Используем aria soho с tapi через сервис Простые звонки.

Проблема следуюущая: поступает вызов – у оператора выскакивает карточка клиента, все хорошо, он с ней работает.
Но когда на этого же сотрудника переводят еще одного клиента, который становится в очередь – параллельно вылетает и его карточка клиента, хоть оператор еще не закончил разговор с клиентов первым.

Можно ли запретить это на уровне aria soho, чтобы пока трубка не положена - сигнал не поступал (но без лишения возможности перевода на занятого абонента) или это нужно решать только на уровне CRM?