По порядку.
1. Я ламер, и только учусь. Что есть общий конфиг АТС? :-( Сейчас это две серые коробки соединенные шлейфом в одну приходят 6 городских линий, и 2х8=16 внутренних,
во вторую 3*8 = 24 внутренних линий, номера от 100 до 139.
2. Под сбросом вызова понимается попытка пользователя нажать кнопку которой обычно заканчивают разговор ("кладут трубку") (большая, справа от джойстика, с перечеркнутым телефоном)
когда он слышит звонок, вместо того чтобы ответить на вызов (кнопкой которой обычно отвечают на звонок (с зеленым телефоном)) и начать разговор.
3. см. п1 . Где посмотреть ID телефонов в АТС?
4. АОН в телефонах отключен, но при попытках разобраться - какой бы тип АОН я не выставлял от него ничего не зависит

Выглядит проблема следующим образом:
звонит боссу некто с кем он не хочет разговаривать, он изо всех сил жмет на кнопку "положить трубку", а телефон продолжает звонить. После чего громким матом
объясняет это проходящему мимо сисадмину