ARTCOM LOGO

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Второй входящий в ACD автоматически проключается на трубку оператора
samid
сообщение 30.3.2022, 13:47
Сообщение #1


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 135
Регистрация: 30.11.2012
Пользователь №: 18228



Добрый день.
Есть группа ACD, куда идут входящие из города и её обслуживает один оператор.
Как только оператор переводит первый входящий вызов на внутренний номер сотрудника, и при этом в очереди был в ожидании второй входящий, то этот второй вызов тут же оказывается в трубке оператора, которую она даже не успела положить.
Как этого избежать?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 30.3.2022, 15:02
Сообщение #2


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8681
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



Wrap-Up Timer увеличить надо


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
samid
сообщение 31.3.2022, 17:20
Сообщение #3


Продвинутый пользователь
****

Группа: Участники
Сообщений: 135
Регистрация: 30.11.2012
Пользователь №: 18228



Цитата(AXEL @ 30.3.2022, 16:02) *
Wrap-Up Timer увеличить надо


Установлен. Т.е. это не баг, а дефолтная фича получается? И лечится только таймером?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Dron
сообщение 31.3.2022, 19:09
Сообщение #4


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 15006
Регистрация: 19.6.2009
Из: г. Тула
Пользователь №: 13420



Цитата(samid @ 31.3.2022, 17:20) *
Установлен. Т.е. это не баг, а дефолтная фича получается? И лечится только таймером?

Таймер технологической паузы.После завершения любого вызова, агент группы автоматически переводится в состояние недоступности (Wrap-Up) на время действия задаваемого таймера технологической паузы.
Данный таймер есть в атрибутах всех групп приема вызовов. Его значение по-умолчанию 2 сек.


--------------------
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 29.3.2024, 13:25