Глюк при замене голосового приветствия DISA LDK-100, Плата VMIB2, прошивка АТС 2,2Сс, плата LCOB8 Опции

[vadim]

Здравствуйте!
Несколько лет АТС LDK-100 работала без проблем с настроенным сервисом DISA, у нас изменился режим работы и были записаны новые приветствия на другие номера ячеек голосовой платы. Соответственно были изменены номера приветствий на новые в программе ПГМ 140 для режима ночь и выходной. При этом система продолжает проигрывать старые приветствия. Все городские линии (5 номеров аналоговых 2 номера цифровые ISDN) прописаны как Нормал СО, в том числе линия ISDN (плата BRIB). При этом пробовал перезагружать АТС, включал и отключал АТС от 220В.
Что самое интересное, что 2 недавно подключенные СО линии на которых тоже было вначале установлены старые приветствие после перезагрузок АТС все же стали проигрывать новые приветствия. После первоначальной настройки АТС как то установился режим при котором сообщение проигрывается 2 раза при первом проигрывании работает сервис донабора номера DISA, далее идет один зумер и сообщение повторяется без возможности донабора номера. Возможно включен какой то режим дублирования, или в настройках группы что-то необходимо менять? При отключении режима DISA (положение OFF для режимов ночь и выходной) старое сообщение проигрывается 1 раз и сервис донабора не работает. Т.е. DISA отключается но система откуда то берет информацию и проигрывает старое сообщение?
Просьба посоветовать, если кто знает, каким образом решить проблему.

[Евген_й]

При отключении режима DISA (положение OFF для режимов ночь и выходной) старое сообщение проигрывается 1 раз и сервис донабора не работает.

Возможно, приветствие прописано и в свойствах группы, на которую подан звонок, поэтому и получается, что

сообщение проигрывается 2 раза при первом проигрывании работает сервис донабора номера DISA, далее идет один зумер и сообщение повторяется без возможности донабора номера.

[harris]

Просьба посоветовать, если кто знает, каким образом решить проблему.

Из того, что Вы сообщили совершенно неясно, что и как у Вас запрограммировано и насколько правильно.
С чего Вы решили, что это "глюк" станции??? Вы уверены, что Вы все верно указали при перепрограммировании??
ИМХО, тут как раз важны все детали... Конфиг надо внимательно просмотреть.

[vadim]

Из того, что Вы сообщили совершенно неясно, что и как у Вас запрограммировано и насколько правильно.
С чего Вы решили, что это "глюк" станции??? Вы уверены, что Вы все верно указали при перепрограммировании??
ИМХО, тут как раз важны все детали... Конфиг надо внимательно просмотреть.

Взять отдельную ПГМ 140 при изменении номера сообщения для режимов ночь и выходной АТС должна проигрывать указанное в этих настройках сообщение. В реальности АТС проигрывает ранее установленное сообщение которое было записано при первом программировании АТС в ячейки под номерами 07 и 11. Сейчас в настройках для режимов ночь и выходной в ПГМ 140 проставлены номера 04 и 12 голосовых сообщений естественно с другим содержанием, а АТС проигрывает старое сообщение 07 и 11. В группе внутренних абонентов номера этих голосовых сообщений не фигурируют, там проигрывается сообщение под номером 03. К тому же 2 городские линии из 7 все же начали проигрывать новые сообщения хотя дополнительных действий помимо изменения номеров в ПГМ 140 не производилось. Может быть стоит отключить и снова включить дублирование сообщения DISA? Просьба подсказать в какой ПГМ можно отключить дублирование сообщений DISA.

[Евген_й]

Просьба подсказать в какой ПГМ можно отключить дублирование сообщений DISA.

Посмотрите в 191 проге.

[vadim]

Установлена группа UCD там идет повтор голосового сообщения под номером 03. ПГМ 191, как мне кажется, к проблеме не относится.
По поводу повтора сообщений разобрался самостоятельно. В ПГМ 144 для режимов ночь и выходной не были изменены номера голосовых сообщений на новые. Возможно эффект "залипания" в ПГМ 140 возник из за этого смогу проверить только вечером.

[harris]

Установлена группа UCD там идет повтор голосового сообщения под номером 03. ПГМ 191, как мне кажется, к проблеме не относится.
По поводу повтора сообщений разобрался самостоятельно. В ПГМ 144 для режимов ночь и выходной не были изменены номера голосовых сообщений на новые. Возможно эффект "залипания" в ПГМ 140 возник из за этого смогу проверить только вечером.

Для чего используются реч. сообщения????
Если Вы делаете режим DISA (донабор номера), то это прописывается только в ПГМ140/2 (DISA Service), но не в ПГМ144 !!!!!
В ПГМ144 не должно быть указано никаких сообщений VMIB!!!

[vadim]

Для чего используются реч. сообщения????
Если Вы делаете режим DISA (донабор номера), то это прописывается только в ПГМ140/2 (DISA Service), но не в ПГМ144 !!!!!
В ПГМ144 не должно быть указано никаких сообщений VMIB!!!

Для режимов ночь и выходной в ПГМ 144 проставлены голосовые сообщения, чтобы клиенты не попадали на группу внутренних абонентов. Для режима день в ПГМ 144 стоит номер группы.

[harris]

Для режимов ночь и выходной в ПГМ 144 проставлены голосовые сообщения, чтобы клиенты не попадали на группу внутренних абонентов. Для режима день в ПГМ 144 стоит номер группы.

