ARTCOM LOGO

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

2 страниц V   1 2 >  
Ответить в данную темуНачать новую тему
> интеграция АТС с СРм, настройка входящих звонков
eddy116
сообщение 24.6.2021, 11:30
Сообщение #1


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



Здравствуйте. станция mg300
порывшись по форумам , понятно что для интеграции срм надо TAPI - ее купили, активировали.
1) кроме активации в атс что то надо еще настроить в станции?

на фото 1 - нормально что "дисконект"... , подрядчик утверждает что на сервере все установил (драйвер и простые звонки но ничего не получает)

2) как проверить настройку TSP lhfqdthf yf cthdtht&
Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  Licenz_ats1.jpg ( 24,36 килобайт ) Кол-во скачиваний: 11
 
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 24.6.2021, 11:56
Сообщение #2


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8680
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



223 программа, CTI ip адрес сервера.
Можно проверить любой тестовой программой TAPI. Например LW http://www.download25.com/install/linewatcher.html


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
eddy116
сообщение 24.6.2021, 12:28
Сообщение #3


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



Цитата(AXEL @ 24.6.2021, 11:56) *
223 программа, CTI ip адрес сервера.
Можно проверить любой тестовой программой TAPI. Например LW http://www.download25.com/install/linewatcher.html

там прописал, оказалось ТСП драйвер на другой сетевухе, переписал. проверю еще раз

ссылка не доступна при скачивании
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
eddy116
сообщение 24.6.2021, 12:48
Сообщение #4


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



а настройки SMDR не причем? ничего там трогать не надо?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
eddy116
сообщение 24.6.2021, 12:56
Сообщение #5


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



входящие звонки с PRI и SIP будут видны до соединения?? ( на стадии входа и прослушивания голосовухи)
можно (нужно ли) чтоб входящие отфильтровывались для определеных аббонентов номера контакт центра)?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 24.6.2021, 13:45
Сообщение #6


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8680
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



Цитата(eddy116 @ 24.6.2021, 12:28) *
там прописал, оказалось ТСП драйвер на другой сетевухе, переписал. проверю еще раз

ссылка не доступна при скачивании


В поиске наберите TAPI LineWatcher


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 24.6.2021, 13:49
Сообщение #7


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8680
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



Цитата(eddy116 @ 24.6.2021, 12:48) *
а настройки SMDR не причем? ничего там трогать не надо?


Если надо, трогайте)). Это биллинг. К TAPI прямого отношения не имеет.


Цитата(eddy116 @ 24.6.2021, 12:56) *
входящие звонки с PRI и SIP будут видны до соединения?? ( на стадии входа и прослушивания голосовухи)
можно (нужно ли) чтоб входящие отфильтровывались для определеных аббонентов номера контакт центра)?


Да, видны.


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
eddy116
сообщение 24.6.2021, 20:45
Сообщение #8


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



повторюсь - можно ли ограничить абонентами, линиями (например sta 333, 444,555 и \или только входящими CO по SIP...) вывод данных, или по ТАПИ все и сразу?

смогу ли я потом настроить независимый сбор СМДР на другой сервер?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 24.6.2021, 20:57
Сообщение #9


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8680
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



Цитата(eddy116 @ 24.6.2021, 20:45) *
повторюсь - можно ли ограничить абонентами, линиями (например sta 333, 444,555 и \или только входящими CO по SIP...) вывод данных, или по ТАПИ все и сразу?

Какого абонента выберете в клиенте приложения CRM, того и увидите.

Цитата(eddy116 @ 24.6.2021, 20:45) *
смогу ли я потом настроить независимый сбор СМДР на другой сервер?


Да.


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
eddy116
сообщение 5.7.2021, 10:24
Сообщение #10


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



[quote name='AXEL' date='24.6.2021, 20:57' post='105531']
Какого абонента выберете в клиенте приложения CRM, того и увидите.

то есть у нас это - выбрать в настройках "простые звонки" нужных абонентов... группу тоже можно например *620?

и если " нужные" звонки идут на голосовое приветствие - надо указать эту группу тоже?

TAPI работает c sip телефонами, (подключенными к станции) так же как и с аналоговыми?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 5.7.2021, 18:36
Сообщение #11


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8680
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



Вы ставите "Простые звонки" и TAPI драйвер на какую-то машину или сервер. Клиентские компьютеры подключаются к этому серверу. Клиентский компьютер связан с каким то внутренним номером АТС.
Полноценная работа (вызов абонента по клику, автоподнятие трубки итп) возможна только с "родными" телефонами. SIP телефоны и аналоговый могут работать с TAPI.


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
eddy116
сообщение 6.7.2021, 11:18
Сообщение #12


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



Цитата(AXEL @ 5.7.2021, 18:36) *
Вы ставите "Простые звонки" и TAPI драйвер на какую-то машину или сервер. Клиентские компьютеры подключаются к этому серверу

установили на сервер и тапи и "простые звонки", на этом сервере крутится БД мис, в которую будут отсылаться "нужные" входящие для контактцентра. у них открыт интерфейс для работы в Мис, в котором должно всплывать(работать) окно софтофона с "приблудами"))) - разработчики мис делают
Цитата(AXEL @ 5.7.2021, 18:36) *
Клиентские компьютеры подключаются к этому серверу. Клиентский компьютер связан с каким то внутренним номером АТС.

