Немного не в тему, но думаю будет интересно всем.
Обрабатывал статистику по входящим звонкам по линиям объединенным в группы серийного искания и задался вопросом, как наиболее точно определить необходимое число линий. Например, в час пик за один час число входящих звонков по 5 линиям объединенным в группу искания было начиная с главного номера: 228-114-55-14-5, вечером 101-29-5-3-3. Нужно ли добавлять еще линию или наоборот можно убрать?
Может быть есть какая-то реальная методика вычисления. Подскажите кто знает.

Для этого в институте электросвязи преподают расчет нагрузки линий. Штука сродни сопромату. Размерность в Эрлангах. Был такой шведский математик. Сколько я не пытался добиться у связистов, т.е. окнчивших подобные заведения-бесполезно. Чего-то знают, а сказать не могут. Это примерно как радиотехников мучить про Дб или у старых связистов про Нп (неппер) Т.е. нагрузка в Эрлангах- это количество занятий в течении часа с определенной длительностью(не помню). Т.е. если у вас нагрузка на линии 0,7-0,75 Эрг, то у вас нормальная нагрузка. Если 0,8-0,9 - надо увеличивать кол-во линий. Как я делаю. У мну стоит тарификатор. Задаю выборки только по СО и снимаю статистику по одновременным звонкам. Программа позволяет делать график. И сразу видно на графике ЧНН (нагрузка на СО в Час Наибольшей Нагрузки) и кол-во одновременно занимаемых линий. По-моему это проще. Недостаток. Из-за особенностей программы нагрузку на линии можно снимать только за сутки и вручную составлять усредненое представление.

Спасибо за подробный ответ. Нашел калькулятор Эрланга на сайте http://ct.forte-it.ru/about/technology/erlangb/. Оказалось все просто - вводишь два параметра и получаешь третий. Правда есть некоторая сложность с подсчетом ЧНН, но задача решаемая.