Проблемы с воспроизведением музыки в линию. Опции

[ZILLA]

Добрый день. Имеется проблема с воспроизведением музыки в линию на ARIA SOHO.
Прошивка атс GS84P-39Bf. Была прошива 3.7, обновил и инициализировал как положено.

До обновления на 3.7 играла пару недель, потом тупо перестала. Музыка на компе играет, но атс в линию её не проигрывает. Даже после перезапуска атс на 3.7 прошивке не играла. После перехода на 3.9 такой глюк пропал, но потом снова вылез в другом виде - перезапускаем плеер на ПК и атс играет 5-15 мин, потом опять в линию даёт гудки вместо музыки.

АТС сконфигурирована как атс колл-центра, входящих линий 4 шт. Звучит приветствие а далее входяший вешается на удержание.

[Dron]

Добрый день. Имеется проблема с воспроизведением музыки в линию на ARIA SOHO.
Прошивка атс GS84P-39Bf. Была прошива 3.7, обновил и инициализировал как положено.

До обновления на 3.7 играла пару недель, потом тупо перестала. Музыка на компе играет, но атс в линию её не проигрывает. Даже после перезапуска атс на 3.7 прошивке не играла. После перехода на 3.9 такой глюк пропал, но потом снова вылез в другом виде - перезапускаем плеер на ПК и атс играет 5-15 мин, потом опять в линию даёт гудки вместо музыки.

АТС сконфигурирована как атс колл-центра, входящих линий 4 шт. Звучит приветствие а далее входяший вешается на удержание.

А подробнее, как у вас установлена музыка на удержание? Где и какие настройки делали?

[ZILLA]

А подробнее, как у вас установлена музыка на удержание? Где и какие настройки делали?

Музыка приходит с ПК через аудиокабель в соотв. порт на атс. В настройках атс стоит ext. music на линиях через ПГМ142. Программировал через PCAdmin.

[stasmar]

Для LDK:
в этом режиме один из каналов платы VMIB будет ВСЕГДА занят (будет постоянно "гонять" эту музыку).
Т.е. для обеспечения других функций платы VMIB (например, DISA) останется на один канал меньше!!
На SOHO могут быть все каналы заняты?

[Dron]

Музыка приходит с ПК через аудиокабель в соотв. порт на атс. В настройках атс стоит ext. music на линиях через ПГМ142. Программировал через PCAdmin.

А вы осознаете, что это музыка при УДЕРЖАНИИ? В каком случае в вашем понимании она должна играть на линии?

[Dron]

Для LDK:
в этом режиме один из каналов платы VMIB будет ВСЕГДА занят (будет постоянно "гонять" эту музыку).
Т.е. для обеспечения других функций платы VMIB (например, DISA) останется на один канал меньше!!
На SOHO могут быть все каналы заняты?

Стас, в каком таком режиме?! Где речь идет об использовании VMIB?!

[ZILLA]

А вы осознаете, что это музыка при УДЕРЖАНИИ? В каком случае в вашем понимании она должна играть на линии?

Не буду отвечать по-еврейски. Конечно осознаю. Фишка в том что голосовое приветствие при входящем звонке проигрывается до тех пор пока есть хоть одна свободная линия на вход. Если нет - то атс тупо отбивает занято.
Соотв. если кто-то дозвонился, ему проговорили приветствие и далее его звонок ждёт подъёма трубки оператора. В это-то момент музон и играет, но на долго не хватает.

[Dron]

Не буду отвечать по-еврейски. Конечно осознаю. Фишка в том что голосовое приветствие при входящем звонке проигрывается до тех пор пока есть хоть одна свободная линия на вход. Если нет - то атс тупо отбивает занято.
Соотв. если кто-то дозвонился, ему проговорили приветствие и далее его звонок ждёт подъёма трубки оператора. В это-то момент музон и играет, но на долго не хватает.

А мне кажется, что не совсем.
Вот вы пишите, что проговорили приветствие. И не пишите, что вызов кем то поставлен на удержание.
Поэтому, осмелюсь предположить, что вызов у вас после приветствия падает в Hunt группу, в которой прописаны операторы, принимающие вызовы. В атрибутах группы Music Source стоит внешний источник. Но эта музычка играет только в случае, когда нет свободных операторов (все заняты). Музычка не будет играть, если есть свободные операторы, которые просто не отвечают на вызов.

[ZILLA]

Dron, чудненько, что пояснили. Но прикол то в том что оно играло неделю на 3.7, а потом начало глючить. Звонки действительно попадают в 620 хант группу. Свободные операторы есть всегда.
Вот и пытаюсь понять это багофича или же это так задумано производителем.

[harris]

Dron, чудненько, что пояснили. Но прикол то в том что оно играло неделю на 3.7, а потом начало глючить. Звонки действительно попадают в 620 хант группу. Свободные операторы есть всегда.
Вот и пытаюсь понять это багофича или же это так задумано производителем.

Если идет речь об обслуживании вызова внутри Hunt-группы, то это- фича, а не баг.
При наличии хотя бы одного свободного агента группы муз. источник отключается и на линию подается КПВ, т.к. вызов уже формально не удерживается, а направлен к свободному агенту.
По поводу версии 3.7 - ИМХО, Вы ошибаетесь. Так работает на всех версиях софта и на всех станциях серий ipLDK/LIK/GDK.

[ZILLA]

harris, увы, она играла. Если б было иначе - совсем другое дело.

[Dron]

harris, увы, она играла. Если б было иначе - совсем другое дело.

Давайте с другого бока подойдем. Сейчас она играет, если все операторы заняты?

Либо, речь о другой ситуации...

Вы можете ваш бекап показать? Лучше, сделанный на версии 3.7.

[harris]

harris, увы, она играла. Если б было иначе - совсем другое дело.

Если Вы не подаете вместо КПB музыку через SLT-порт с помощью модуля MOHU (т.е. не подменяете КПВ), то музыке взяться в данном случае (при свободном агенте группы) неоткуда...
Но это если установлен Country Code = 7 (CIS, страны СНГ)... Если у Вас стоит другой код страны, то ХЗ, может для других стран что-то меняли в алгоритме обслуживания группы.. Мы таких изменений для СНГ не заказывали.

[ZILLA]

Dron, бэкап предоставить уже не смогу, т.к. уволился 31 января сего года из этого бардака.

harris, музыка подавалась через вход на атс. Код стоит 7, т.е. Россия.

[stasmar]

Dron, бэкап предоставить уже не смогу, т.к. уволился 31 января сего года из этого бардака.

Ну нельзя же так близко к сердцу принимать отстутствие музыки..

[ZILLA]

stasmar, таки не в этом причина ухода. Типа оффтоп.