да, подключаются к БД мис.
вы имеете ввиду программу "" CTI IP Address [N]"" где надо привязать номер контактцентра к IP компа этого оператора? сейчас у TAPI драйвера указан IP АТС, а в АТС как вы писали указан IP сервера.
Цитата(AXEL @ 5.7.2021, 18:36) *
Полноценная работа (вызов абонента по клику, автоподнятие трубки итп) возможна только с "родными" телефонами. SIP телефоны и аналоговый могут работать с TAPI.

проверили -аналоговые номера на вызов и соединение, работают.....
пробывали цифровые, и ipkts - работает
sip не идет...
так Sip номера работать будут на прямую с тапи? или нужна еще лицензия на sip для работы "чест звонков"?
просто у вас в ответе как то это написанно отдельно и возможно НЕ пропустили, или имелось ввиду что работать будет но как то по особенному?)))))
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
eddy116
сообщение 6.7.2021, 16:45
Сообщение #13


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



возник еще вопрос - где как посмотреть логи (не СМДР) попыток позвонить (собсна посмотреть что за ответы идут от станции или от абонента станции , например сип номера)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 7.7.2021, 13:43
Сообщение #14


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8680
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



Цитата(eddy116 @ 6.7.2021, 11:18) *
пробывали цифровые, и ipkts - работает
sip не идет...
так Sip номера работать будут на прямую с тапи? или нужна еще лицензия на sip для работы "чест звонков"?
просто у вас в ответе как то это написанно отдельно и возможно НЕ пропустили, или имелось ввиду что работать будет но как то по особенному?)))))


Не понял про лицензию. Чтоб подключить sip тефон к АТС нужна лицензия SIPE. TAPI тут не причём. Как sip работает с tapi сейчас проверить не могу, нахожусь далеко от офиса.

Проверить работу можно с помощью программы lw, о которой писал выше.


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
eddy116
сообщение 7.7.2021, 13:58
Сообщение #15


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



Цитата(AXEL @ 7.7.2021, 13:43) *
Не понял про лицензию. Чтоб подключить sip тефон к АТС нужна лицензия SIPE. TAPI тут не причём. Как sip работает с tapi сейчас проверить не могу, нахожусь далеко от офиса.

чтоб работал sip телефон в атс- нужна лицензия и это понятно и не обсуждается.
я задал вопрос такой (сформулирую по другому)- чтоб СРМ "честные звонки" через TAPI взаимодействовал с SIP телефоном - нужна еще одна лицензия SIPE?!


ну и хотелось на другие вопросы по возможности ответ получить...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
eddy116
сообщение 12.7.2021, 14:06
Сообщение #16


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



офф: в отпуске чтоли все спецы))))



заметил при звонке нет номера сип, может тут причина...
Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  err221.jpg ( 5,45 килобайт ) Кол-во скачиваний: 6
Прикрепленный файл  err211.jpg ( 15,43 килобайт ) Кол-во скачиваний: 8
 
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 19.7.2021, 9:45
Сообщение #17


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8680
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



Цитата(eddy116 @ 12.7.2021, 14:06) *
офф: в отпуске чтоли все спецы))))



заметил при звонке нет номера сип, может тут причина...


Ага. В отпуске.

Картинки не очень понятны. Что делали?

Проверил работу TAPI с SIP телефоном. Работает по аналогии с аналоговым телефоном. То есть не могу через приложение поднимать трубку в ответ на вызов, положить трубку могу. Вся информация о вызове отображается.


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
eddy116
сообщение 22.7.2021, 14:16
Сообщение #18


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



Цитата(AXEL @ 19.7.2021, 9:45) *
Ага. В отпуске.

Картинки не очень понятны. Что делали?

Проверил работу TAPI с SIP телефоном. Работает по аналогии с аналоговым телефоном. То есть не могу через приложение поднимать трубку в ответ на вызов, положить трубку могу. Вся информация о вызове отображается.

это был обычный звонок с одного аппарата на сип телефон, когда делаешь звонок на обычный(аналоговый, системный) на месте многоточия отображается номер того, кому звонишь..

кто проверил?!)) вы.... у меня как раз и не работает ТАПИ с СИП аппаратами, вообще никак..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AXEL
сообщение 22.7.2021, 14:43
Сообщение #19


гуру и создатель форума
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 8680
Регистрация: 26.9.2006
Из: г.Фрязино
Пользователь №: 10



Цитата(eddy116 @ 22.7.2021, 14:16) *
это был обычный звонок с одного аппарата на сип телефон, когда делаешь звонок на обычный(аналоговый, системный) на месте многоточия отображается номер того, кому звонишь..

кто проверил?!)) вы.... у меня как раз и не работает ТАПИ с СИП аппаратами, вообще никак..


А у вас SIP телефоны вообще на АТС зарегистрированы?


--------------------

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
eddy116
сообщение 22.7.2021, 15:05
Сообщение #20


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 49
Регистрация: 30.1.2017
Пользователь №: 20548



Цитата(AXEL @ 22.7.2021, 14:43) *
А у вас SIP телефоны вообще на АТС зарегистрированы?

ну а как бы я/мы тогда звонили б по внутренним, и имеет внутреннюю нумерацию))
второй канал (фанвилы двух канальные у нас)вообще не настроен у двкх аппаратов
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

2 страниц V   1 2 >
Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 16:57