Входящий звонок из города (точно есть случай для SIP-trunk без регистрации; есть ли такое при звонках с аналогового города - информации нет), раздача на группу типа Ring. В группе Ring сейчас (карантин же ж) несколько SIP-станций 3-типа, это менеджеры, которые сидят в разных концах города и пригорода.
Бывают ситуации, когда звонок хватают сразу два менеджера на разных концах географии. В большинстве случаев звонок достаётся кому-то одному. Но ИНОГДА у обоих менеджеров в трубке тишина, которая длится до тех пор, пока один из менеджеров не положит трубку. После этого у второго начинает слышать звонящего и звонящий слышит менеджера.
Глюк?