И что??? Вы не ответили на мой вопрос: для чего используется сообщение, для DISA (для возможности донабора номера)???
ИМХО, никакого глюка в вашей станции нет. Просто как запрограммировано, так и отрабатывает!!

[vadim]

И что??? Вы не ответили на мой вопрос: для чего используется сообщение, для DISA (для возможности донабора номера)???
ИМХО, никакого глюка в вашей станции нет. Просто как запрограммировано, так и отрабатывает!!

Да, DISA используется для возможности донабора.
Если это не глюк тогда почему ПГМ 144 влияет на настройки ПГМ 140. Насколько я понимаю вначале отрабатывает DISA сервис ПГМ 140 (где отдельно указывается номер голосового сообщения) затем входящие звонки согласно плана распределения поступают к операторам ПГМ 144. Возможно понадобится вариант, чтобы сообщение с возможностью донабора в ПГМ 140 отличалось от сообщения в ПГМ 144 и они проигрывались последовательно. Если размышлять логически связь между ПГМ 140 и ПГМ144 должна отсутствовать.
Сейчас изменение номера голосового сообщения в ПГМ 144 влияет на сервис DISA. Сервис работает с голосовым сообщением установленным в ПГМ 144 вне зависимости от того какой номер голосового сообщения установлен в самом ПГМ 140.
При первом программировании АТС меня устраивало, что в ночное и выходное время голосовое сообщение повторяется 2 раза при первом сообщении можно производить донабор, а после второго сообщения АТС дает отбой. Так мне пришлось настроить, чтобы звонки после сервиса DISA не попадали на группу или конкретный телефоный номер внутреннего абонента и после сообщения АТС давала отбой. Возможно, можно было настроить по другому?

[harris]

Да, DISA используется для возможности донабора.
Если это не глюк тогда почему ПГМ 144 влияет на настройки ПГМ 140. Насколько я понимаю вначале отрабатывает DISA сервис ПГМ 140 (где отдельно указывается номер голосового сообщения) затем входящие звонки согласно плана распределения поступают к операторам ПГМ 144. Возможно понадобится вариант, чтобы сообщение с возможностью донабора в ПГМ 140 отличалось от сообщения в ПГМ 144 и они проигрывались последовательно. Если размышлять логически связь между ПГМ 140 и ПГМ144 должна отсутствовать.
Сейчас изменение номера голосового сообщения в ПГМ 144 влияет на сервис DISA. Сервис работает с голосовым сообщением установленным в ПГМ 144 вне зависимости от того какой номер голосового сообщения установлен в самом ПГМ 140.
При первом программировании АТС меня устраивало, что в ночное и выходное время голосовое сообщение повторяется 2 раза при первом сообщении можно производить донабор, а после второго сообщения АТС дает отбой. Так мне пришлось настроить, чтобы звонки после сервиса DISA не попадали на группу или конкретный телефоный номер внутреннего абонента и после сообщения АТС давала отбой. Возможно, можно было настроить по другому?

- Можно и по-другому. Можно давать нужные реч. сообщения (без донабора) через Hunt-группы (без реальных агентов).
- можно, конечно, просмотреть ваш конфиг - присылайте
- у Вас LDK-100 ver. 2.2Cc ???? Желательно поднять версию не ниже 2.2Fi, а лучше поставить последнюю из этого уровня - B.2Ji.

[vadim]

- Можно и по-другому. Можно давать нужные реч. сообщения (без донабора) через Hunt-группы (без реальных агентов).
- можно, конечно, просмотреть ваш конфиг - присылайте
- у Вас LDK-100 ver. 2.2Cc ???? Желательно поднять версию не ниже 2.2Fi, а лучше поставить последнюю из этого уровня - B.2Ji.

На форуме мне попадалась тема по поднятию версии. Там предлагали участнику форума поднять с версии с 1,0 до 3,6, только не нонятно обновление версии влечет какие либо последствия в виде необходимости заново программировать АТС или нет. Или обновлять прошивки без последствий можно только на одном уровне номера версии. Насколько я понял для версии 3,7 и 3,8 необходимо менять железо (плату процессора + программный модуль ASMU2N).
Посоветуйте, пожалуйста, стоит ли затевать все эти работы по смене прошивки АТС.
В принципе описанную в этой теме проблему я решил с помощью замены в ПГМ 144 номеров голосовых сообщений для режимов ночь и выходной на аналогичные из ПГМ 140.

[harris]

На форуме мне попадалась тема по поднятию версии. Там предлагали участнику форума поднять с версии с 1,0 до 3,6, только не нонятно обновление версии влечет какие либо последствия в виде необходимости заново программировать АТС или нет. Или обновлять прошивки без последствий можно только на одном уровне номера версии. Насколько я понял для версии 3,7 и 3,8 необходимо менять железо (плату процессора + программный модуль ASMU2N).
Посоветуйте, пожалуйста, стоит ли затевать все эти работы по смене прошивки АТС.
В принципе описанную в этой теме проблему я решил с помощью замены в ПГМ 144 номеров голосовых сообщений для режимов ночь и выходной на аналогичные из ПГМ 140.

Нет в вашем случае ничего перепрограммировать не придется.
Замена версии одного и то же уровня (2.2Сс на 2.2Хх) не вызвает вообще никаких проблем.
Единственное, что требуется - наличие модуля DMEMU для собственно процесса перепрошивки.
И во время перепрошивки гарантировать бесперебойность подачи питания на станцию.