День добрый.
Есть ACD группа на которую поступают городские входящие.
Ситуация:
1. Входящий агенту очереди
2. Агент принимает входящий и нажимает «Trans/PGM” далее добавочный
3. Добавочный отвечает и говорит «Я разговаривать не буду» и ПЕРВЫМ бросает трубу
4. В этом случае у агента КОРОТКИЕ ГУДКИ. Чтобы вернуть входящий с удержания необходимо задействовать кнопки тел. аппарата.
Есть ли возможность сделать так, чтобы в таком случае входящий сразу возвращался на агента из удержания?

Вроде агенту достаточно просто положить трубку и вызов вернётся.

Описываю проблему целиком.
Агент отвечает и переводит звонки с помощью софт-фона 1С и гарнитуры, подключенной к тел. аппарату.
Если переводить звонок кнопкой трансфер, и добавочный первым бросает трубку, то станция создаёт новый входящий вызов, который 1С видит новым идентификатором. Если агент первым успеет отбиться, то городской остаётся с тем же идентификатором и продолжает искать новый добавочный.