День добрый!
Собственно вопрос, как?
В станции (версия 3.9Da) при программировании через РС аdmin отсутствует группа ACD.
Есть куча всего, в том числе и UCD, а вот ACD нет.
Подскажите как.
Спасибо.

Вы в Руководство по программированию заглядывали?
2.6.7. Автоматическое распределение вызовов (ACD)
Описание
Каждой группе равномерного приема вызовов UCD может быть назначен отдельный или общий
для всех групп Администратор, который может контролировать работу группы. Если вызов
находится в очереди дольше предварительно назначенного времени или количество вызовов в
очереди превысило заранее назначенное, на дисплее аппарата Администратора отобразятся
количество вызовов в очереди и максимальное время пребывания вызова в очереди.
Администратор может изменить назначение переполнения и Таймер пребывания вызова в
очереди, а так же вручную перенаправить вызов, находящийся в очереди. ...

Всем спасибо!
Разобрался, настроил и группу и воспроизведение сообщений.