Есть циркулярная группа, в которую добавлены 6 станций. Одна станция физически отключена от АТС. Но звонок на нее осуществляется (естественно безуспешно). Можно ли сделать так, чтобы при звонках на группу физически отключенные аппараты пропускались?
harris
25.12.2015, 13:38
Цитата(abolatov @ 25.12.2015, 12:33)
Есть циркулярная группа, в которую добавлены 6 станций. Одна станция физически отключена от АТС. Но звонок на нее осуществляется (естественно безуспешно). Можно ли сделать так, чтобы при звонках на группу физически отключенные аппараты пропускались?
Если телефоны - аналоговые SLT, то автоматически их пропускать не получится. Нужно перед физическим отключением телефона набрать на нем код выхода из Hunt-группы, по умолчанию код - *68. См. код HUNT_DND в своем плане нумерации (ПГМ106-107).
abolatov
25.12.2015, 14:13
Телефоны цифровые. А разве АТС не может определить наличие/отсутствие телефона на порту?
harris
25.12.2015, 14:21
Цитата(abolatov @ 25.12.2015, 14:13)
Телефоны цифровые. А разве АТС не может определить наличие/отсутствие телефона на порту?
Если телефон цифровой, то, естественно, станция определяет его состояние. Если он физически отключен, то групповой вызов автоматически переходит на следующего по списку агента группа. Как вы определили, что станция пытается вызвать отключенный телефон??
abolatov
25.12.2015, 14:46
Начали жаловаться клиенты, что не отвечают на звонки. Например в группу 601 добавлены телефоны 108, 109. 115. 109 отключен физически. Но если на него позвонить, то звонки в трубке проходят. Проверить звонок на группу 601 затруднительно (о проблеме сообщили только сейчас, до вечера с АТС и телефонами экспериментировать не получится). Но то, как проблему описывали клиенты, похоже на ситуацию, что звонок поступил на 109 и на него никто не ответил.
Dron
25.12.2015, 20:41
Цитата(harris @ 25.12.2015, 14:21)
Если телефон цифровой, то, естественно, станция определяет его состояние. Если он физически отключен, то групповой вызов автоматически переходит на следующего по списку агента группа. Как вы определили, что станция пытается вызвать отключенный телефон??
Речь об Aria Soho. Порты гибридные, за исключением 1-го. Так что, только на 1-ом порту определяется, подключен аппарат или нет.
harris
25.12.2015, 20:52
Цитата(Dron @ 25.12.2015, 20:41)
Речь об Aria Soho. Порты гибридные, за исключением 1-го. Так что, только на 1-ом порту определяется, подключен аппарат или нет.
Да, Андрей, ты прав!! Гибридный порт имеет свои плюсы, но это - его минус... Я не помню, можно ли при отключенном телефоне принудительно в Пгм110 назначить порт как DKT??
В любом случае проблема имеет решение: -либо подключить временно телефон и ввести код Hunt_DND -либо удалить этот телефон из списка агентов группы в ПГМ190.
Для просмотра полной версии этой страницы, пожалуйста, пройдите по ссылке.