Добрый день.
Есть группа ACD, куда идут входящие из города и её обслуживает один оператор.
Как только оператор переводит первый входящий вызов на внутренний номер сотрудника, и при этом в очереди был в ожидании второй входящий, то этот второй вызов тут же оказывается в трубке оператора, которую она даже не успела положить.
Как этого избежать?

Wrap-Up Timer увеличить надо

Установлен. Т.е. это не баг, а дефолтная фича получается? И лечится только таймером?

Таймер технологической паузы.После завершения любого вызова, агент группы автоматически переводится в состояние недоступности (Wrap-Up) на время действия задаваемого таймера технологической паузы.
Данный таймер есть в атрибутах всех групп приема вызовов. Его значение по-умолчанию 2 сек.