Добрый день, вопрос такого характера:
Как удержать абонента на линии, чтобы его не одбивало, если допустим секретарь уже разговаривает.
А в это время абонету играла музыка и говорила что дождитесь ответа секретаря.

Да, и еще кофе\чай предлагала...
Читайте про Hunt-группы. Секретаря прописать в Hunt, вызов запрограммировать на этот Hunt.

Прочитал, и сразу вопрос, я там не увидел группы в которую можно поставить на удержание, а секретарь у нас один и валится на него одновременно порядка 2-5 звонков, поэтому и возникла такая проблема.

В любую: UCD\Term\Circ\Ring.... А про ожидание в очереди нашли???...Про речевые сообщения с последующим удержанием линии...

Нет, к сожелению про ожидание еще не нашел, как его организовать. А группа уже давно создана и работает. и там забит номер 100, во всех случаях все идет на номер 100, но что самое интересное на 101 который стоит у меня на столе в случае если абоненты в сети заняты идет возрат на 101 хотя установлено что должно быть 100

Пропишите речевое приветствие для группы, после его воспроизведения линия будет удерживаться и находится в очереди до ответа агента группы.