День добрый.
Подскажите, что за информация в SMDR и какой параметр отвечает за ее вывод:

~39=17=2=0=5=22=0=0=0=0
~47=26801=1956=2905=5=16=24265=0=0=0
~48=14709=859=1348=4=18=59605=0=0=0
~39=17=2=0=5=22=0=0=0=0
~47=26801=1956=2905=5=16=24265=0=0=0
~48=14709=859=1348=4=18=59605=0=0=0
~39=17=2=0=5=22=0=0=0=0
~47=26801=1956=2905=5=16=24265=0=0=0
~48=14709=859=1348=4=18=59605=0=0=0
~39=17=2=0=5=22=0=0=0=0

Это не SMDR, а статистика работы Hunt-групп (ACD Statistic report).
См. описание работы ACD группы.
А также System Attributes, опции:
20 ACD Print Enable OFF/ON
21 ACD Print Timer

Это не SMDR, а статистика работы Hunt-групп (ACD Statistic report).
См. описание работы ACD группы.
А также System Attributes, опции:
20 ACD Print Enable OFF/ON
21 ACD Print Timer

Нашел информацию, но полностью сопоставить не получается.
Согласно документации имеем следующие данные:
Статистический отчет по группе ACD (11 параметров)
Номер группы
Отметка времени
Полное количество вызовов
Количество неотвеченных вызовов
Среднее время нахождения в очереди
Наибольшее время ожидания в очереди
Общее количество вызовов, помещенных в очередь
Число попыток вызовов, когда все агенты были заняты
Полное время, в течение которого все агенты были заняты
Средняя длительность звонка перед ответом
Среднее время обслуживания после ответа

Строка имеет вид (10 параметров):
~47=25570=1850=2725=4=16=18879=0=0=0

Сопоставляю:
Номер группы: 47
Отметка времени: 25570
Полное количество вызовов: 1850
Количество неотвеченных вызовов: 2725
Среднее время нахождения в очереди: 4
Наибольшее время ожидания в очереди: 16
Общее количество вызовов, помещенных в очередь: 18879
Число попыток вызовов, когда все агенты были заняты: 0
Полное время, в течение которого все агенты были заняты: 0
Средняя длительность звонка перед ответом: 0
Среднее время обслуживания после ответа: ?

Но это сопоставление не соответствует действительности, т.к. 25571 - полное количество вызовов. Соответственно и другие параметры вызывают вопросы. Какая цифра = какому параметру? Почему крайние три параметра всегда = 0?
Почему сюда же не выдается отчет по агентам? Такой:

Статистический отчет по агенту
Номер группы
Номер агента
- Число обслуженных вызовов ACD
- Число неотвеченных вызовов ACD
- Средняя длительность звонка перед ответом
- Среднее время обслуживания вызова ACD после ответа.

Потому что статистика по агентам не входит в периодический отчет, а выдается по запросу Supervisor'а.

"Отметка времени" тоже выдается только при печати отчета по запросу Superviser'а. Т.е. формат выдачи отчета по запросу и периодического отчета имеют отличия.