Суть проблемы в следующем:
есть секретарь с номером 100 и системным телефоном, когда она уходит на обед то включает переадресацию на группу 620 - выписка. Если просто позвонить на 100 из внутренней сети, или при звонке с внешней линии набрать 100 или нажать 0 - так настроено сообщение приветствия - то передресация срабатывает и звонок уходит на группу 620. Но вот если набрать чей то внутренний номер и он будет занят или не будет ответа, то по настройкам звонок переводится на секретаря и вот уже в этом случае переадресация на группу 620 не срабатывает - звонок зависает на системном телефоне 100. Как сделать что бы и эти звонки уходили на группу 620?

А внешние линии у вас обычные, звонок по ним в ПГМ144 на номер 100 назначен?

Да! В режиме дня!

1. Можно попробовать включить для секретаря Preset Forward (ПГМ121) на Н.620. Подобрать значение таймера Preset FWD.

2. Можно запрограммировать другой, дополнительный режим обслуживания станции (On-Demand/Lanch (Обед)/Weekend), в котором назначить направление вызовов на H620...
1) Поскольку используется DISA, то в ПГМ167/1, /2, /3 указать = ATD.
2) В ПГМ144 для обычного (дневного) режима - на секретаря, для дополнительного режима - на H620.
Уходя на обед секретарь должна будет включить переадресацию на Н.620 и включить также допол. режим (на телефоне Attendant'е).

Насколько я понял, абонент 100 и является аттендантом со всеми вытекающими... И речь шла об переведенных, обратных, ошибочных и т.д. звонках. Причем здесь настройки входящих?

Вариант с переключением режимов приема звонков нормальный! Да и какая разница для секретаря- включать переадресацию, или менять режим приема звонков. Хотя, нужна, как я понял, переадресация еще и при вызовах от внутренних абонентов...Или нет?

Причем здесь режим входящих? Не понимаю.

Если в ПГМ167/1, /2, /3 указать = ATD, то так оно все и будет. Я понял, что речь идет о наборах абонентов по DISA.

Внутренние непринципиально! Основная задача перевода внешних звонков В 167 во всех пунктах и так стоит ATD

Следовательно, необходимо сделать все наоборот!:) Вот!

В смысле?

Поскольку идет речь об обработке вызовов DISA, которые по ПГМ167 (по неответу, по недобору/ошибке, по занятости), по значению = ATD направляются на назначения, указанные в ПГМ144 для разных режимов (День/Ночь/Обед и пр.)

Ну так и сделайте тогда, как предложил ув. harris!


Секретарю будет достаточно переключить только режим приема звонков, коль вам от внутренних абонентов вызовы не критичны.

Перевод на группу 620 - нужен только в том случае если нет секретаря на месте и она включила переадресацию на 620! А то как вы описали я понимаю всегда будет переводить на 620 в случае занято или не ответа? Постоянный перевод на группу 620 не нужен. Для чего тогда по вашему секретарь?

Согласен, я не понял вопрос, думал что речь идет о внутренних вызовах, а здесь все про город. У меня кстати также сделано для DISA.

ну так и сделайте два режима приема как написано выше. переадресация работать по Диза не будет.
см. что писал Harris

Вы все неправильно понимаете!!!
Неохота в очередной раз заново детально описывать, как работает обработка вызовов DISA.

У Вас уже прописано в ПГМ167/1/2/3 = ATD. Отлично. Это означает, что для линий DISA при отсутствии донабора номера, при донаборе занятого абонента, при неответе абонента - вызовы DISA пойдут по назначениям, сделанным в ПГМ144 !!!! (и только если ничего не прописано пойдут на Атенданта - ПГМ164 !!!!)
Так вот пропишите в ПГМ144 для линий DISA:
для Day - на STA100
для допол. режима (Night/Weekend/On-demand/Lanch - какой пока не используется) - на Н.620.

Уходя секретарь будет включать этот выбранный Вами допол. режим.

Понял, спасибо попробую!

Попробовал! Значит в АТС доступно только день, ночь, выходной и по требованию. Настроил на по требованию для всх линий переадресацию на группу 620 - так переадресация срабатывает, но только минуя сообщение приветствия - так и должно быть?

Вы в ПГМ140 включите DISA для режима "По требования" с тем же приветствием, что и для режима "День".

Туплю! Извиняюсь! Все заработало - спасибо всем!