Проигрывание сообщения при достижении Max Queued Call Count Опции

[harris]

Не знаю, но думаю, что да (сейчас уточню).
Вы ведете к тому, чтобы межгород обслуживать отдельно?
Можно поподробнее?

Подробнее пока нечего сказать... Просто подумал о возможности использования ICLID (маршрутизация по АОНу).
Если была бы возможность отловить вызовы от МГ, то можно было направлять эти вызовы в отдельгую Hunt-группу.

[Евген_й]

Но тут специфика бизнеса: я работаю в крупном туроператоре, а у нас нагрузка сезонная (ну и по рабочему дню распределение нагрузки не равномерное - большинство звонков поступает с 11:00 по 14:00).

Те звонки, на которые операторы не успевают отвечать , отправлять на запись. Затем просматривать и перезванивать.

[ЛыЖник]

Не знаю, но думаю, что да (сейчас уточню).
Вы ведете к тому, чтобы межгород обслуживать отдельно?
Можно поподробнее?

Например, по прг.237. Я так думаю, что ежели у вас формат городских приходит, допустим 6 знаков, а межгород 8х, можно в таблице прописать выход по прг.231 на группу приема междугородних звонков. Правда, в этом случе будут попадаться и сотовые звонки, они тоже в 10-ти значном формате. Правда, проверять некогда. Счас посмотрел в прг.237. Там можно использовать знак *. Но не более 20 цифр. Also, прописать маску междугороднего звонка на одну группу. Ну, а городские в обычном порядке. Как-то так.