентов (при вызове непосредственно номеров 103 или 104) будут переадресовываться на мобильник, а групповые вызовы попадать на телефоны агентов 103, 104.
Если "Member Forward" включена (ON), то при активации CFWD абонент полностью отключается от работы в группе.

[mrv78]

Чтобы абонент оставался в группе (получал групповые вызовы) при включенной переадресации CFWD (неважно: безусловной или условной), то в атрибутах этой группы (ПГМ191) нужно отключить (=OFF) опцию "Member Forward". Тогда прямые вызовы агентов (при вызове непосредственно номеров 103 или 104) будут переадресовываться на мобильник, а групповые вызовы попадать на телефоны агентов 103, 104.
Если "Member Forward" включена (ON), то при активации CFWD абонент полностью отключается от работы в группе.

Спасибо.
Проверю, хотя я не трогал этот параметр, а в мануале написано что он по умолчанию "OFF".
Завтра попробую и отпишусь.

[harris]

Спасибо.
Проверю, хотя я не трогал этот параметр, а в мануале написано что он по умолчанию "OFF".
Завтра попробую и отпишусь.

Как раз в действительности все наоборот - по умолчанию этот параметр = ON !!!
Видимо, в доке на ARIA SOHO - опечатка.
В доке на ipLDK указано правильно: по умолчанию = ON. (А ведь софт ipLDK и ARIA SOHO унифицированный).

[mrv78]

Как раз в действительности все наоборот - по умолчанию этот параметр = ON !!!
Видимо, в доке на ARIA SOHO - опечатка.
В доке на ipLDK указано правильно: по умолчанию = ON. (А ведь софт ipLDK и ARIA SOHO унифицированный).

Именно так Посмотрел на станции Действительно стояла галочка...
Поставил OFF - заработало, но не совсем так как хотелось:
Звонки должны переводиться от абонента к абоненту через время установленное в ПГМ191/10.
ПРИМЕР 104 - 6с - 103- 6с - 104- 6с - 103.... до таймера ПГМ191/8.
А происходит 104 - 6с - 103 - <время 191/8> - выход из группы.
Почему после 103 не переводится обратно на 104 это же циркулярная группа?

[harris]

Именно так Посмотрел на станции Действительно стояла галочка...
Поставил OFF - заработало, но не совсем так как хотелось:
Звонки должны переводиться от абонента к абоненту через время установленное в ПГМ191/10.
ПРИМЕР 104 - 6с - 103- 6с - 104- 6с - 103.... до таймера ПГМ191/8.
А происходит 104 - 6с - 103 - <время 191/8> - выход из группы.
Почему после 103 не переводится обратно на 104 это же циркулярная группа?

Потому что именно так и работают группы типа Circular и Terminal. Станция "прогоняет" вызов по цепочке агентов только один раз. Вызов остается у последнего в цепочке агента до истечения таймера переполнения (Overflow).
См. доку, там это описано.
На кой хрен возвращать вызов агенту, если он только что на него не ответил???

[mrv78]

См. доку, там это описано.
На кой хрен возвращать вызов агенту, если он только что на него не ответил???

Перечитал 2.6.3. внимательнее вроде понял.
Он начинает звонить не с определенного номера например 104, а со свободного например 103 и пока 103 звонит 104 может положить трубку и тогда он наведется на него, я правильно понял?