сейчас работает так: входящий звонок переводится на внутренний номер, играет музыка (внешний источник), но ровно до тех пор, пока переводящий не положит трубку, после этого звонящий слышит гудки. можно как-то сделать, чтобы он продолжал слышать музыку вместо гудков? до тех пор, пока трубку не поднимут?

Нет.
ИМХО, и это правильно. Станция показывает, что абонент свободен и ему отправлен вызов!!!

Есть только такой вариант: гудки полностью заменить на внешний источник музыки для всех случаев, когда выдается внутренний КПВ (гудки).
Т.е. поменять тональный сигнал на внешний источник для всех ситуаций.
Например, один внутр. абонент вызывает другого внутр. абонента - будет слышать музыку.
Но внешний источник должен быть подключен к специально назначенному порту SLT через адаптер - модуль MOHU !!! Или самому нужно будет придумывать какую-либо развязку...

См. ПГМ171/6 (ICM Ring Back Tone)